滴滴專車升級用戶匿名評價機制 保障加強
9月6日消息，滴滴快的宣布已經(jīng)全面升級旗下滴滴專車（含快車）的用戶匿名評價機制，使乘客在對司機的服務不滿意時可以放心大膽地給出差評，從而更加真實地體現(xiàn)出專車司機的服務水平和專業(yè)素養(yǎng)，提高平臺整體的服務質量，保證乘客的出行體驗。
滴滴專車自推出以來，通過多元化的車型和優(yōu)質的服務，很快獲得了廣大乘客用戶的認可。許多司機和乘客都認為，滴滴專車之所以能夠保證整體較高的服務水平，與用戶評價機制密切相關。正是因為專車司機的每次服務都會有用戶進行打分和評價，而司機的收入和獎勵又與評分掛鉤，因此許多專車司機在服務時都非常禮貌，態(tài)度熱情，服務周到。
此前，滴滴專車為了讓乘客可以真實地對司機服務進行評價，專門設計了用戶匿名評價機制。用戶在對司機做出評價后，系統(tǒng)會隱去用戶的具體名稱和電話號碼的后四位號碼，同時評價的時間有一定的延時，避免乘客在車上給出差評后引發(fā)司機不滿導致發(fā)生沖突。
盡管如此，由于用戶評價的具體時間會在司機端顯示，司機還是可以從時間上找出是哪個乘客給予的差評，并從訂單信息或通話記錄中找到乘客的手機號。雖然滴滴專車平臺對于因差評騷擾乘客的司機一旦發(fā)現(xiàn)立即解除合作，但仍有極少數(shù)司機在負面情緒的作用下不理智地給乘客打電話、發(fā)短信理論甚至言語沖突，造成一些乘客在給司機差評時存在較大的心理壓力。
隨著車輛和訂單的快速發(fā)展，司機和用戶相互評價機制日漸成為平臺自我凈化、保障服務水平的關鍵。為了保證乘客根據(jù)自身感受和事實，通過評價真實地反映司機的服務質量，滴滴專車從8月開始全面升級了用戶匿名評價機制。用戶在對司機做出評價后，司機端不會馬上顯示，而是會在未來一段時間內隨機顯示所有的評價。
除了隨機顯示之外，乘客的名稱和聯(lián)系方式均不會顯示在評價中，而評價的日期也從之前的訂單發(fā)生日期改為評價日期，以便更好地保護乘客的個人信息。
滴滴專車平臺表示，設立用戶匿名評價機制的初衷是為了最大可能地保護乘客的利益，使乘客可以沒有顧慮地真實表達自己的感受，但并不代表平臺會放松對司機的管理。對于因差評騷擾乘客的專車司機，平臺一旦發(fā)現(xiàn)將馬上與之解除合作，并扣除所有補貼和獎金。
此外，滴滴快的旗下的一號專車也一直有相應的用戶匿名評價機制，司機只能看到一段時間內所有乘客給自己的綜合評分，無法看到具體乘客的打分和評價?！?/p>
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