Note7頻頻爆炸 美國(guó)消費(fèi)者仍對(duì)三星不離不棄
根據(jù)路透社/益普索上周日發(fā)布的最新調(diào)查，因?yàn)椤罢C(jī)門(mén)”而召回Galaxy Note7手機(jī)似乎并沒(méi)有對(duì)美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)三星手機(jī)的意愿產(chǎn)生破壞。這項(xiàng)10月26日至11月9日進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的三星智能手機(jī)用戶的忠誠(chéng)度與蘋(píng)果iPhone用戶相當(dāng)。該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，了解召回事件的消費(fèi)者對(duì)三星手機(jī)的興趣與不了解此事的消費(fèi)者相當(dāng)。
Note7的“炸機(jī)門(mén)”導(dǎo)致三星在全球陷入被動(dòng)，迫使該公司在全世界各地召回這款手機(jī)。部分消費(fèi)者還表示，換新后的Note7依然存在過(guò)熱問(wèn)題，三星之后又對(duì)換新后的Note7進(jìn)行了二次召回。投資者預(yù)計(jì)三星用戶會(huì)選用iPhone 7等其他產(chǎn)品。
根據(jù)路透社/益普索的調(diào)查，在了解召回事件的受訪者中，有27%表示，如果他們要購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，會(huì)首先考慮三星。在不了解此事的消費(fèi)者中，有25%給出了同樣的選擇。
該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，三星用戶對(duì)該品牌的忠誠(chéng)度極強(qiáng)：有91%的現(xiàn)有三星用戶有可能再次購(gòu)買(mǎi)三星智能手機(jī)，92%的現(xiàn)有用戶會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)其它的三星產(chǎn)品。
蘋(píng)果iPhone用戶的品牌忠誠(chéng)度相似：92%的受訪iPhone用戶可能再次購(gòu)買(mǎi)iPhone，89%會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)其他蘋(píng)果產(chǎn)品。
需要承認(rèn)的是，目前還不清楚“炸機(jī)門(mén)”對(duì)消費(fèi)者的想法產(chǎn)生了何種影響。路透社/益普索的調(diào)查展示了人們購(gòu)買(mǎi)三星手機(jī)的意愿，但并未展示出召回事件對(duì)其決策產(chǎn)生的直接影響。
市場(chǎng)研究公司Jackdaw Research分析師簡(jiǎn)·道森(Jan Dawson)表示，召回主要限于早期嘗試新品的用戶，絕大多數(shù)三星用戶都會(huì)受到影響，因此用戶體驗(yàn)所遭受的負(fù)面影響非常有限。
“與你所看到的新聞和他人告訴你的消息相比，你自己的個(gè)人體驗(yàn)更加重要?！钡郎f(shuō)。
三星曾經(jīng)表示，絕大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)選擇用另一部三星手機(jī)代替Note7，但該公司并未披露更多細(xì)節(jié)。他們?cè)?jīng)透露，截至11月4日，有接近85%的Note7已經(jīng)換機(jī)或退款。
該公司在聲明中表示，他們目前的重點(diǎn)是確保用戶安全，找出問(wèn)題根源。
路透社/益普索對(duì)美國(guó)全部50個(gè)州的消費(fèi)者進(jìn)行了在線英文調(diào)查，其中包括2375名三星手機(jī)用戶和3158名iPhone用戶。該調(diào)查的可信區(qū)間為2個(gè)百分點(diǎn)。(書(shū)聿)■
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