方正摘得“315消費者信賴品牌”桂冠
經(jīng)過多輪嚴格的評比審核，方正科技從眾多實力雄厚的品牌中脫穎而出，獲得“2008年新浪科技315消費者值得信賴IT產(chǎn)品品牌”稱號。
作為本土IT領(lǐng)軍企業(yè)，方正科技始終把品質(zhì)管控放在第一位，確保產(chǎn)品品質(zhì)保持良好穩(wěn)定的狀態(tài)。方正科技全線產(chǎn)品都要通過18個環(huán)節(jié)的監(jiān)控，其市場美譽度和品牌影響力隨著品質(zhì)的提升而穩(wěn)步增強。方正科技是業(yè)內(nèi)唯一一家全部產(chǎn)品都取得了優(yōu)異的綠色認證的廠商，每款產(chǎn)品都經(jīng)過了嚴格的定型實驗，全部性能和品質(zhì)指標完全符合國家標準。同時，從整個行業(yè)領(lǐng)域來講，方正科技的服務(wù)品牌“全程服務(wù)”也一直保持高水準運行。
方正科技總裁祁東風(fēng)在接受記者采訪時表示，“我們堅信，真正好的服務(wù)是品質(zhì)的提升?？蛻魧ζ放品?wù)的滿意度在很大程度上影響著他們對品牌的忠誠度。所謂服務(wù)，不僅僅是單一的售后工作，方正科技一直倡導(dǎo)‘大服務(wù)’的概念——產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)兩手抓，我們追求的是品質(zhì)差異化，強調(diào)過硬的品質(zhì)管理。”
與此同時，在“主動服務(wù)”的理念引導(dǎo)下，方正科技把客戶的許多問題在先期解決掉，而不是等問題出現(xiàn)再倉促應(yīng)對。每年方正科技服務(wù)平臺都會定期推出兩次大規(guī)模行動，會出動幾千位工程師，發(fā)動幾百個售后服務(wù)中心，對行業(yè)客戶和消費用戶進行主動和開放的服務(wù)。今年3月1日至4月20日方正科技第五屆"春風(fēng)行動"在全國范圍內(nèi)針對行業(yè)客戶組織大規(guī)模回訪，歷時50天，行程數(shù)十萬公里，覆蓋一千多個城市，堪稱比較獨特。
為了能夠為廣大的用戶提供及時、完善的服務(wù)，方正科技建立了覆蓋全國的30個區(qū)域服務(wù)管理機構(gòu)，100多家客戶服務(wù)中心，近450家授權(quán)服務(wù)機構(gòu)和3000余名經(jīng)驗豐富的工程師分布在全國350個主要城市。功能齊全、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心為消費提供涵蓋從售前咨詢到售后服務(wù)的一體化全程服務(wù)，隨著服務(wù)平臺的擴容，服務(wù)手段的翻新，用戶能夠更加便捷的享受個性化定制服務(wù)。
據(jù)方正科技服務(wù)平臺負責(zé)人介紹，為了對行業(yè)客戶和消費用戶都提供更多的多元化優(yōu)惠服務(wù)，方正科技今年還會建立用戶俱樂部和方正用戶群，推廣新的增值服務(wù)產(chǎn)品，憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和主動完善的服務(wù)品質(zhì)回報用戶的厚愛與信賴。
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