無情“雪災(zāi)”檢驗(yàn)中央空調(diào)成色
大自然是最無情，也最公平的裁判，各家中央空調(diào)品牌的優(yōu)劣勢(shì)在今年初“雪災(zāi)”期間暴露無遺。近日，中國家電聯(lián)盟正式對(duì)外公布了2008年抗擊“雪災(zāi)”中央空調(diào)品牌公眾滿意度調(diào)查結(jié)果。在本次調(diào)查的12個(gè)中央空調(diào)品牌中，海爾中央空調(diào)在整體運(yùn)行質(zhì)量、制熱效果和服務(wù)質(zhì)量滿意度三個(gè)方面均位居前列，消費(fèi)者綜合滿意度業(yè)內(nèi)知名。約克、開利、美的、格力等品牌在各項(xiàng)調(diào)查中也取得不錯(cuò)成績，而傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌大金則出人意料地排名倒數(shù)第一。
中國家電聯(lián)盟負(fù)責(zé)人表示，今年初“雪災(zāi)”期間，在論壇中頻頻出現(xiàn)針對(duì)中央空調(diào)整體運(yùn)行質(zhì)量、制熱效果和服務(wù)質(zhì)量等問題的投訴。為此，家電聯(lián)盟網(wǎng)對(duì)全國100個(gè)大中城市的中央空調(diào)品牌分布進(jìn)行了調(diào)研，并綜合分析了來自下游分銷商、上游供應(yīng)商、消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，最終選擇了十二個(gè)品牌進(jìn)行用戶滿意度投票。
據(jù)記者了解，舉辦專門針對(duì)特定時(shí)期的消費(fèi)者滿意度調(diào)查，在中央空調(diào)業(yè)內(nèi)尚屬首次。考慮到“雪災(zāi)”期間，消費(fèi)者對(duì)中央空調(diào)特殊的使用要求，中國家電聯(lián)盟專門設(shè)計(jì)了“整體運(yùn)行質(zhì)量”、“制熱效果”和“服務(wù)質(zhì)量”三項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容，以了解各品牌在這一特殊時(shí)期的真實(shí)表現(xiàn)。本次調(diào)查信息公布后，引起了廣大中央空調(diào)用戶的高度關(guān)注。在歷時(shí)7天的調(diào)查期間，共有1萬多名中央空調(diào)用戶參與投票，還有相當(dāng)多的消費(fèi)者通過電話等形式反映各品牌存在的問題。
網(wǎng)上投票結(jié)束后，家電聯(lián)盟統(tǒng)計(jì)并計(jì)算了各單項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，并根據(jù)各單項(xiàng)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)得出最后綜合排名。（單項(xiàng)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)如下）
表一：整體運(yùn)行質(zhì)量滿意度調(diào)查（%）（十二個(gè)品牌）：
表二：制熱效果滿意度調(diào)查（%）（十二個(gè)品牌）：
表三：服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查（%）（十二個(gè)品牌）：
（數(shù)據(jù)來源：家電聯(lián)盟網(wǎng)中央空調(diào)調(diào)查報(bào)告）
根據(jù)三個(gè)單項(xiàng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，家電聯(lián)盟網(wǎng)計(jì)算出本次調(diào)查的綜合排名。海爾除在整體運(yùn)行質(zhì)量上排名第二外，在制熱效果和服務(wù)質(zhì)量兩項(xiàng)上均業(yè)內(nèi)知名（其中滿分5分的得分率分別為99.2%和99.4%），綜合業(yè)內(nèi)知名。調(diào)查結(jié)果還顯示，大金中央空調(diào)在“雪災(zāi)”期間的表現(xiàn)沒有得到參與投票的中央空調(diào)用戶的認(rèn)可，尤其是服務(wù)質(zhì)量得分最低，其綜合排名位列倒數(shù)第一。
記者發(fā)現(xiàn)，在本次調(diào)查中，國際品牌在制熱效果上略勝一籌，國內(nèi)品牌則在服務(wù)質(zhì)量上全面領(lǐng)先于國外品牌，顯示國內(nèi)品牌在迅速提升技術(shù)實(shí)力的同時(shí)，其對(duì)中國市場理解程度深、服務(wù)質(zhì)量更有保障的比較優(yōu)勢(shì)仍然得到了持續(xù)發(fā)展。
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