58到家2.0發(fā)布會陳小華演講實(shí)錄
（導(dǎo)語：“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，平臺型企業(yè)將成未來經(jīng)濟(jì)主要形式。4月21日，58到家宣布2.0平臺正式啟動，這標(biāo)志著58到家將以開放平臺的姿態(tài)成為上門服務(wù)的「超級入口」，同時(shí)，O2O到家服務(wù)領(lǐng)域已從單一服務(wù)品類提供商的1.0時(shí)代，正式邁進(jìn)平臺化一站式到家服務(wù)“整合者”的全新2.0時(shí)代。）
開場視頻鏈接：http://v.qq.com/boke/page/j/0/5/j01523xul65.html
陳小華：謝謝主持人和所有今天來到現(xiàn)場的嘉賓們，我是58到家的CEO陳小華。剛才那個(gè)視頻我也是第一次正式看，當(dāng)我看到剛剛的視頻短片，更加堅(jiān)定了我們做58到家的價(jià)值和意義。我要把掌聲獻(xiàn)給視頻里及所有在現(xiàn)場的勞動者們，謝謝你們！
這次發(fā)布會可以這樣理解，是58同城與趕集網(wǎng)合并之后，真正分類后時(shí)代的第一次發(fā)布會。合并時(shí)各界對此做了各種各樣的分析，其中一個(gè)結(jié)論大家頗為關(guān)心，就是當(dāng)這兩家生活領(lǐng)域最大的服務(wù)類平臺合并后，未來O2O的戰(zhàn)略及目標(biāo)、主攻戰(zhàn)場在哪里？謎底將會在今天的發(fā)布會逐一揭曉。這是個(gè)絕好時(shí)機(jī)。
（58到家CEO陳小華現(xiàn)場演講）
一：回應(yīng)質(zhì)疑，我們不是富二代！
去年我們第一次辦發(fā)布會的時(shí)候是在11月20日，在庭院里面搭了一個(gè)簡易的帳篷，我們要推出一個(gè)叫58到家的品牌?，F(xiàn)在150天過去了，我們將對過去的半年做一個(gè)簡單的總結(jié)。坦白講，那次發(fā)布會之后，我收獲的不是贊揚(yáng)，而是質(zhì)疑。質(zhì)疑的原因是因?yàn)榇蠹視J(rèn)為58到家就是一個(gè)“富二代”，如今在與趕集兩軍會師以后，再加之騰訊的投資，大家會認(rèn)為我們是超級富二代。而中國自古的觀念認(rèn)為富二代造反永遠(yuǎn)不成。另外一方面的質(zhì)疑則是58到家提供三個(gè)服務(wù)品類，因?yàn)橐孀愣鄠€(gè)行業(yè)可能會導(dǎo)致的不專注，缺乏執(zhí)行力和服務(wù)不專業(yè)，這是當(dāng)時(shí)最大的兩個(gè)質(zhì)疑。對此我完全不埋怨當(dāng)時(shí)提出批評的記者、業(yè)界朋友和創(chuàng)業(yè)者。面對一個(gè)大公司創(chuàng)業(yè)，我本人也會這樣認(rèn)為。翻開中國的歷史，甚至是世界的歷史，很少有一個(gè)公司做到一定規(guī)模以后還能去顛覆自己，或者能做出革命性的創(chuàng)新。當(dāng)然如果你能抓住這個(gè)機(jī)會，你就不是一個(gè)一般的公司，就可以稱之為卓越、偉大的公司。
日本Recruit公司的營收是現(xiàn)在世界上分類最大的。我非常欽佩這家公司的原因并不是因?yàn)樗麄兊母郀I收，或是在日本的房產(chǎn)、旅游、招聘、美甲、結(jié)婚等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的統(tǒng)治力。而是這樣一家60年的公司，從最初的報(bào)紙到廣播、從互聯(lián)網(wǎng)再到手機(jī)，依然能夠屹立于時(shí)代之顛。同樣我們欣賞阿里并不是因?yàn)槠淠馨咽兄底龃螅前⒗飶腂2B轉(zhuǎn)變到B2C，而且做好了支付并進(jìn)入了物流。大家對我的批評和質(zhì)疑我也理解，而今天在回應(yīng)這些質(zhì)疑之前，我想先讓大家了解我們在過去的150天里做了哪些事。
我想告訴大家的第一個(gè)關(guān)鍵詞，根據(jù)去年VC的統(tǒng)計(jì)，有將近6億美金的資金投入到了初創(chuàng)的O2O，而且這一群O2O大多都是上門服務(wù)，也就是我們定義的到家服務(wù)。但是有一個(gè)概念分享給大家，在去年誕生的O2O初創(chuàng)企業(yè)中，99%的企業(yè)都是區(qū)域性網(wǎng)站，只有一家公司變成了全國的公司，這家公司就是58到家。當(dāng)5個(gè)月過去之后，無論是在東北的哈爾濱還是云南昆明，無論是在北上廣深還是鄭州、長沙或合肥，無論是我們推出的速運(yùn)、美甲還是保潔服務(wù)，58到家是唯一一家能夠完成在中國主要城市布局的公司。
我們統(tǒng)計(jì)過，我們每個(gè)周末大概在全國有500場地推。例如在合肥的萬達(dá)廣場和主要超市都有我們的地推人員，有單的時(shí)候這些工作人員就在附近的寫字樓或住戶家里接單，沒單的時(shí)候就回到地推現(xiàn)場。
過去的5個(gè)月里，我們從40萬份簡歷當(dāng)中挑選，進(jìn)行了10萬次面試，現(xiàn)在有2萬人加入到58到家的平臺進(jìn)行培訓(xùn)和提供專業(yè)服務(wù)。這些數(shù)字都是我們在5個(gè)月里做到的。
剛才是我們做到的，可以有的，而哪些可以沒有呢？99%的員工都不擁有58同城的股票。我們沒有下午茶，更沒有像Google和百度那樣的食堂。我們有的是地下室，我們在北京的辦公室就是地下室；在深圳的辦公室甚至是在一個(gè)更差的廠房里面。當(dāng)我們搬到地下室的時(shí)候，我告訴我的員工，我們越來越像偉大的公司了，因?yàn)樗袀ゴ蟮墓径际且?jīng)歷地下室或者車庫辦公的，我最引以為驕傲的就是我們搬入了地下室。不知道大家有沒有見過這樣的富二代？
在過去的5個(gè)月里，我們建立了200多人的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，他們?nèi)縼碜杂趥鹘y(tǒng)行業(yè)。換言之，今天任何一家家政公司或美甲公司跟我們比的話，都沒有我們的培訓(xùn)師多。在我們平臺上的每一個(gè)服務(wù)人員，平均至少要接受60個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)。
客戶對58到家服務(wù)的平均滿意度達(dá)到98.5%，我們每一單都是閉環(huán)的，每一個(gè)客戶從下單到服務(wù)過程再到最終支付，評價(jià)都是滿意的。在早期沒有系統(tǒng)的時(shí)候我們是如何做到百分之百監(jiān)控服務(wù)品質(zhì)呢？從成立第一天我們就在天津組建了一個(gè)將近180個(gè)人的客服團(tuán)隊(duì)，即使當(dāng)時(shí)還只有200單到300單的時(shí)候，我們就建立了180人的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常有價(jià)值。
我從上次發(fā)布會后收獲了一個(gè)巨大的感動，一位記者曾經(jīng)寫過一句話，每當(dāng)我回想起都會覺得很有力量感。他說“所有嘲笑陳小華的人，嘲笑姚勁波的人，嘲笑58同城原來Low的人，你們不要忘記，跟他們一起切蛋糕的人是搬家?guī)煾?，是保潔阿姨，是我們普普通通的勞動者！”。來自于中國千千萬萬渴望改變命運(yùn)的勞動者，是我們力量的源泉。
對于剛才的滿意度，我們站在用戶的角度來講，不管你高大上、專業(yè)還是非專業(yè)，只有一個(gè)詞能評價(jià)你的服務(wù)，就是用戶滿意度，如果沒有用戶滿意度的高大上都是耍流氓！一個(gè)餐館說他很高大上，結(jié)果用戶不滿意，你說你的高大上用戶買帳嗎？即使是做一個(gè)最普通的桂林米粉，如果做到極致，所有用戶都是百分之百滿意的，那它就是高大上。所以高大上是用用戶的投票和一次次的下單來決定的，而不是我們自己定義我的培訓(xùn)是專業(yè)的，用戶不需要專業(yè)，用戶需要的是滿意。
甚至在中國很多問題大家可能想多了，在中國很多行業(yè)還沒有到“專業(yè)”這兩個(gè)字，他們還是在良心的角度上。舉個(gè)例子，我們原來鐘點(diǎn)工行業(yè)的用戶滿意度是不磨洋工，不偷東西。大家覺得磨洋工、偷東西是一個(gè)專業(yè)性問題嗎？一個(gè)搬家公司坐地起價(jià)，大家覺得這是專業(yè)問題嗎？不是，這是良心問題。我經(jīng)常會以駕校的教練舉例，學(xué)過車的人就知道，作為一個(gè)交錢的客戶，在學(xué)車的時(shí)候很多人是沒有尊嚴(yán)的。你是客戶，但你根本就不是上帝，人家才是上帝，你是魔鬼，人家要你送一包煙你就得送。我記得我當(dāng)時(shí)學(xué)車的時(shí)候，那個(gè)教練老罵我，我受不了了，我就在想怎么讓那個(gè)老師在37度的高溫下給我開空調(diào)，讓他講話的時(shí)候?qū)ξ艺Z氣好一點(diǎn)，讓他別再對我做人格的攻擊，于是我就買了一瓶水送給他。結(jié)果那個(gè)老師說，這么熱的水怎么喝？往后面一扔，意思說你還得給我買一個(gè)冰的水。大家覺得這是專業(yè)問題嗎？不是。所以我說，在座的各位勞動者應(yīng)該比我還清楚，專業(yè)是從60分到90分，而良心是從0到60分。所以，我們不僅解決了良心問題，同時(shí)也在解決專業(yè)問題。
二：成績：我們5個(gè)月做到了3個(gè)品類的絕對第一！
我們說一下成績，在今天我們做到了什么?？梢赃@樣講，我們在5個(gè)月內(nèi)，已經(jīng)在3個(gè)品類做到了絕對第一。不信你去各地分公司看看。大家記得當(dāng)初有一個(gè)故事，吳炯找到馬云說，馬總，你不能做電子商務(wù)了，eBay已經(jīng)占領(lǐng)了中國電子商務(wù)80%的份額了，我們進(jìn)去做什么？馬云說了一句話說，他才是1%份額里面的80%，有什么意義呢？而我們的眼光是全中國，是那80%里面的90%。我經(jīng)?？吹絼?chuàng)業(yè)者在那里描述自己是行業(yè)第一，我就說中國960萬平方公里，你才在北京這幾萬平方公里里面提供服務(wù)就說自己是第一了？你在全國范圍內(nèi)連99%的領(lǐng)域都還沒提供服務(wù)。
我們已經(jīng)開通了近30個(gè)城市，三個(gè)品類在全國范圍內(nèi)都是第一的位置，我們在保潔領(lǐng)域是第二名的30倍，我們一期培訓(xùn)畢業(yè)的美甲師都有500人，我們速運(yùn)車輛每天的行駛里程達(dá)到6萬公里。以美甲為例，美甲我們是去年11月份才正式推出提供服務(wù)的，12月份和1月份經(jīng)過一些簡單的城市擴(kuò)張就遇到了春節(jié)。我們在春節(jié)后只用了不到三周的時(shí)間，就超越了這個(gè)領(lǐng)域的第一名。而且我們沒有在任何一周說大家一定要沖某個(gè)單，一定要搞某個(gè)活動，從來沒有這種事。而且我們也從來不寫文章，也不用搞什么萬人一天美甲的吉尼斯記錄，如果一萬人同時(shí)美甲叫吉尼斯記錄的話，我們天天創(chuàng)吉尼斯。
（58到家做到了3個(gè)品類的絕對第一）
三：我們的理想是什么？
有人總問我，你覺得在過去5個(gè)月里面是符合你的預(yù)期還是低于你的預(yù)期？我回答說，其實(shí)比我預(yù)想的進(jìn)展要好。然后又有人說，既然比你預(yù)想的進(jìn)展要好，是不是你太輕敵，太傲慢了？我告訴他，我不是傲慢，是我們來的第一天就不是為了一個(gè)索馬里的游擊戰(zhàn)爭，我們第一天就想打一場太平洋戰(zhàn)爭，我們所有的準(zhǔn)備，所有日夜的努力，所有拼命的擴(kuò)張，最多的資金，盡量好的團(tuán)隊(duì)，盡量用最好的人才資源，因?yàn)槲颐闇?zhǔn)的絕對不是大家今天看到的某一個(gè)品類有個(gè)人跟我競爭。我老跟我們的團(tuán)隊(duì)講，我們來做58到家不是為了跟某某打一場游擊戰(zhàn)爭，甚至不是為了追求某個(gè)領(lǐng)域的第一。即使我們把美甲做到全國優(yōu)異又有什么意義？即使我們把一個(gè)單一品類做到上市又有什么意義？今天翻開整個(gè)在美國上市的公司，中國上市大概有將近快50家了，但市值超過10億美金的可能只有二三十家，還有一二十家在1-5億美金徘徊。所以大家要理解，我們做一個(gè)品類的第一，或者貢獻(xiàn)一個(gè)幾億美金市值的公司，那是對于投資者來說很值得高興的事情。但對于我們的團(tuán)隊(duì)來講，我們第一天就是為了贏得一場大的戰(zhàn)爭，我們不是為了占一座山，占一個(gè)山寨，不是為了像古代一樣圈一塊地做財(cái)主。我總在想誰是我的競爭對手？任何想在某一個(gè)品類掙點(diǎn)錢，發(fā)點(diǎn)財(cái)?shù)娜硕疾皇俏业母偁帉κ?。但是如果想建立一個(gè)橫向的，未來中國下一個(gè)O2O的到家服務(wù)平臺，聚集上千萬勞動者的平臺才是我的競爭對手。
大家一定會問58到家想做什么？或者說58到家的定義是什么？大家從剛才的短片里面其實(shí)已經(jīng)看到了，剛才那個(gè)短片里面出現(xiàn)了好幾家第三方公司，美到家、點(diǎn)到按摩、58月嫂、呱呱洗車，在回答我們的理想是什么之前，我先說用戶需要一個(gè)什么樣的平臺，對于上門服務(wù)業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，除了少量類別是高頻的，絕大多數(shù)的類別都是極其低頻的。今天我們說按摩和洗車算是高頻，大家想想，家里的空調(diào)維修要多久一次？比如說月嫂一輩子用幾次？有很多的類別，比如說搬家，地板打蠟，換紗窗，空調(diào)維修，甚至包括汽車的保養(yǎng)，大家會發(fā)現(xiàn)很多的品類都是極其低頻的。極其低頻就會有一個(gè)問題，就是用戶怎么可能在手機(jī)上裝100個(gè)行業(yè)的APP呢？不可能為了修一個(gè)攝像機(jī)專門裝一個(gè)上門修理攝像機(jī)的APP。從邏輯上來講，生活服務(wù)除了少量高頻，絕大多數(shù)的類別都是低頻的。比如說家里有蟲，要?dú)Ⅲ?，比如你結(jié)婚了要化個(gè)妝，比如你參加一個(gè)發(fā)布會需要美妝，這些很多類別沒有你想像得頻率那么高。比如地板壞了要修地板，房屋壞了要修房屋，甚至請家教，小孩讀完了高三也許就不用請家教了，從邏輯上來講，絕大多數(shù)都是低頻，高頻的類別很少。
我們也可以從歷史經(jīng)驗(yàn)來看，為什么我們不太愿意從垂直切入？大家當(dāng)年見過電商。電商來的時(shí)候，大家發(fā)現(xiàn)是不是每一個(gè)領(lǐng)域都有一個(gè)賣東西的網(wǎng)站？有賣眼鏡的電商，有賣鉆石項(xiàng)鏈的電商，還有賣家具的，賣男裝的，賣母嬰用品的有紅孩子，賣書的當(dāng)時(shí)有當(dāng)當(dāng)和卓越，賣包的有麥包包，賣鞋的有樂淘，每一個(gè)物品都有一家垂直的電商網(wǎng)站。但是五六年過去以后，大家發(fā)現(xiàn)中國電商變成了什么？阿里拿走了絕大多數(shù)的市值，剩下是京東，也是一個(gè)平臺。即使當(dāng)年賣書的當(dāng)當(dāng)，最后也要全品類擴(kuò)張。即使當(dāng)年只做化妝品的唯品會也得擴(kuò)品類，甚至連蘇寧只賣電器的最后都改名叫蘇寧云商。
我們希望大家有一天，只要是到家服務(wù)的各種服務(wù)，打開58到家的APP，無論是你找搬家、找月嫂，找人上門化妝、上門做SPA還是找人換紗窗等等，我希望都能找到。因?yàn)橛脩舨惶赡茉谒惠呑佑貌涣藘纱蔚姆?wù)上裝一個(gè)APP，所以用戶需要一個(gè)平臺。而且這個(gè)平臺需要對它的流程都是一樣的，預(yù)約一個(gè)搬家服務(wù)的流程跟預(yù)約一個(gè)美甲服務(wù)、美容服務(wù)和洗車服務(wù)大致的流程是一樣的。他們的支付評價(jià)都是一樣的，出了問題都是有人管的，用戶需要這么一個(gè)簡單的平臺。那么多年大家一直在看58同城，一直覺得提供300個(gè)類別的網(wǎng)站沒有任何價(jià)值。但是你們別忘了，一旦平臺完成了一個(gè)巨大的流量，用戶量累積以后可以提供各種各樣的服務(wù)。通過這個(gè)平臺能讓大家都懶起來，這就是我們的目標(biāo)。
未來用戶可以躺在家里，可以請一個(gè)人給你按摩，可以有一個(gè)人給你整理收拾，有一個(gè)人給你修指甲，還有人給你打掃。現(xiàn)在我經(jīng)常會聽到朋友跟我說，我同時(shí)用了你們的保潔服務(wù)和美甲服務(wù)。
大家可以從我們的這張圖上看出，它描述了用戶的使用場景，我們的用戶有很多是女孩子，我們就想有一個(gè)響亮的口號，懶女人也是美女人，不僅可以讓你自己美，讓你的老公帥，讓你的家美，讓你的車美，讓你的寵物也會美起來，我們未來也會提供寵物的美容。大家想想畫面多美妙？一邊美容，一邊美甲，還有人給你打掃衛(wèi)生，還有人給你的狗洗澡，還有人給你算算命，有人陪你聊聊心情。大家現(xiàn)在覺得是天方夜譚，就像當(dāng)年馬云說我們打開一個(gè)網(wǎng)站，想買點(diǎn)茶葉就買點(diǎn)茶葉，想買點(diǎn)家鄉(xiāng)的特產(chǎn)就有家鄉(xiāng)的特產(chǎn)，想買什么都行，今天都實(shí)現(xiàn)了。只要你們追求越來越高的品質(zhì)，未來就一定能實(shí)現(xiàn)。
四：今天我們正式開啟58到家的2.0平臺
我剛才講這樣的平臺現(xiàn)在有沒有？在今天之前是沒有的，是做夢，就像剛才飄到空中做一個(gè)白日夢。但從今天開始，58到家將要逐步實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢！
我們在58到家成立的時(shí)候目標(biāo)就不只是那三個(gè)品類。今天我們正式開啟58到家的2.0平臺，2.0的58到家跟1.0的區(qū)別是什么？1.0是完全由自有品類構(gòu)成的，三個(gè)垂直加起來還是三個(gè)垂直。但是2.0我們開啟了平臺，就是從自營的單軌模式到自營+平臺的雙軌模式。為了做這件事，我們?nèi)ツ杲M建了新的部門：平臺事業(yè)部，引進(jìn)了新的高管，為了做這件事我們還做了大量的投資和基礎(chǔ)性的工作。這個(gè)平臺我們現(xiàn)在至少第一步要提供洗車、美妝、按摩、月嫂、麗人、家政、速運(yùn)等服務(wù)，這個(gè)平臺的背后有騰訊、58和趕集。
（58到家開啟了自營＋平臺的雙規(guī)模式）
這個(gè)平臺有兩個(gè)主要的特點(diǎn)。
第一，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化必須嚴(yán)格統(tǒng)一，用戶體驗(yàn)必須是一站式的！用戶的訂單系統(tǒng)是要統(tǒng)一的，支付是統(tǒng)一的，每一個(gè)品類提供的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)必須跟我們共同建立，我們的平臺不像我們平常說的第三方平臺把流量倒過去就算完成了，我們必須是訂單、支付、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)、用戶保障等等都要統(tǒng)一。比如在跟58月嫂的合作中，月嫂的定價(jià)、培訓(xùn)的流程我們都要參與。我們是有嚴(yán)格管控的，比蘋果還嚴(yán)格的一個(gè)開放平臺。包括監(jiān)管，所有的這些投訴數(shù)據(jù)必須跟我的投訴客服中心是聯(lián)網(wǎng)的，背后如果有上門的手藝人或者勞動者得罪了客戶，連懲罰體系我們都要監(jiān)管，評價(jià)都是打通的。
為什么要這么做？就是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)是最重要的，我們不希望用戶在這里下單的時(shí)候跟在那里下單的時(shí)候不一樣，在這里出了問題還需要找另外一家去解決。
第二，我們做這個(gè)平臺，會把58到家和58同城背后的資源全部開放，所以說它既是統(tǒng)一的也是開放的。舉幾個(gè)例子，我們現(xiàn)在已經(jīng)接入了一些合作伙伴，58月嫂原來叫另外一個(gè)名字，我們跟他們合作以后，他甚至連品牌都用我們的，有點(diǎn)像小米跟環(huán)米、紫米的合作。你們都知道充電寶和手環(huán)不是小米做的，但是都感覺不到它不是小米做的。而我們接入的月嫂類別就是這樣一個(gè)平臺，我們提供了品牌，背后就意味著培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和定價(jià)我們都參與了，我們幫他做了訂單系統(tǒng)，他甚至沒有下面的研發(fā)，這是我們研發(fā)能力也向他開放，我們的客服中心也向他開放。我們在中國建立的客服中心，任何跟我們合作的伙伴，如果你的售后服務(wù)接不過來，只需要在我們的客戶服務(wù)中心加座席就可以。就用我們的客服系統(tǒng)，他只要派人監(jiān)管這些人，跟我們共同建立標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然他的客服數(shù)據(jù)也會在我們的監(jiān)督之下。
包括資金，有一部分的合作者，我們還投入了一筆錢給他。還有培訓(xùn)的場地，我們馬上會在全中國建立4所大型的培訓(xùn)基地，我們的培訓(xùn)基地會向所有接入這個(gè)平臺的合作伙伴開放。大家知道，所有傳統(tǒng)大型的連鎖企業(yè)都有集中的培訓(xùn)場地，而我們的合作伙伴培訓(xùn)都是很分散的。如果你們做到100個(gè)城市以后，你的培訓(xùn)就有了一個(gè)巨大的問題，因?yàn)槊總€(gè)城市都有培訓(xùn)，每個(gè)培訓(xùn)班的規(guī)模都很小，質(zhì)量很難把握，未來我們連場地都提供了。
最終從推廣和營銷上也是統(tǒng)一的，我們馬上推出的懶人節(jié)是我們跟我們的合作伙伴一起推廣他們的服務(wù)。我們自己的想法是未來每年投入5千萬美金，幫助接入我們平臺的合作伙伴成長。以后一定會出現(xiàn)這種情況，有可能你在58到家上定一個(gè)洗車，除了我們的合作伙伴會拿補(bǔ)貼以外，58到家還會做營銷上的補(bǔ)貼，或者說他要是虧損我們會承擔(dān)，他要盈利我們也會分享一些利益。投入這些資金做什么？就是把我們的平臺快速的建立起來。
在資金上也是開放的，為了搭建這個(gè)平臺，我們投資了中國最大的上門化妝美到家，投資了中國最大的按摩服務(wù)點(diǎn)到按摩，還投資了北京最大的月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們把名字都改了，叫58月嫂。還投資了上門洗車洗車服務(wù)呱呱洗車，我們還投資了中國最大的汽車陪練58汽車陪練。我這里強(qiáng)調(diào)的公司不是58同城投資的，而是全部由58到家投資的。
大家又會說，為什么不是58同城投資？因?yàn)?8同城是一個(gè)信息平臺，而58到家才是一個(gè)交易平臺，跟我們所有的合作伙伴都能共享我們的經(jīng)驗(yàn)、資源、培訓(xùn)、訂單、調(diào)度、系統(tǒng)和客服，同時(shí)這些企業(yè)又可以享受到58同城以及騰訊的支持，這兩家公司分別是我們最大的股東。甚至我們在跟騰訊談一些合作的時(shí)候，我們都是幫合作伙伴一起談的。
這里我也要強(qiáng)調(diào)一下，投資不等于接入，接入也不等于投資。雖然我們今天第一批請的大多是一些已經(jīng)投資的，但是大家放心，投資不一定接入，今天就有已投資但沒有接入的，還有接入了沒有投資的。在這里也是對我們的合作伙伴和員工說，我們在決定接不接的時(shí)候完全按照市場規(guī)律辦，我們要保證用戶體驗(yàn)，而不僅僅是有資本的關(guān)系。我們目前已經(jīng)接入了一些，今天大家可以看到我們今天上線新版本的家政里面已經(jīng)接入了月嫂的服務(wù)，這是由第三方提供的。在麗人里面有化妝服務(wù)，這是由美到家提供的，我們還增加了按摩服務(wù)，是由點(diǎn)到按摩提供的。大家看整個(gè)流程體驗(yàn)，這些服務(wù)跟我們的自營沒有太大的區(qū)別。第一批已經(jīng)接入了3家，預(yù)計(jì)年內(nèi)再接入20家，希望他們能占到58到家平臺上20%到30%的訂單額，我也希望58到家這個(gè)入口能夠?yàn)樗麄冐暙I(xiàn)一半以上的訂單，這是我對于我們平臺的要求。
舉個(gè)例子，比如現(xiàn)在你打開58到家的APP，點(diǎn)擊進(jìn)入“麗人”版塊就可以看到化妝，你打開化妝就可以看到有多少妝型，是新娘妝、職業(yè)妝還是發(fā)布會妝，點(diǎn)進(jìn)去可以看到每一個(gè)的介紹并且完成預(yù)約，整個(gè)下單流程的體驗(yàn)和自營品類是一樣的。
今天Android版已經(jīng)上線了，iOS版剛剛審批，還要等幾天。在這個(gè)新版本發(fā)布以后，我們會在5月1日到9日推出一個(gè)懶人節(jié)活動，給大家一個(gè)意想不到的優(yōu)惠。在那一天你們真的可以像我們剛才那個(gè)畫面中展示的一樣，同時(shí)享受多種服務(wù)。這里男的一定要注意了，給老婆要約一個(gè)美甲，還要約一個(gè)化妝，還要約一個(gè)按摩，這三個(gè)服務(wù)是你必須要約的，至少在那一天你們可以發(fā)現(xiàn)，你們可以享受完全跟原來不一樣的超酷體驗(yàn)！
58到家懶人節(jié)活動是我們把系統(tǒng)對接、把平臺品類建立以后第一次的行動，第一次會是一個(gè)很小的行動。我們真正的想法是，等我們明年接入上百家的時(shí)候會打造一個(gè)像阿里的雙11這樣級別的懶人節(jié)。希望未來中國每年在5月初的時(shí)候都能有一個(gè)懶人節(jié)，可以讓大家發(fā)現(xiàn)上門的各種服務(wù)，比如你的衣柜一年沒有人整理了，可以在那一天以一個(gè)極低的價(jià)格讓人來整理你的衣柜，清理你的皮鞋，給你的包保養(yǎng)，一切都可以想像，而且錢都非常少，因?yàn)槟且惶焓悄阌葡砩畹臅r(shí)候！
五：58到家為什么做平臺？
為什么我們會堅(jiān)定的做平臺？做平臺是用戶需求！從分類電商的格局看，平臺擁有最強(qiáng)的競爭力，因?yàn)槲也蛔銎脚_，最后他們也要做平臺。但是做平臺最重要的是什么？為什么別人一開始不做平臺，而我們要選擇定位做平臺？因?yàn)楦覀兊哪芰τ嘘P(guān)系，我覺得我們有能力去做這樣一個(gè)平臺。因?yàn)槲覀儞碛杏脩舻娜肟冢?8+趕集可能一個(gè)月就有五六億的用戶，而且這些人原來就在我們這里。我們有中國最大的招聘入口，我們有些競爭對手，如果58和趕集同時(shí)不向他提供招聘服務(wù)的話，他的供給能力很難。為什么5個(gè)月我們能夠面試10萬人？要是一個(gè)企業(yè)光10萬份簡歷都找不到，而我們58+趕集，擁有中國90%以上的奮斗者或者藍(lán)領(lǐng)的簡歷。大概加起來有超過3億份的簡歷。并且，我們的管理團(tuán)隊(duì)有著豐富的經(jīng)歷。同時(shí)，背后還有雄厚的資金和資源支持，上次發(fā)布會我們講了未來三年要投入3億美金，其實(shí)我現(xiàn)在覺得，3億美金肯定做不成這個(gè)平臺。我真實(shí)的想法，其實(shí)是希望未來3到5年至少投入5到10億美金，這是最起碼的。所以對于絕大多數(shù)想做平臺的人，如果你沒有這么強(qiáng)大的資金，對你未來的融資能力有準(zhǔn)備的話，你是做不起來的。另外，我們還有品牌資源，品牌包括什么？你在行業(yè)的號召力，在合作伙伴的號召力。只有我們有能力在服務(wù)業(yè)里面跟所有的物業(yè)公司、銀行、金融機(jī)構(gòu)簽立統(tǒng)一的合作，跟所有的航空公司合作，跟中國的五星級酒店聯(lián)合培養(yǎng)保姆，包括政府給予的支持，這都是要有品牌保證，只不過沒有這個(gè)品牌你是做不了的。
為什么我們第一批能做30個(gè)城市？就是因?yàn)槲覀冊瓉砝鄯e的資源無論在中國哪個(gè)城市都是存在的，而我們很多的創(chuàng)業(yè)者離開北京到了別的城市，他的流量入口、用戶入口、品牌和資金都是問題。而且最重要的，我原來在58同城，58同城是一個(gè)超過1萬人的公司，包括我們所有的管理團(tuán)隊(duì)原來有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，而且他們原來從業(yè)的公司基本上要么就是中國最頂尖的互聯(lián)網(wǎng)公司，要么就是原來他們的公司有上萬人。比如說我們對于HR和財(cái)務(wù)的要求，至少要經(jīng)歷過大公司，要有能夠管理這么一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)的背景。如果你的團(tuán)隊(duì)在未來沒有能力在中國100個(gè)城市地面5千人的管理能力，如果你沒有未來5到10億美金的資源，是玩不起平臺的！今天大家看中國的O2O已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比上市公司還要激烈，這個(gè)對于管理層的團(tuán)隊(duì)要求是非常高的。
六：我們的目標(biāo)是什么？
最后，談?wù)勎覀兊哪繕?biāo)，我們到底想做一家什么樣的公司？有三個(gè)目標(biāo)：
一是我想再創(chuàng)造一家百億美金的公司，我們相信這個(gè)領(lǐng)域一定能誕生一家百億級別的企業(yè)。
二是解決百萬甚至千萬人的就業(yè)，這是要想成為百億美金市值公司的前提。今天我們在短短的5個(gè)月里快2萬人加入我們的平臺，到今年年底可能接近10萬人。如果加上我們的合作伙伴，未來接入100個(gè)品類的話，我們可能在明年就有幾十萬的勞動者在這個(gè)平臺上。從商業(yè)成就上講，也許BAT我們永遠(yuǎn)無法超越，但是我相信有一天直接解決了千萬人就業(yè)對社會的貢獻(xiàn)，我們不會比他低；
三是我想建立中國到家服務(wù)業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，讓中國最落后的一個(gè)上門服務(wù)行業(yè)能有一個(gè)天翻地覆的改變。也就是說讓每一個(gè)人的生活都能夠重新想像，這是一個(gè)更大的目標(biāo)。
我們的價(jià)值觀是什么？58到家的價(jià)值觀特別簡單，就是九個(gè)字：客戶第一，奮斗者為本。奮斗者為本就是讓每一個(gè)來到我們平臺的人，都能夠從丑小鴨變白天鵝，讓每一個(gè)平凡人有機(jī)會變明星。我希望每一個(gè)人，每一個(gè)用戶都能悠享生活之美，無論是自己、你的家、你的車、你的寵物，你生活的一切都變得更美，生活更從容，更優(yōu)雅，這也是我們新Logo的內(nèi)涵。
今天非常感謝大家，從今天起，58到家開始邁起了自己走向平臺之路，謝謝大家！
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