花屏點(diǎn)膠亂降價(jià) 2014手機(jī)圈那點(diǎn)糟心事
在去年315的時(shí)候，我曾經(jīng)想，要是每年的這個(gè)時(shí)候，我們也回顧一下整年下來(lái)，在科技領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量事件，會(huì)有多少呢？我最先開始盤點(diǎn)的，就是眼下最熱鬧的手機(jī)圈。結(jié)果，正應(yīng)了那句話：廟小妖風(fēng)大，池淺王八多。僅僅一年，在國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)內(nèi)，就發(fā)生了多件引發(fā)廣泛關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題和消費(fèi)者維權(quán)事件。
下面，就讓我們按照事件的順序，來(lái)回顧其中影響最廣泛的幾件事。
錘子手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題
自從老羅宣布要做手機(jī)之后，錘子就成為了手機(jī)行業(yè)的焦點(diǎn)之一。終于，在2014年5月21日，錘子手機(jī)正式發(fā)布了。老羅這個(gè)曾經(jīng)的英語(yǔ)老師和打假維權(quán)斗士，終于成為了夢(mèng)寐以求的科技領(lǐng)袖。
老羅在發(fā)布會(huì)上說(shuō)過(guò)，錘子手機(jī)是東半球最好的手機(jī)。于是，當(dāng)眾多愿意為老羅的情懷買單的粉絲苦苦等待了一個(gè)多月之后，2014年7月8日，錘子手機(jī)正式發(fā)貨。但是讓人沒有想到的是，這款東半球最好的手機(jī)，對(duì)品質(zhì)有這苛刻要求的手機(jī)，在接下來(lái)變成了破鼓萬(wàn)人捶。
最先暴露的，是錘子手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題。屏幕邊框碎裂、漏光、攝像頭內(nèi)有污跡、前置攝像頭位置不正、實(shí)體按鍵塌陷或竄鍵，一系列的問(wèn)題讓老羅的情懷成為了一個(gè)笑話。
緊接著，2014年7月15日，曾經(jīng)和老羅差點(diǎn)對(duì)薄公堂的方舟子發(fā)表文章《錘子手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題匯總》，瞬間將錘子和羅永浩推上了風(fēng)口浪尖。文章通過(guò)十四個(gè)手機(jī)問(wèn)題炮轟羅永浩“假情懷”、“假工匠”，文辭激烈。
而羅永浩對(duì)此的回應(yīng)也出乎人們的意料，他回應(yīng)稱，方舟子是“全國(guó)知名碰瓷大王”，錘子手機(jī)是方舟子“為私仇終生免費(fèi)監(jiān)督的唯一手機(jī)品牌”，其監(jiān)督效果遠(yuǎn)勝消協(xié)及相關(guān)部門，完全不用擔(dān)心售后及客服問(wèn)題，請(qǐng)廣大市民放心購(gòu)買。。
而在大打口水仗的同時(shí)，錘子手機(jī)對(duì)于用戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行了退貨或者更換新機(jī)的處理方式。但是，據(jù)羅永浩表示，在發(fā)貨一周之后，只有一位用戶選擇了退貨。
不過(guò)，事情到此并沒有結(jié)束。2014年8月4號(hào)，國(guó)內(nèi)著名手機(jī)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)Zealer發(fā)布了錘子T1的評(píng)測(cè)視頻，對(duì)錘子手機(jī)的質(zhì)量和工藝多次表示了質(zhì)疑。一周之后，羅永浩發(fā)出微博，約架Zealer負(fù)責(zé)人王自如前往優(yōu)酷現(xiàn)場(chǎng)直播當(dāng)面對(duì)質(zhì)。
2014年8月27日晚7點(diǎn)，羅永浩王自如的當(dāng)面對(duì)質(zhì)節(jié)目在優(yōu)酷開始直播。持續(xù)三小時(shí)的辯論吸引了250萬(wàn)人圍觀，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)視頻直播流量的一個(gè)新紀(jì)錄。隨后，該事件的影響繼續(xù)擴(kuò)大，日本、美國(guó)等科技媒體先后報(bào)道了此事。
兩個(gè)月后，錘子手機(jī)終于頂不住質(zhì)量壓力，宣布降價(jià)30％，約合人民幣1000多元。此消息一出，立刻引來(lái)了眾多用戶和媒體的嘲諷。當(dāng)初發(fā)布時(shí)談錘子必提情懷，甚至高調(diào)表示最反感手機(jī)新品高價(jià)上市隨后很快降價(jià)的做法的老羅，一時(shí)間成為了2014年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上的一個(gè)笑談。
2014年7月22日，小米最新旗艦小米4手機(jī)正式發(fā)布。記得在最初發(fā)布的那段時(shí)間里，小弟我不堪各路朋友的騷擾，他們?nèi)际莵?lái)找我要F碼的。由此也能看出，小米4在當(dāng)時(shí)火爆到了怎樣的程度。
但是僅僅過(guò)了一個(gè)月之后，小米4的問(wèn)題開始出現(xiàn)了。有小米用戶在小米論壇反映，小米4的GPS存在定位不準(zhǔn)的問(wèn)題。
隨后，大量的用戶也開始發(fā)現(xiàn)自己的小米4 GPS功能存在搜星以及定位的問(wèn)題。具體表現(xiàn)為搜星速度比較慢，有時(shí)候明明是晴朗開闊的天氣，卻遲遲無(wú)法定位GPS。定位之后，搜得的衛(wèi)星數(shù)量也較少，在使用中，GPS軌跡經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)鬼畫符、蛙跳等奇異現(xiàn)象。
小米隨即做出回應(yīng)，表示該問(wèn)題為軟件優(yōu)化問(wèn)題，將在隨后的版本升級(jí)中解決。但隨著MIUI系統(tǒng)不斷升級(jí)，卻依然不斷有用戶投訴小米4 GPS的問(wèn)題。而直到2015年2月份，有用戶表示，小米給出的解決辦法，依然是不予維修，只給刷到最新開發(fā)版系統(tǒng)。
目前，小米在MIUI論壇中對(duì)GPS投訴問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)一處理，并給出了最新的開發(fā)版系統(tǒng)，表示已經(jīng)修復(fù)了GPS問(wèn)題。但是截至到目前，從網(wǎng)友的回復(fù)來(lái)看，小米4 GPS定位不準(zhǔn)的問(wèn)題依然存在。 而從網(wǎng)友反映的問(wèn)題來(lái)看，小米4除了GPS搜星慢定位難的問(wèn)題之外，還存在GPS連續(xù)工作之后手機(jī)發(fā)熱量大，耗電量大的問(wèn)題。
對(duì)此，有網(wǎng)友表示，小米4的GPS屬于小米自身無(wú)法解決的問(wèn)題，屬于先天性的設(shè)計(jì)缺陷。對(duì)此，小米官方目前還沒有做出回應(yīng)。
2014年9月2日，魅族發(fā)布了旗下的最新旗艦魅族MX4。但是隨后就有用戶在網(wǎng)絡(luò)上吐槽MX4的品控較差。不過(guò)，這些吐槽大多沒有給出明確的圖文，只是文字描述了諸如卡槽松動(dòng)、攝像頭歪斜、USB口變形等問(wèn)題。
直到9月23日，微博名為@加哥Chage的網(wǎng)友爆料，自己購(gòu)買的MX4竟然沒有電源鍵，并曬出了購(gòu)機(jī)發(fā)票。隨后，多家媒體均第一時(shí)間報(bào)道了此事。魅族電源鍵事件隨即傳播開來(lái)。
面對(duì)這樣的突發(fā)事件，魅族的反映非常迅速。距離@加哥Chage發(fā)布微博僅僅27分鐘之后，魅族副總裁李楠在評(píng)論中對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)。“對(duì)不起，我們會(huì)聯(lián)系你退換。公關(guān)經(jīng)理已經(jīng)給你私信，請(qǐng)查收。產(chǎn)線方面也會(huì)加強(qiáng)檢測(cè)。”
而更讓人沒有想到的是，9月24日，魅族員工@琳曦熙發(fā)出微博稱，自己接到緊急任務(wù)，護(hù)送一臺(tái)MX4到鄭州給客戶，還直接戳了@加哥Chage，@琳曦熙于當(dāng)日傍晚飛抵鄭州。凌晨，@琳曦熙再次發(fā)出微博，表示已經(jīng)見到了@加哥Chage，還吃到了好吃的鄭州小吃，并附上燴面照片一張。
看起來(lái)，魅族這次的危機(jī)公關(guān)幾乎做到了完美，但是網(wǎng)友的表現(xiàn)卻出乎意料的呈現(xiàn)出罵聲一片的景象。有網(wǎng)友表示，這是由于魅族MX4品控問(wèn)題送給魅族的一個(gè)極好的炒作機(jī)會(huì)，如果是批量問(wèn)題呢？魅族還會(huì)派出美女飛抵全國(guó)送手機(jī)嗎？
真的很佩服國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商們的營(yíng)銷水準(zhǔn)！
又是小米。小米電池鼓包似乎已經(jīng)成為了網(wǎng)友們喜聞樂(lè)見的事情，每次電池鼓包事件出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上總能掀起一股風(fēng)浪。但是在這些風(fēng)潮中到底隱藏著什么呢？我們先來(lái)看幾起小米手機(jī)電池鼓包的案例。
2014年7月8日，MIUI論壇用戶“伊然在途中”發(fā)帖，表示自己買了2月的小米3手機(jī)出現(xiàn)電池鼓包現(xiàn)象。雖然沒有把后殼漲裂，但是鼓包現(xiàn)象已經(jīng)非常明顯。
2014年10月27日，微博大V@烈楓稱自己的@小米手機(jī)4放了一段時(shí)間沒用，結(jié)果電池鼓包，直接把后殼撐開了！微博發(fā)布沒多久，博主就刪除了此條微博！并表示是出于廠商的公關(guān)壓力。
2015年2月9日，從事媒體行業(yè)的劉先生朋友圈中爆料，稱一臺(tái)小米手機(jī)4在充電時(shí)電池鼓包將后蓋頂起，但是未發(fā)生自燃或爆炸。
從概率上看，小米電池鼓包，我們完全可以將其當(dāng)作個(gè)例看待。但是每當(dāng)這種事情出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)之上，總會(huì)引起一番口水大戰(zhàn)。從網(wǎng)友的回復(fù)總我們可以看出，一派堅(jiān)定的將事件中的電池認(rèn)定為山寨假冒產(chǎn)品。而另一派網(wǎng)友則會(huì)堅(jiān)定的認(rèn)為小米就是垃圾。
電池鼓包，原本就存在用戶自身使用不當(dāng)造成的因素，同時(shí)也是鋰電池自身物理特性的一種表現(xiàn)。但是每次出現(xiàn)這種事情，我們看到的只有各種網(wǎng)友（很有可能是水軍）們的起哄以及罵戰(zhàn)，而理性的分析少之又少。
很明顯，這就是缺乏正確引導(dǎo)的結(jié)果。雖然還沒有任何結(jié)果表明小米電池鼓包確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題，但是在面對(duì)這種問(wèn)題是，廠商是不是應(yīng)該秉著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行解釋呢？網(wǎng)友們只知道起哄掐架，難道小米要做的不是科學(xué)的解釋，而是發(fā)動(dòng)水軍參與罵戰(zhàn)？
上一條我們還夸獎(jiǎng)國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商的市場(chǎng)營(yíng)銷做的精彩，但是從這件事情來(lái)看，我能想到的詞只有一個(gè)：流氓！
iPhone 6上市算是創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。在iPhone 6和iPhone 6 Plus上市之后，我專門留意了一下微博上的尾巴，感覺幾乎就在一夜之間，微博上的用戶都換上了這兩款手機(jī)。由此我們也能看出，iPhone用戶對(duì)于大屏，是多么的渴望。
那兒iPhone 6是完美的嗎？答案是：不完美。2014年10月底，也就是在iPhone 6國(guó)內(nèi)上市兩個(gè)星期后，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己的iPhone在安裝了700多個(gè)APP之后，出現(xiàn)了無(wú)緣無(wú)故的重啟現(xiàn)象。
隨后，2014年11月3日，臺(tái)灣、韓國(guó)開始有媒體報(bào)道，iPhone 6 Plus存在質(zhì)量上的問(wèn)題，其會(huì)頻繁死機(jī)，可能是使用的TLC NAND存儲(chǔ)器控制IC的問(wèn)題。報(bào)道強(qiáng)調(diào)，蘋果為了節(jié)省成本，使用了TLC NAND存儲(chǔ)器控制，雖然存容量更多，但是讀取/寫入的速度比較慢。
2014年11月4日，微博用戶@Kevin王的日記本 在微博上指出，建議大家先不要買128GB的iPhone 6 Plus。iPhone 6 Plus存在的問(wèn)題是使用三階儲(chǔ)存單元（Triple-Level Cell, TLC）技術(shù)的NAND閃存，而部分閃存的控制器卻存在問(wèn)題。
2014年11月6日，蘋果做出回應(yīng)。蘋果認(rèn)為，困擾64GB iPhone 6和128GB iPhone 6 Plus的功能缺陷緣于TLC NAND閃存控制芯片中的一個(gè)問(wèn)題。這種控制芯片據(jù)稱是由SSD制造商Anobit制造的，有消息人士透露蘋果已經(jīng)決定停用TLC NAND閃存技術(shù)。
隨后，網(wǎng)友自行編寫了測(cè)試iPhone 6 NAND架構(gòu)的軟件。而檢測(cè)結(jié)果令人失望，128G版本基本都是TLC，而64G版本只有部分是TLC。后有網(wǎng)友總結(jié)，在已知的iPhone 6閃存供應(yīng)商中，只有東芝的128G顆粒，以及Sandisk的64和128G顆?？赡芎袉?wèn)題芯片。
雖然說(shuō)TLC閃存的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量更大，并且價(jià)格更加實(shí)惠。但這些優(yōu)勢(shì)，明顯對(duì)蘋果更加有利。而想必蘋果在內(nèi)部會(huì)認(rèn)為，閃退和重啟只是偶然的問(wèn)題，發(fā)生幾率并不普遍，甚至完全可以不算作質(zhì)量問(wèn)題。
最終，iPhone 6用戶群體中幻想的蘋果召回并沒有實(shí)現(xiàn)，蘋果甚至連一個(gè)道歉都沒有。
做為2014年手機(jī)產(chǎn)業(yè)的壓軸作品，2014年12月23日魅藍(lán)Note的發(fā)布確實(shí)讓人興奮了一下。和魅族旗艦MX4接近的硬件配置，主流的大屏幕，再加上多彩的設(shè)計(jì)和較好的材質(zhì)工藝，連魅族也把它宣傳為青年良品。
但是，就是這款代表著魅族轉(zhuǎn)型的青年良品，卻在發(fā)布會(huì)還沒有結(jié)束，就迅速掀起了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn)。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)橛腥速N出了一張照片，魅藍(lán)Note花屏了。但值得玩味的是，這張照片是由小米的員工發(fā)出的。
不過(guò)，隨著12月30日魅藍(lán)Note開始發(fā)貨，在此后的一周多時(shí)間里，又有多位用戶展示了魅藍(lán)Note花屏的照片。這些手機(jī)花屏的方式各不相同，有屏幕出現(xiàn)黑色或彩色的橫條或豎條，有的是開機(jī)或使用時(shí)偶爾出現(xiàn)字體或圖像亂碼，更有屏幕完全壞掉的雪花屏。
而除此之外，諸如SIM卡插槽松動(dòng)、屏幕下方按壓有聲音、耳機(jī)電流聲、卡死重啟和黃屏等問(wèn)題也頻頻出現(xiàn)。
2014年12月31日，有用戶在微博稱，自己開開心心地在京東上第一輪就搶到了魅藍(lán)Note，但是打開發(fā)現(xiàn)，手機(jī)竟然沒有卡托！并貼出了照片，顯示手機(jī)確實(shí)沒有卡托。
于是，熟悉的一幕再次上演了。魅族客服官微僅僅過(guò)了46分鐘，就迅速作出了回復(fù)，在致歉的同時(shí)也表示將通過(guò)私信溝通的方法來(lái)解決問(wèn)題。按照魅族之前的營(yíng)銷策略，相信會(huì)是為這位用戶更換一臺(tái)新機(jī)。
但是這僅僅是讓魅族有機(jī)會(huì)展示自己良好企業(yè)形象的機(jī)會(huì)，而對(duì)于更為廣泛的用戶來(lái)說(shuō)，雖然魅族也盡到了維修和更換的責(zé)任，但是問(wèn)題依然源源不斷的涌現(xiàn)。直至在產(chǎn)品發(fā)布近一個(gè)月之后，魅族在推送了最新的系統(tǒng)更新包之后，問(wèn)題依然沒有得到很好的解決。
對(duì)于這件事，差不多讓人們爭(zhēng)論了大半年的時(shí)間。不過(guò)，在我看來(lái)，這更多的只能算上一種工藝的差別，并不是質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)然，類似魅族屏幕點(diǎn)膠那樣粗獷奔放的藝術(shù)，應(yīng)該算是操作不熟練或者是材料不夠成熟造成的問(wèn)題吧。
最早開始爭(zhēng)論的點(diǎn)膠，是在芯片四周和PCB縫隙中填充環(huán)氧樹脂的一種工藝。為的是延長(zhǎng)芯片的使用壽命和降低故障率，結(jié)構(gòu)上更加堅(jiān)固。但是缺點(diǎn)也同樣明顯，增加工藝，提高成本，大大提升了維修時(shí)的難度。
但是，依然有網(wǎng)友打響了第一槍，對(duì)象就是小米4。
首先發(fā)難的就是這位名叫@IT華少 的網(wǎng)友，他指出小米4做工粗糙，不如華為榮耀。而依據(jù)，就是小米4沒有對(duì)芯片進(jìn)行點(diǎn)膠固化處理。
@IT華少 的這一微博經(jīng)過(guò)幾位著名玩家和媒體記者連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)之后，@小米手機(jī)_鐘雨飛 發(fā)出長(zhǎng)微博，對(duì)點(diǎn)膠工藝做出了全面的解釋。
戲劇性的一幕出現(xiàn)了，雷軍轉(zhuǎn)發(fā)了該條微博，并且表示懷疑這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意中傷小米的稿件。當(dāng)然，這里的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很明顯，就是華為。
隨后，華為的多位高管輪番上陣，與雷軍展開了對(duì)峙。直到華為終端老總余承東出面，整個(gè)點(diǎn)膠事件走向了高潮。余承東聲明華為沒有人去黑小米，并且進(jìn)一步對(duì)雷軍發(fā)出勸告：沒有大氣量，無(wú)以成大器。
雷軍在半個(gè)多小時(shí)候后就回復(fù)了余承東，并表示小米正在整理華為終端碰瓷小米的公關(guān)稿件清單。自此，點(diǎn)膠事件終于醞釀發(fā)酵成為了一場(chǎng)全民參與的罵戰(zhàn)和狂歡。
而至于魅族的屏幕點(diǎn)膠，我覺得并不能算是質(zhì)量問(wèn)題，最多也只是材料以及工藝本身的問(wèn)題。魅族在MX4的發(fā)布會(huì)上宣稱，魅族首次將屏幕點(diǎn)膠懸掛技術(shù)應(yīng)用于民用領(lǐng)域，由此帶來(lái)的是極大降低了碎屏的幾率。
而經(jīng)過(guò)不少用戶的反映，魅族MX4的屏幕點(diǎn)膠，確實(shí)可以在一定程度上減少碎屏的幾率。但是，這太容易臟的問(wèn)題，怎么解決呢？沒人回答。
上面的8件事情，就是在短短的一年時(shí)間內(nèi)，中國(guó)手機(jī)圈子里發(fā)生的糟心事。而當(dāng)“說(shuō)學(xué)逗唱”已經(jīng)被公認(rèn)為從事手機(jī)行業(yè)必備的四門基本功之后，相信在2015年的中國(guó)手機(jī)圈子里，這樣的故事依然會(huì)發(fā)生。
那么，小米魅族華為一加OPPO蘋果三星vivo樂(lè)視金立雷軍余承東黃章賈躍亭們，我們明年3月15號(hào)不見不散哈。<
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