誠信轉(zhuǎn)變多元化發(fā)展！百腦匯高層訪談
泡泡網(wǎng)液晶顯示器頻道11月12日 雙11期間大家都在忙著網(wǎng)購，筆者卻來到了位于朝陽區(qū)的百腦匯旗艦店。在這里筆者同百腦匯的店長魏總做了一些簡單溝通，交換了一些對于電商、賣場轉(zhuǎn)型、服務(wù)管理等方面的看法——
筆者：在雙11期間天貓的交易額達到了幾百億，百腦匯作為一家傳統(tǒng)賣場形式的經(jīng)銷商如何看待電商的這個趨勢？
魏總：在回答你這個問題之前，我們先來談下產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，我們看到天貓上面的那些促銷力度特別大產(chǎn)品大部分都集中在服裝、百貨方面，這些產(chǎn)品可以動輒半價、三折的銷售。而IT產(chǎn)品則同這些產(chǎn)品有著較大的區(qū)別，首先IT產(chǎn)品的毛利率低，利潤也就是5個點左右，所以我們不能指望一臺四千塊錢的電腦能夠賣兩千塊錢，因為這里涉及到一個成本的因素。其次IT產(chǎn)品要不要參與這種電商活動呢？答案是肯定的，只不過它的降價幅度相對比較小。我們就以紅米手機為例它能在雙11期間降價100元，這已經(jīng)是很大幅度的優(yōu)惠了。
記者：那么在雙11期間，百腦匯北京旗艦店會運用什么手段來吸引消費者呢?
魏總：在活動方面，形式比較多樣，像直降、贈禮、換購、團購以及線上免費抽等都比較實惠，消費者可以盡情參與到11月的瘋狂中來。具體活動有：iPhone6直降1000元;雙11全民開禮盒，40寸樂視tv免費送;微粉福利1元、10元超值大換購；單身狗大轉(zhuǎn)盤免費拿好禮;校園團購日拯救剁手黨等。
筆者：目前國內(nèi)很多傳統(tǒng)的賣場都在做電商平臺例如蘇寧、國美等，那么百腦匯以后會不會考慮做電商平臺這件事?
魏總：我們應(yīng)該能夠看到，像是蘇寧、國美這種電商平臺，他們做的目的完全是為了滿足自己的銷售需求。其用戶在網(wǎng)上購買的價格同在實體店購買的價格是完全一樣，因為銷售的商品是較為簡易的消費品。而百腦匯這樣的而在實體店卻能夠給用戶帶來實際的使用感受，這是我們在網(wǎng)店上所體驗不到的。我們在網(wǎng)店上只能看產(chǎn)品的介紹，并不能真正的體驗到產(chǎn)品。其實百腦匯有計劃在做“電商”，但是不會是蘇寧、國美那種形式，也不會是天貓、京東那種模式。我們要做的是讓更多的銷售者，能夠參與到實體的交易環(huán)境相中，讓賣場能有更大的客流量。比如我們在雙11期間提供的這款小米盒子，特價只要280元，比小米官網(wǎng)低了100多元。我們首先要讓人知道這消息，才能吸引顧客前來購買。所以百腦匯也在思考屬于我們自己的電商模式。
筆者：你剛才提到的這款小米盒子，它的實際價格比官網(wǎng)便宜了100多元，我想知道這個成本是如何負擔的？
魏總：首先這個東西肯定是限量的，如果不限量就會擾亂市場價格了。關(guān)于具體的價格方面，是廠商讓一部分價，然后百腦匯自己補貼一部分。我們之所以這樣做，無非是為了吸引更多的顧客，因為只有顧客進到店里體驗到產(chǎn)品，才能夠創(chuàng)造出交易?？赡茴櫩蛠砹?，發(fā)現(xiàn)我們別的品牌的產(chǎn)品比小米這個盒子還要好，進而會選擇其他的產(chǎn)品。因為對于實體店來講，你很可能不只買一件東西，因為產(chǎn)品的選擇是多種多樣的。
筆者：目前IT行業(yè)普遍不景氣，我在去中關(guān)村賣場的時候，發(fā)現(xiàn)很多店鋪都關(guān)門了，賣場空空如也，那么百腦匯如何看待這一趨勢，同中關(guān)村賣場相比百腦匯有什么優(yōu)勢。
魏總：當你進到百腦匯賣場的時候，你會發(fā)覺這里同中關(guān)村有著明顯的不同，中關(guān)村賣場給人的感覺就是一個作坊模式，然后各種的拉客、欺詐等等。而百腦匯則是集團模式，首先我們在商家的選擇上非常嚴格，能夠進駐百腦匯的商家肯定都是有實力、誠信度高、信譽到的；在消費者者遇到問題的時候，百腦匯在解決用戶問題方面有一個30分鐘的快速解決機制，這樣能夠及時幫助用戶解決問題。另外對于商家來講，如果你這家店賣假貨或者欺騙消費者，那么百腦匯是會嚴肅處理的。在處理方法上輕的處罰是暫定營業(yè)，重的處罰是直接驅(qū)逐出賣場。
筆者：您在今年的在具體的工作當中，遇到的最大挑戰(zhàn)和機遇是什么呢?
魏總：對于北京整個IT大環(huán)境來說，在幾經(jīng)沉浮后能夠生存下來者寥寥無幾,而百腦匯北京旗艦店卻是其中之一，這是一種挑戰(zhàn)更是一種機遇。而對于賣場來說最大的挑戰(zhàn)是服務(wù)，機遇也在服務(wù)。整個賣場的未來則更傾向于體驗式的服務(wù)以及賣場提供給客戶的面對面的售后體驗服務(wù)。其核心歸根結(jié)底還是服務(wù)——對消費者，對商家，對廠家，投入更多的服務(wù)以及誠信在這些方面，依次吸引消費者，為此百腦匯需要在這方面傾注更多的時間、精力與力量。
筆者：面對機遇與挑戰(zhàn)，百腦匯今年有哪些對策和解決措施?
魏總：2014年，百腦匯將更多的提供線下體驗式服務(wù)，更加完美的百腦匯售后服務(wù)體系。同時調(diào)整賣場結(jié)構(gòu)，加大對運營商、手機、平板等現(xiàn)階段大眾消費的熱點產(chǎn)品的投入。在百腦匯一樓、二樓同時進駐移動、加大對地下一手機區(qū)域的整改，給周邊居民提供了更多的便利的服務(wù)，另外成功引進火爐匯等多個餐飲企業(yè)，讓消費者在購物的同時，也能夠享受美食，都是為了提高消費者的購物環(huán)境，更好的滿足用戶的需求，給消費者提供更全面的服務(wù)、更舒適的體驗。
筆者：您所說服務(wù)具體是指的那些?百腦匯在電商方面具體是怎么吸引消費者呢?
魏總：百腦匯注重電商，更多的是為了實現(xiàn)O2O的模式?；臼峭高^一個在線宣傳平臺，發(fā)布優(yōu)勢產(chǎn)品或低于電商價格來吸引消費者，然后進行線下的體驗與購買。在這個平臺中，消費者可以直接通過多種線上手段，像微信、微博、短信下載等，獲得我們的超特價產(chǎn)品，從而通過這種方式獲得比電商更實惠的優(yōu)惠。對于消費者來說相比純電商，這種方式既能得到實惠，又能親身體驗產(chǎn)品以及擁有售后服務(wù)，這種購物方式是不是更加的可靠呢?
筆者：客流量對于商場是決定行的要素，除了這點，您覺得在IT商場中還有哪些也是至關(guān)重要的?
魏總：對于線下賣場，如何增加客流量固然至關(guān)重要。其次如何完善商場的體驗式服務(wù)，完善售后服務(wù)也至關(guān)重要。線下賣場和電商相比，可以提供給消費者最直觀的感受與最真實的體驗，這些都是網(wǎng)絡(luò)電商所不能提供的服務(wù)。再次就是圍繞商場自身品牌和口碑的樹立做文章。在今年，百腦匯北京旗艦店投入了最大力度來維持賣場的秩序，包括建立誠信體系，評選誠信商家，優(yōu)勝劣汰商家等多種措施凈化購物環(huán)境。我們需要讓廣大消費者和商家知道百腦匯有能力去改善并創(chuàng)造更好的商場環(huán)境，同時讓誠信的光環(huán)一直圍繞在我們周圍，也希望通過媒體朋友，讓消費者先知道百腦匯的行動和決心?！?/p>
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