京東技術(shù)破局：“語音購物”重新定義電商
著名的互聯(lián)網(wǎng)預(yù)言家，凱文·凱利在今年的多個(gè)公開演講中，都談到了人工智能將會(huì)是未來社會(huì)格局的改變者。他甚至認(rèn)為，人工智能有可能重新定義人類。
當(dāng)然，這種理解本身并不是在渲染，人工智能對(duì)人類智能的超越，我相信凱文·凱利的意思是：人工智能的技術(shù)，在重新定義人類的生活方式。想象空間是不是很大，比如購物?
實(shí)際上，作為一位叮咚(DingDong)智能音箱的用戶，我深刻體會(huì)過語音識(shí)別技術(shù)對(duì)固有生活方式的改變，當(dāng)一位 “癱”在沙發(fā)上的消費(fèi)者，習(xí)慣了用語音去操控音樂的播放，天氣的查詢等一些基本的人工智能應(yīng)用后，我們當(dāng)然會(huì)希望得到的更多。
就像凱文·凱利在他的新書《必然》里總結(jié)的未來發(fā)展十二大趨勢(shì)中，所描述的幾個(gè)關(guān)鍵屬性一樣，認(rèn)知(Cognitive)和互動(dòng)(Interacting)正是代表著人工智能形成了新鮮的人機(jī)互動(dòng)，而語音顯然要比按鍵、鼠標(biāo)更為原始，更加真實(shí)。
那么，如果通過人工智能的技術(shù)，讓語音購物成為新的應(yīng)用場(chǎng)景。這是不是可以重新定義，今天的電商呢?
京東正在打開這個(gè)腦洞
是的，京東現(xiàn)在正在打開這個(gè)腦洞。
最近，京東在人工智能領(lǐng)域又邁出了重要的一步——在中國領(lǐng)先的將語音技術(shù)、電商服務(wù)、人工智能技術(shù)以及智能硬件相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能語音購物全流程體驗(yàn)。已全面支持購物服務(wù)的叮咚(DingDong)智能音箱，有望成為萬物互聯(lián)時(shí)代京東購物的新入口。
語音購物實(shí)際上，是通過叮咚(DingDong)音箱為載體，使用簡(jiǎn)單的語音指令來便捷查詢訂單狀態(tài)、物流相關(guān)信息，隨時(shí)知曉商品送達(dá)時(shí)間，查詢搜索用戶關(guān)注商品的優(yōu)惠、活動(dòng)信息，輕松網(wǎng)羅京東的低價(jià)好物;同時(shí)，叮咚(DingDong)音箱還可根據(jù)用戶在京東商城的訂單記錄、關(guān)注瀏覽、用戶畫像等大數(shù)據(jù)，為用戶個(gè)性化智能推薦商品。用戶可通過最快捷、最智能的語音交互下達(dá)確認(rèn)購買的指令，方便高效地完成購物下單。
那么，語音購物的流程在技術(shù)上，有哪些關(guān)鍵點(diǎn)?我們逐一來解讀一下。
首先，需要從多個(gè)領(lǐng)域?qū)τ脩粽Z音輸入進(jìn)行分析和理解，按照?qǐng)鼍斑M(jìn)行分類(購買商品，查詢訂單，點(diǎn)餐，知識(shí)問答等);然后更加深入的對(duì)輸入做細(xì)粒度的分析和理解，不僅要知道這是一個(gè)下單指令，還需要理解到用戶的購買需求。通過這兩方面技術(shù)結(jié)合達(dá)到多層次的精確語義理解。
其次，多輪對(duì)話能力。由于語義理解比一問一答的搜索技術(shù)要更復(fù)雜和困難，針對(duì)購物，音箱采用的AIUI技術(shù)可靈活的實(shí)現(xiàn)多輪人機(jī)交互，來了解用戶購物需求，從而幫助用戶快速選定商品并完成下單。由于，很多場(chǎng)景的對(duì)話是不能通過做一輪交互來完成的。所以，需要根據(jù)上下文、用戶的使用偏好和購買習(xí)慣做更為精準(zhǔn)的引導(dǎo)和推薦，這種智能的應(yīng)答，一直是技術(shù)上的難點(diǎn)。
最后，是遠(yuǎn)場(chǎng)識(shí)別技術(shù)。這個(gè)技術(shù)是基于硬件基礎(chǔ)，目的是為了抑制用戶語音之外的噪聲和混響效應(yīng)。做到在95%以上的場(chǎng)景中可以有效地進(jìn)行遠(yuǎn)場(chǎng)拾音一直是個(gè)技術(shù)難點(diǎn)。而叮咚(DingDong)音箱則融入了科大訊飛的遠(yuǎn)場(chǎng)識(shí)別技術(shù)，讓語音購物的體驗(yàn)得到保障。
我們知道，不久前，美國亞馬遜推出了Echo音箱，谷歌推出了Google Home。兩者均都瞄準(zhǔn)了家庭入口的位置，而叮咚(DingDong)作為國內(nèi)率先上線語音購物功能的家庭助手，顯然已經(jīng)將入口布局更加深入。
這也是語音購物的意義所在，因?yàn)檎Z音交互只是人機(jī)互動(dòng)的第一步，而在叮咚(DingDong)音箱的背后，則是京東大數(shù)據(jù)、智能云平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)整合，將先進(jìn)的語音技術(shù)、自然語意理解、電商服務(wù)和創(chuàng)新硬件相結(jié)合，最終才演變成了語音購物這一應(yīng)用場(chǎng)景的誕生。
更適用于家庭場(chǎng)景的“主動(dòng)”模式
毫無疑問，語音購物就是針對(duì)家庭的應(yīng)用場(chǎng)景的。
首先，必須承認(rèn)，因?yàn)檎Z音對(duì)條件的要求相對(duì)是比較苛刻的，噪音或者雜音對(duì)它的應(yīng)用會(huì)產(chǎn)生很大的影響。但是在家庭環(huán)境相對(duì)來說是比較可控一點(diǎn)的，所以家庭的場(chǎng)景是比較切合的。
其次，不同于雙11那種集中爆發(fā)式的購物，其實(shí)購物的本質(zhì)就是日常生活所需，比如說洗發(fā)水用完了，需要補(bǔ)充，或者家里的衛(wèi)生紙、油鹽醬醋需要購買，圍繞這些最基本的購物需求，完全可以直接通過語音購物來實(shí)現(xiàn)。
第三，家庭的應(yīng)用場(chǎng)景下，我們可能會(huì)同步進(jìn)行不同的操作。比如，一邊看電視一邊掃地，或是一邊做飯，一邊聽歌。家庭的應(yīng)用場(chǎng)景中，這種同步的模式最為常見，也就是說我們會(huì)遇到很多無法面對(duì)顯示屏的應(yīng)用場(chǎng)景，這就為語音購物提供了鮮活的場(chǎng)景。比如，掃著地，通過語音購物的方式，完成對(duì)一瓶洗發(fā)水的購買。
本質(zhì)上，語音購物不是簡(jiǎn)單“語音處理、理解技術(shù)”和“交易系統(tǒng)”簡(jiǎn)單結(jié)合問題，而是需要針對(duì)語音的特殊場(chǎng)景，對(duì)基于屏幕的交互體驗(yàn)流程進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)語音購物場(chǎng)景。
過去，我們常談?wù)撝悄芗揖拥娜肟?，其?shí)很多應(yīng)用場(chǎng)景都是被動(dòng)的。比如，對(duì)智能燈泡、空調(diào)、電視等家電的控制，每一個(gè)設(shè)備都渴望成為入口，所以標(biāo)準(zhǔn)林立，沒有誰希望主動(dòng)被“控制”。
但是語音購物卻不一樣，購物的需求是客觀存在的，語音購物的應(yīng)用場(chǎng)景是從根本上，解決了無屏化購物的痛點(diǎn)。而我認(rèn)為這種主動(dòng)的方式，更容易讓用戶產(chǎn)生信任感和粘合性。從這個(gè)角度看，叮咚(DingDong)音箱，無疑已經(jīng)站在了行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
從語音購物看京東的人工智能格局
不久前，劉強(qiáng)東在京東未來12年的戰(zhàn)略規(guī)劃中提到，“京東會(huì)進(jìn)一步走向開放，將已有的供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)、物流優(yōu)勢(shì)充分向社會(huì)開放，帶動(dòng)全行業(yè)、全社會(huì)效率的進(jìn)一步提升，成為中國商業(yè)零售領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的提供商。同時(shí)，將通過AR/VR技術(shù)、深度學(xué)習(xí)、人工智能、機(jī)器人自動(dòng)化等創(chuàng)新科技”。
事實(shí)上，劉強(qiáng)東已經(jīng)不止一次的談到京東在智能電商上的發(fā)展思路。而語音購物則可以看作是京東在利用人工智能技術(shù)改變電商的又一次有力的探索。
京東在利用人工智能技術(shù)推動(dòng)電商轉(zhuǎn)型也是不遺余力。比如，加入了人工智能技術(shù)之后，可以做到自動(dòng)尋址的無人機(jī)物流;基于場(chǎng)景化購物，融合門箱互拍、圖像識(shí)別、RFID識(shí)別、光譜分析等識(shí)別技術(shù)的智能冰箱;結(jié)合用戶畫像主動(dòng)的進(jìn)行關(guān)懷交流，從售前到售后對(duì)用戶體驗(yàn)給予改善的JIMI機(jī)器人;利用京東大數(shù)據(jù)推出的動(dòng)態(tài)定價(jià)和個(gè)性化推薦工具;利用圖形識(shí)別技術(shù)的拍照購;再有京東對(duì)VR購物的研發(fā)和創(chuàng)新，形成了京東整體，基于人工智能的布局。
所以，在語音這種交互方式背后，其實(shí)是京東人工智能技術(shù)的綜合體現(xiàn)。京東也將在人工智能，特別是自然語言的語義理解領(lǐng)域繼續(xù)深耕，將京東自有的強(qiáng)大電商優(yōu)勢(shì)與人工智能技術(shù)密切結(jié)合，為用戶提供更加簡(jiǎn)單快樂的生活體驗(yàn)。
從未來的想象空間看，京東未來將采用人工智能技術(shù)，不斷提升語音交互的能力，創(chuàng)造更加自然、智能的交互體驗(yàn)，以及深化京東大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為用戶提供更精準(zhǔn)、更個(gè)性化的購物服務(wù)。另外，在叮咚(DingDong)上正在接入多樣的第三方服務(wù)，未來打造開放服務(wù)平臺(tái)，讓用戶使用語音即可非常便捷的獲取各種各樣的服務(wù)。這也將是京東的又一個(gè)開放的平臺(tái)，未來的語音購物，不僅可以在叮咚上實(shí)現(xiàn)，還可以在接入京東智能云的多種智能設(shè)備上來實(shí)現(xiàn)。
總體而言，小小的音箱背后是京東人工智能的大格局觀。正如劉強(qiáng)東的判斷一樣，“未來的零售將全面智能化”，而語音購物則像是一個(gè)支點(diǎn)，輕輕的撬動(dòng)了現(xiàn)在與未來的平衡。
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