樂視超級手機售后服務(wù)再發(fā)力 打造手機極速維修常態(tài)化
樂視超級手機銷量、保有量持續(xù)攀升，為了給用戶更加完善的售后服務(wù)。近日，樂視移動在原有售后服務(wù)基礎(chǔ)上進行升級。正式與順豐旗下電子產(chǎn)品售后服務(wù)公司“順維修”達成深度合作，樂視移動將委托順維修承接樂視移動旗下手機售后業(yè)務(wù)的退、換、修服務(wù)。首先為廣東省樂視超級手機用戶帶來高效、省心的“物流+售后”一體化“寄修”服務(wù)體驗，未來還將覆蓋整個華南區(qū)域乃至全國所有城市，力求讓更多用戶享受快捷、高效、足不出戶的手機售后服務(wù)體驗，從而進一步體驗到完整樂視生態(tài)服務(wù)帶來的便捷。
樂視手機售后服務(wù)升級，聯(lián)手順豐推出足不出戶次日達極速維修
樂視移動近日再次提升售后服務(wù)體驗，將聯(lián)合順豐旗下電子產(chǎn)品售后服務(wù)公司“順維修”共推寄修服務(wù)。目前已開展全天候在線受理售后服務(wù)業(yè)務(wù)。在樂視商城、淘寶樂視品牌官方自營店、天貓樂視官方旗艦店購買樂視手機的消費者，只需通過樂視商城、樂視官方熱線(10109000)均可以發(fā)起此項服務(wù)。為樂視超級手機用戶提供上門取機—工廠檢測維修—配送返還的“物流+售后”一體化“寄修”服務(wù)，為用戶提供一站式解決方案。用戶下單后30分鐘內(nèi)即有專人響應(yīng)，2小時內(nèi)順豐小哥上門取件，廣東省全境次日完成全程售后服務(wù)并送達顧客。
此項服務(wù)推出之后，樂視生態(tài)服務(wù)將進一步完善售后生態(tài)體系，用戶無需奔波于售后服務(wù)點，在家即可享受到極速、高效的售后服務(wù)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，越來越多的用戶選擇從線上渠道購買手機，因而帶來退、換、維修服務(wù)問題日趨增多，主要焦點在于維修周期長、取換貨慢等。另外，有些用戶為了節(jié)省時間，常常會選擇非正規(guī)維修店，很容易對手機安全帶來潛在危害。
此次，樂視移動聯(lián)合順豐共推的寄修服務(wù)正是解決了這些痛點，足不出戶次日完成全程售后服務(wù)，大大提升用戶售后效率，免去前往售后點和等待時間。在高效的同時，為用戶提供了正規(guī)的維修保證，保證手機信息安全和用戶的合法權(quán)益。據(jù)悉，未來該項服務(wù)不僅將會在廣東地區(qū)提供，還將有望面向全國推廣，服務(wù)于更多的樂視超級手機用戶。
樂視手機銷量增速明顯，售后服務(wù)獲行業(yè)好評
樂視超級手機自發(fā)售至今，短短一年多時間累計銷量超過1700萬臺。今年4月發(fā)布的樂2單品累計銷量超過600萬臺，更是連續(xù)4個月穩(wěn)坐線上千元旗艦銷量冠軍，樂視超級手機用戶量持續(xù)攀升。樂視移動在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，面對日益增長用戶的售前及售后需求，樂視在全國各地設(shè)立LePar體驗店以及448家售后服務(wù)中心為用戶帶來完善服務(wù)。
年初，樂視授權(quán)服務(wù)中心還收到過用戶送來的錦旗及感謝信，夸贊工作人員服務(wù)熱心，耐心，并給予了好評。樂視控股高級副總裁、樂視移動公司總裁馮幸曾表示，樂視手機的目標是建行業(yè)優(yōu)異服務(wù)體系、打造超預(yù)期服務(wù)、實現(xiàn)銷服一體化運作。而實現(xiàn)這一目標的方法則是將服務(wù)前置，設(shè)身處地為用戶著想，實現(xiàn)維修+寄修+銷售的全生態(tài)體驗服務(wù)。
中國質(zhì)量萬里行在今年9月份發(fā)布的一項手機行業(yè)售后服務(wù)報告顯示，經(jīng)對北京等16個城市手機服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪，從核心服務(wù)、輔助服務(wù)、人文和環(huán)境關(guān)注共三大類14項服務(wù)指標進行現(xiàn)場測評，樂視手機綜合評分位居行業(yè)前列。不難看出樂視移動作為一家以用戶為中心的生態(tài)手機廠商，對于售后服務(wù)質(zhì)量及體驗非常重視。
隨著樂視超級手機銷量和保有量增長，樂視移動又在為未來售后服務(wù)進行提前部署，并且與更多的生態(tài)合作伙伴一起服務(wù)于樂視超級手機用戶。
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