花屏點膠亂降價 2014手機圈那點糟心事
在去年315的時候，我曾經(jīng)想，要是每年的這個時候，我們也回顧一下整年下來，在科技領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量事件，會有多少呢？我最先開始盤點的，就是眼下最熱鬧的手機圈。結(jié)果，正應了那句話：廟小妖風大，池淺王八多。僅僅一年，在國內(nèi)手機行業(yè)內(nèi)，就發(fā)生了多件引發(fā)廣泛關(guān)注的質(zhì)量問題和消費者維權(quán)事件。
下面，就讓我們按照事件的順序，來回顧其中影響最廣泛的幾件事。
錘子手機質(zhì)量問題
自從老羅宣布要做手機之后，錘子就成為了手機行業(yè)的焦點之一。終于，在2014年5月21日，錘子手機正式發(fā)布了。老羅這個曾經(jīng)的英語老師和打假維權(quán)斗士，終于成為了夢寐以求的科技領(lǐng)袖。
老羅在發(fā)布會上說過，錘子手機是東半球最好的手機。于是，當眾多愿意為老羅的情懷買單的粉絲苦苦等待了一個多月之后，2014年7月8日，錘子手機正式發(fā)貨。但是讓人沒有想到的是，這款東半球最好的手機，對品質(zhì)有這苛刻要求的手機，在接下來變成了破鼓萬人捶。
最先暴露的，是錘子手機的質(zhì)量問題。屏幕邊框碎裂、漏光、攝像頭內(nèi)有污跡、前置攝像頭位置不正、實體按鍵塌陷或竄鍵，一系列的問題讓老羅的情懷成為了一個笑話。
緊接著，2014年7月15日，曾經(jīng)和老羅差點對薄公堂的方舟子發(fā)表文章《錘子手機質(zhì)量問題匯總》，瞬間將錘子和羅永浩推上了風口浪尖。文章通過十四個手機問題炮轟羅永浩“假情懷”、“假工匠”，文辭激烈。
而羅永浩對此的回應也出乎人們的意料，他回應稱，方舟子是“全國知名碰瓷大王”，錘子手機是方舟子“為私仇終生免費監(jiān)督的唯一手機品牌”，其監(jiān)督效果遠勝消協(xié)及相關(guān)部門，完全不用擔心售后及客服問題，請廣大市民放心購買。。
而在大打口水仗的同時，錘子手機對于用戶投訴的質(zhì)量問題，進行了退貨或者更換新機的處理方式。但是，據(jù)羅永浩表示，在發(fā)貨一周之后，只有一位用戶選擇了退貨。
不過，事情到此并沒有結(jié)束。2014年8月4號，國內(nèi)著名手機評測機構(gòu)Zealer發(fā)布了錘子T1的評測視頻，對錘子手機的質(zhì)量和工藝多次表示了質(zhì)疑。一周之后，羅永浩發(fā)出微博，約架Zealer負責人王自如前往優(yōu)酷現(xiàn)場直播當面對質(zhì)。
2014年8月27日晚7點，羅永浩王自如的當面對質(zhì)節(jié)目在優(yōu)酷開始直播。持續(xù)三小時的辯論吸引了250萬人圍觀，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)視頻直播流量的一個新紀錄。隨后，該事件的影響繼續(xù)擴大，日本、美國等科技媒體先后報道了此事。
兩個月后，錘子手機終于頂不住質(zhì)量壓力，宣布降價30％，約合人民幣1000多元。此消息一出，立刻引來了眾多用戶和媒體的嘲諷。當初發(fā)布時談錘子必提情懷，甚至高調(diào)表示最反感手機新品高價上市隨后很快降價的做法的老羅，一時間成為了2014年中國手機市場上的一個笑談。
2014年7月22日，小米最新旗艦小米4手機正式發(fā)布。記得在最初發(fā)布的那段時間里，小弟我不堪各路朋友的騷擾，他們?nèi)际莵碚椅乙狥碼的。由此也能看出，小米4在當時火爆到了怎樣的程度。
但是僅僅過了一個月之后，小米4的問題開始出現(xiàn)了。有小米用戶在小米論壇反映，小米4的GPS存在定位不準的問題。
隨后，大量的用戶也開始發(fā)現(xiàn)自己的小米4 GPS功能存在搜星以及定位的問題。具體表現(xiàn)為搜星速度比較慢，有時候明明是晴朗開闊的天氣，卻遲遲無法定位GPS。定位之后，搜得的衛(wèi)星數(shù)量也較少，在使用中，GPS軌跡經(jīng)常會出現(xiàn)鬼畫符、蛙跳等奇異現(xiàn)象。
小米隨即做出回應，表示該問題為軟件優(yōu)化問題，將在隨后的版本升級中解決。但隨著MIUI系統(tǒng)不斷升級，卻依然不斷有用戶投訴小米4 GPS的問題。而直到2015年2月份，有用戶表示，小米給出的解決辦法，依然是不予維修，只給刷到最新開發(fā)版系統(tǒng)。
目前，小米在MIUI論壇中對GPS投訴問題進行了統(tǒng)一處理，并給出了最新的開發(fā)版系統(tǒng)，表示已經(jīng)修復了GPS問題。但是截至到目前，從網(wǎng)友的回復來看，小米4 GPS定位不準的問題依然存在。 而從網(wǎng)友反映的問題來看，小米4除了GPS搜星慢定位難的問題之外，還存在GPS連續(xù)工作之后手機發(fā)熱量大，耗電量大的問題。
對此，有網(wǎng)友表示，小米4的GPS屬于小米自身無法解決的問題，屬于先天性的設計缺陷。對此，小米官方目前還沒有做出回應。
2014年9月2日，魅族發(fā)布了旗下的最新旗艦魅族MX4。但是隨后就有用戶在網(wǎng)絡上吐槽MX4的品控較差。不過，這些吐槽大多沒有給出明確的圖文，只是文字描述了諸如卡槽松動、攝像頭歪斜、USB口變形等問題。
直到9月23日，微博名為@加哥Chage的網(wǎng)友爆料，自己購買的MX4竟然沒有電源鍵，并曬出了購機發(fā)票。隨后，多家媒體均第一時間報道了此事。魅族電源鍵事件隨即傳播開來。
面對這樣的突發(fā)事件，魅族的反映非常迅速。距離@加哥Chage發(fā)布微博僅僅27分鐘之后，魅族副總裁李楠在評論中對此事進行了回應?！皩Σ黄?，我們會聯(lián)系你退換。公關(guān)經(jīng)理已經(jīng)給你私信，請查收。產(chǎn)線方面也會加強檢測。”
而更讓人沒有想到的是，9月24日，魅族員工@琳曦熙發(fā)出微博稱，自己接到緊急任務，護送一臺MX4到鄭州給客戶，還直接戳了@加哥Chage，@琳曦熙于當日傍晚飛抵鄭州。凌晨，@琳曦熙再次發(fā)出微博，表示已經(jīng)見到了@加哥Chage，還吃到了好吃的鄭州小吃，并附上燴面照片一張。
看起來，魅族這次的危機公關(guān)幾乎做到了完美，但是網(wǎng)友的表現(xiàn)卻出乎意料的呈現(xiàn)出罵聲一片的景象。有網(wǎng)友表示，這是由于魅族MX4品控問題送給魅族的一個極好的炒作機會，如果是批量問題呢？魅族還會派出美女飛抵全國送手機嗎？
真的很佩服國產(chǎn)手機廠商們的營銷水準！
又是小米。小米電池鼓包似乎已經(jīng)成為了網(wǎng)友們喜聞樂見的事情，每次電池鼓包事件出現(xiàn)，網(wǎng)絡上總能掀起一股風浪。但是在這些風潮中到底隱藏著什么呢？我們先來看幾起小米手機電池鼓包的案例。
2014年7月8日，MIUI論壇用戶“伊然在途中”發(fā)帖，表示自己買了2月的小米3手機出現(xiàn)電池鼓包現(xiàn)象。雖然沒有把后殼漲裂，但是鼓包現(xiàn)象已經(jīng)非常明顯。
2014年10月27日，微博大V@烈楓稱自己的@小米手機4放了一段時間沒用，結(jié)果電池鼓包，直接把后殼撐開了！微博發(fā)布沒多久，博主就刪除了此條微博！并表示是出于廠商的公關(guān)壓力。
2015年2月9日，從事媒體行業(yè)的劉先生朋友圈中爆料，稱一臺小米手機4在充電時電池鼓包將后蓋頂起，但是未發(fā)生自燃或爆炸。
從概率上看，小米電池鼓包，我們完全可以將其當作個例看待。但是每當這種事情出現(xiàn)在網(wǎng)絡之上，總會引起一番口水大戰(zhàn)。從網(wǎng)友的回復總我們可以看出，一派堅定的將事件中的電池認定為山寨假冒產(chǎn)品。而另一派網(wǎng)友則會堅定的認為小米就是垃圾。
電池鼓包，原本就存在用戶自身使用不當造成的因素，同時也是鋰電池自身物理特性的一種表現(xiàn)。但是每次出現(xiàn)這種事情，我們看到的只有各種網(wǎng)友（很有可能是水軍）們的起哄以及罵戰(zhàn)，而理性的分析少之又少。
很明顯，這就是缺乏正確引導的結(jié)果。雖然還沒有任何結(jié)果表明小米電池鼓包確實是質(zhì)量問題，但是在面對這種問題是，廠商是不是應該秉著科學嚴謹?shù)膽B(tài)度進行解釋呢？網(wǎng)友們只知道起哄掐架，難道小米要做的不是科學的解釋，而是發(fā)動水軍參與罵戰(zhàn)？
上一條我們還夸獎國產(chǎn)手機廠商的市場營銷做的精彩，但是從這件事情來看，我能想到的詞只有一個：流氓！
iPhone 6上市算是創(chuàng)造了一個奇跡。在iPhone 6和iPhone 6 Plus上市之后，我專門留意了一下微博上的尾巴，感覺幾乎就在一夜之間，微博上的用戶都換上了這兩款手機。由此我們也能看出，iPhone用戶對于大屏，是多么的渴望。
那兒iPhone 6是完美的嗎？答案是：不完美。2014年10月底，也就是在iPhone 6國內(nèi)上市兩個星期后，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己的iPhone在安裝了700多個APP之后，出現(xiàn)了無緣無故的重啟現(xiàn)象。
隨后，2014年11月3日，臺灣、韓國開始有媒體報道，iPhone 6 Plus存在質(zhì)量上的問題，其會頻繁死機，可能是使用的TLC NAND存儲器控制IC的問題。報道強調(diào)，蘋果為了節(jié)省成本，使用了TLC NAND存儲器控制，雖然存容量更多，但是讀取/寫入的速度比較慢。
2014年11月4日，微博用戶@Kevin王的日記本 在微博上指出，建議大家先不要買128GB的iPhone 6 Plus。iPhone 6 Plus存在的問題是使用三階儲存單元（Triple-Level Cell, TLC）技術(shù)的NAND閃存，而部分閃存的控制器卻存在問題。
2014年11月6日，蘋果做出回應。蘋果認為，困擾64GB iPhone 6和128GB iPhone 6 Plus的功能缺陷緣于TLC NAND閃存控制芯片中的一個問題。這種控制芯片據(jù)稱是由SSD制造商Anobit制造的，有消息人士透露蘋果已經(jīng)決定停用TLC NAND閃存技術(shù)。
隨后，網(wǎng)友自行編寫了測試iPhone 6 NAND架構(gòu)的軟件。而檢測結(jié)果令人失望，128G版本基本都是TLC，而64G版本只有部分是TLC。后有網(wǎng)友總結(jié)，在已知的iPhone 6閃存供應商中，只有東芝的128G顆粒，以及Sandisk的64和128G顆粒可能含有問題芯片。
雖然說TLC閃存的數(shù)據(jù)存儲量更大，并且價格更加實惠。但這些優(yōu)勢，明顯對蘋果更加有利。而想必蘋果在內(nèi)部會認為，閃退和重啟只是偶然的問題，發(fā)生幾率并不普遍，甚至完全可以不算作質(zhì)量問題。
最終，iPhone 6用戶群體中幻想的蘋果召回并沒有實現(xiàn)，蘋果甚至連一個道歉都沒有。
做為2014年手機產(chǎn)業(yè)的壓軸作品，2014年12月23日魅藍Note的發(fā)布確實讓人興奮了一下。和魅族旗艦MX4接近的硬件配置，主流的大屏幕，再加上多彩的設計和較好的材質(zhì)工藝，連魅族也把它宣傳為青年良品。
但是，就是這款代表著魅族轉(zhuǎn)型的青年良品，卻在發(fā)布會還沒有結(jié)束，就迅速掀起了一場網(wǎng)絡口水戰(zhàn)。原因很簡單，因為有人貼出了一張照片，魅藍Note花屏了。但值得玩味的是，這張照片是由小米的員工發(fā)出的。
不過，隨著12月30日魅藍Note開始發(fā)貨，在此后的一周多時間里，又有多位用戶展示了魅藍Note花屏的照片。這些手機花屏的方式各不相同，有屏幕出現(xiàn)黑色或彩色的橫條或豎條，有的是開機或使用時偶爾出現(xiàn)字體或圖像亂碼，更有屏幕完全壞掉的雪花屏。
而除此之外，諸如SIM卡插槽松動、屏幕下方按壓有聲音、耳機電流聲、卡死重啟和黃屏等問題也頻頻出現(xiàn)。
2014年12月31日，有用戶在微博稱，自己開開心心地在京東上第一輪就搶到了魅藍Note，但是打開發(fā)現(xiàn)，手機竟然沒有卡托！并貼出了照片，顯示手機確實沒有卡托。
于是，熟悉的一幕再次上演了。魅族客服官微僅僅過了46分鐘，就迅速作出了回復，在致歉的同時也表示將通過私信溝通的方法來解決問題。按照魅族之前的營銷策略，相信會是為這位用戶更換一臺新機。
但是這僅僅是讓魅族有機會展示自己良好企業(yè)形象的機會，而對于更為廣泛的用戶來說，雖然魅族也盡到了維修和更換的責任，但是問題依然源源不斷的涌現(xiàn)。直至在產(chǎn)品發(fā)布近一個月之后，魅族在推送了最新的系統(tǒng)更新包之后，問題依然沒有得到很好的解決。
對于這件事，差不多讓人們爭論了大半年的時間。不過，在我看來，這更多的只能算上一種工藝的差別，并不是質(zhì)量問題。當然，類似魅族屏幕點膠那樣粗獷奔放的藝術(shù)，應該算是操作不熟練或者是材料不夠成熟造成的問題吧。
最早開始爭論的點膠，是在芯片四周和PCB縫隙中填充環(huán)氧樹脂的一種工藝。為的是延長芯片的使用壽命和降低故障率，結(jié)構(gòu)上更加堅固。但是缺點也同樣明顯，增加工藝，提高成本，大大提升了維修時的難度。
但是，依然有網(wǎng)友打響了第一槍，對象就是小米4。
首先發(fā)難的就是這位名叫@IT華少 的網(wǎng)友，他指出小米4做工粗糙，不如華為榮耀。而依據(jù)，就是小米4沒有對芯片進行點膠固化處理。
@IT華少 的這一微博經(jīng)過幾位著名玩家和媒體記者連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)之后，@小米手機_鐘雨飛 發(fā)出長微博，對點膠工藝做出了全面的解釋。
戲劇性的一幕出現(xiàn)了，雷軍轉(zhuǎn)發(fā)了該條微博，并且表示懷疑這是競爭對手惡意中傷小米的稿件。當然，這里的競爭對手很明顯，就是華為。
隨后，華為的多位高管輪番上陣，與雷軍展開了對峙。直到華為終端老總余承東出面，整個點膠事件走向了高潮。余承東聲明華為沒有人去黑小米，并且進一步對雷軍發(fā)出勸告：沒有大氣量，無以成大器。
雷軍在半個多小時候后就回復了余承東，并表示小米正在整理華為終端碰瓷小米的公關(guān)稿件清單。自此，點膠事件終于醞釀發(fā)酵成為了一場全民參與的罵戰(zhàn)和狂歡。
而至于魅族的屏幕點膠，我覺得并不能算是質(zhì)量問題，最多也只是材料以及工藝本身的問題。魅族在MX4的發(fā)布會上宣稱，魅族首次將屏幕點膠懸掛技術(shù)應用于民用領(lǐng)域，由此帶來的是極大降低了碎屏的幾率。
而經(jīng)過不少用戶的反映，魅族MX4的屏幕點膠，確實可以在一定程度上減少碎屏的幾率。但是，這太容易臟的問題，怎么解決呢？沒人回答。
上面的8件事情，就是在短短的一年時間內(nèi)，中國手機圈子里發(fā)生的糟心事。而當“說學逗唱”已經(jīng)被公認為從事手機行業(yè)必備的四門基本功之后，相信在2015年的中國手機圈子里，這樣的故事依然會發(fā)生。
那么，小米魅族華為一加OPPO蘋果三星vivo樂視金立雷軍余承東黃章賈躍亭們，我們明年3月15號不見不散哈。<
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