互聯(lián)網(wǎng)+忠誠度重構(gòu)企業(yè)與人的連接
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等的興起，以SaaS應(yīng)用為主的企業(yè)級服務(wù)模式已成為云計(jì)算范疇中的重要組成部分，基于云端、移動互聯(lián)以及社交所帶來的技術(shù)紅利，正引領(lǐng)企業(yè)級服務(wù)進(jìn)入黃金時代。
企業(yè)級服務(wù)邁向縱深
北極光創(chuàng)投張明表示：“PC時代，傳統(tǒng)的裝機(jī)賣軟件的“重合作”模式已基本成為過去式。如今移動互聯(lián)網(wǎng)的云服務(wù)時代，企業(yè)級服務(wù)正向IaaS、PaaS、SaaS等用應(yīng)用型的“輕合作”模式滲透?！?/p>
隨著企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品層出不窮，企業(yè)級的需求越來越多元化，絕大多數(shù)的企業(yè)級服務(wù)都是為了滿足工作需求，提高工作效率，有些工作只有在特定的場景下才會用到。
外圍系統(tǒng)對接的單向性服務(wù)已不能滿足企業(yè)產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等各場景化的需求。未來，企業(yè)級服務(wù)工具所能解決的問題以及工具所能延伸出的場景，將促使企業(yè)級服務(wù)向縱深發(fā)展。
重構(gòu)企業(yè)與人的連接
一切以場景化出發(fā)，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式所帶來的革新，而“人”就是最大的場景!
現(xiàn)代企業(yè)管理中，用戶與員工是企業(yè)經(jīng)營管理的核心資源?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)以及隨之產(chǎn)生的信息、數(shù)據(jù)流將重構(gòu)企業(yè)與人的連接。99無限創(chuàng)始人兼CEO張莉表示：“培養(yǎng)用戶與員工忠誠度是企業(yè)開展經(jīng)營的關(guān)鍵所在，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維建立忠誠度體系將會在企業(yè)與用戶、與員工中展現(xiàn)一個全新的生態(tài)?！?/p>
目前，企業(yè)級服務(wù)市場大多聚焦云服務(wù)、CRM、OA、ERP等領(lǐng)域，基于特定場景的且圍繞忠誠度體系建設(shè)的卻鮮有企業(yè)涉及。北極光投資張明表示：“‘工具+交易’或者是‘工具+社交’甚至是‘工具+交易+服務(wù)’的服務(wù)模式能幫助企業(yè)解決商業(yè)化場景中的問題?！?/p>
以99無限旗下產(chǎn)品“激勵云”為例，“激勵云一個數(shù)字化商品激勵平臺，設(shè)有財務(wù)管理、營銷管理等管理工具，以數(shù)字化商品打通用戶覆蓋周圍場景，運(yùn)營維護(hù)、客服設(shè)置等后續(xù)均由激勵云完成，無需再配置龐大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)一站式解決企業(yè)用戶激勵的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。
另一個產(chǎn)品員工彈性福利平臺“i福勵”同樣是以“工具+交易+服務(wù)”的服務(wù)模式，運(yùn)用SaaS應(yīng)用，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)改變了過去企業(yè)對于員工的單項(xiàng)性給予、改為由員工自主地進(jìn)行福利選擇，幫助企業(yè)建立雇主品牌，培養(yǎng)員工的忠誠度。
以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具，用交易打通周圍商業(yè)化場景，以極致的服務(wù)體驗(yàn)解決企業(yè)后顧之憂，“工具+交易+服務(wù)”的模式重構(gòu)了企業(yè)與人的連接生態(tài)。
用戶思維引領(lǐng)服務(wù)提升
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授黃麗華提出，“互聯(lián)網(wǎng)模糊了企業(yè)的邊界，將來的企業(yè)都將會成為一個平臺型企業(yè)，平臺上集合了客戶和伙伴”?；ヂ?lián)網(wǎng)預(yù)言家凱文凱利也曾表示：“互聯(lián)網(wǎng)也使用戶與員工的邊界越來越模糊。
員工不僅是企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)者，也是產(chǎn)品的使用者乃至是傳播者。因此，企業(yè)不僅需要1.0信息化工具(ERP、CRM…)，還需要發(fā)揮用戶的智慧，挖掘員工潛力的2.0信息化工具。
將互聯(lián)網(wǎng)思維與企業(yè)協(xié)作工具、管理平臺結(jié)合起來，傳統(tǒng)的管理方法和思維便開創(chuàng)了一個新的窗口，一家擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)級服務(wù)公司，一家重視用戶需求、員工關(guān)懷的企業(yè)，必將是新一代企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。
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