再奪電信2016年度優(yōu)秀客戶服務(wù)獎(jiǎng) 中興售后服務(wù)獲贊
12月8日，在中國電信智能生態(tài)合作暨終端產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上，中興通訊售后服務(wù)憑借在用戶滿意度、維修及時(shí)性、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)維度的優(yōu)異表現(xiàn)，獲得電信的高度認(rèn)同和肯定，一舉斬獲“2016年度天翼終端優(yōu)秀客戶服務(wù)獎(jiǎng)”，這也是中興手機(jī)連續(xù)第8年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。
中興手機(jī)榮獲2016年度天翼終端優(yōu)秀客戶服務(wù)獎(jiǎng)
近年來，國內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)境況愈加激烈，從前圍繞配置和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，已逐步演變?yōu)閲@用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。用戶體驗(yàn)不僅僅只是產(chǎn)品硬件參數(shù)和性能優(yōu)化的變化，更是從銷售到售后服務(wù)全方面的提升。
作為中國電信針對(duì)終端廠商頒發(fā)的唯一終端售后服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，“天翼終端優(yōu)秀客戶服務(wù)獎(jiǎng)”代表了天翼終端售后服務(wù)的最高榮譽(yù)。能夠再度捧得而且連續(xù)8年蟬聯(lián)這一獎(jiǎng)項(xiàng)，絕非一朝一夕之功，表明中興售后服務(wù)工作多年來持續(xù)走在眾多廠商的前列，是中興軟實(shí)力在瞬息萬變的終端市場(chǎng)環(huán)境下不斷提升的有力佐證。
中興手機(jī)榮獲2016年度天翼終端優(yōu)秀客戶服務(wù)獎(jiǎng)
在過去的一年里，中興手機(jī)在售后服務(wù)方面深耕細(xì)作，進(jìn)行了軟硬件服務(wù)上的全方位升級(jí)，目前已經(jīng)建立起一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)與精準(zhǔn)的服務(wù)。
經(jīng)過多年來的不斷發(fā)展，中興在終端售后上已具備六大服務(wù)亮點(diǎn)。在服務(wù)理念上，堅(jiān)持為用戶提供高質(zhì)量、方便快捷、滿意舒心的服務(wù);在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，建成地市級(jí)城市100%覆蓋，管理機(jī)制完善，人員隊(duì)伍強(qiáng)大;在線上服務(wù)上，推出“中興客服APP、”中興終端客服“微信公眾號(hào)、官網(wǎng)服務(wù)支持三大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，讓用戶足不出戶盡享服務(wù);在VIP服務(wù)上，針對(duì)旗艦機(jī)型推出VIP用戶專屬特權(quán)服務(wù);在增值服務(wù)上，推陳出新滿足消費(fèi)者切身需求;在服務(wù)體驗(yàn)店上，先后成立多家全新品牌形象店和服務(wù)體驗(yàn)店，保證用戶全方位的滿意度。
中興四川成都首家官方體驗(yàn)店
中興終端北京售后服務(wù)體驗(yàn)店
中興終端在售后服務(wù)方面的不斷提升，不僅得到了運(yùn)營(yíng)商的肯定，更是收獲了許多來自消費(fèi)者的贊譽(yù)，在線下門店以及線上評(píng)論中經(jīng)常會(huì)聽到或看到“處理問題非常及時(shí)”、“服務(wù)人員態(tài)度很好”、“維修工程師特別專業(yè)”這樣的好評(píng)。隨著消費(fèi)者滿意度和忠誠度的上漲，將助推中興終端整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高?！?/p>
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