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方正摘得“315消費者信賴品牌”桂冠

    經(jīng)過多輪嚴格的評比審核,方正科技從眾多實力雄厚的品牌中脫穎而出,獲得“2008年新浪科技315消費者值得信賴IT產(chǎn)品品牌”稱號。

    作為本土IT領(lǐng)軍企業(yè),方正科技始終把品質(zhì)管控放在第一位,確保產(chǎn)品品質(zhì)保持良好穩(wěn)定的狀態(tài)。方正科技全線產(chǎn)品都要通過18個環(huán)節(jié)的監(jiān)控,其市場美譽度和品牌影響力隨著品質(zhì)的提升而穩(wěn)步增強。方正科技是業(yè)內(nèi)唯一一家全部產(chǎn)品都取得了優(yōu)異的綠色認證的廠商,每款產(chǎn)品都經(jīng)過了嚴格的定型實驗,全部性能和品質(zhì)指標完全符合國家標準。同時,從整個行業(yè)領(lǐng)域來講,方正科技的服務(wù)品牌“全程服務(wù)”也一直保持高水準運行。

    方正科技總裁祁東風(fēng)在接受記者采訪時表示,“我們堅信,真正好的服務(wù)是品質(zhì)的提升??蛻魧ζ放品?wù)的滿意度在很大程度上影響著他們對品牌的忠誠度。所謂服務(wù),不僅僅是單一的售后工作,方正科技一直倡導(dǎo)‘大服務(wù)’的概念——產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)兩手抓,我們追求的是品質(zhì)差異化,強調(diào)過硬的品質(zhì)管理。”

    與此同時,在“主動服務(wù)”的理念引導(dǎo)下,方正科技把客戶的許多問題在先期解決掉,而不是等問題出現(xiàn)再倉促應(yīng)對。每年方正科技服務(wù)平臺都會定期推出兩次大規(guī)模行動,會出動幾千位工程師,發(fā)動幾百個售后服務(wù)中心,對行業(yè)客戶和消費用戶進行主動和開放的服務(wù)。今年3月1日至4月20日方正科技第五屆"春風(fēng)行動"在全國范圍內(nèi)針對行業(yè)客戶組織大規(guī)模回訪,歷時50天,行程數(shù)十萬公里,覆蓋一千多個城市,堪稱比較獨特。

    為了能夠為廣大的用戶提供及時、完善的服務(wù),方正科技建立了覆蓋全國的30個區(qū)域服務(wù)管理機構(gòu),100多家客戶服務(wù)中心,近450家授權(quán)服務(wù)機構(gòu)和3000余名經(jīng)驗豐富的工程師分布在全國350個主要城市。功能齊全、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心為消費提供涵蓋從售前咨詢到售后服務(wù)的一體化全程服務(wù),隨著服務(wù)平臺的擴容,服務(wù)手段的翻新,用戶能夠更加便捷的享受個性化定制服務(wù)。

    據(jù)方正科技服務(wù)平臺負責(zé)人介紹,為了對行業(yè)客戶和消費用戶都提供更多的多元化優(yōu)惠服務(wù),方正科技今年還會建立用戶俱樂部和方正用戶群,推廣新的增值服務(wù)產(chǎn)品,憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和主動完善的服務(wù)品質(zhì)回報用戶的厚愛與信賴。

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