3.15特別節(jié)目 18品牌筆記本客服調(diào)查
泡泡網(wǎng)筆記本電腦頻道3月12日 1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織決定將每年的3月15日定為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，同時(shí)宣布消費(fèi)者擁有以下四項(xiàng)基本權(quán)利：消費(fèi)者有權(quán)獲得安全保障、消費(fèi)者有權(quán)獲得正確資料、消費(fèi)者有權(quán)自由決定選擇，消費(fèi)者有權(quán)提出消費(fèi)意見。1987年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織，將“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”帶到我們身邊。
為此，泡泡網(wǎng)筆記本頻道特別在“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來之際對(duì)聯(lián)想、ThinkPad、惠普、戴爾、華碩、Acer、神舟、索尼、富士通、東芝、蘋果、三星、方正、清華同方、海爾、七喜、TCL和新藍(lán)18大品牌筆記本售后客戶服務(wù)部門，進(jìn)行了一次電話調(diào)查。
《3.15特別節(jié)目 18品牌筆記本客服調(diào)查》
為考察各大品牌電話服務(wù)質(zhì)量，我們分別對(duì)18大品牌筆記本客戶服務(wù)人員提出了以下問題：
1.我剛剛購買了該品牌筆記本電腦，想要自行升級(jí)內(nèi)存和硬盤，是否會(huì)影響產(chǎn)品的保修？是否會(huì)出現(xiàn)“只升級(jí)了內(nèi)存，卻要對(duì)硬盤的損壞負(fù)責(zé)任”的情況？(這個(gè)問題主要用來考察，客服人員是否了解售后服務(wù)條款，是否能夠給予消費(fèi)者明確的解答)
2.我剛剛購買了該品牌筆記本電腦，如何找相關(guān)的驅(qū)動(dòng)程序？(這個(gè)問題主要用來考察，客服人員對(duì)常見問題的解決能力)
3.我已經(jīng)購買該品牌筆記本電腦很長(zhǎng)一段時(shí)間了，最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，當(dāng)我第一次按下電源開關(guān)的時(shí)候，筆記本沒反應(yīng)，得再多按兩、三次，筆記本才會(huì)開機(jī)，這是什么原因？(這個(gè)問題主要用來考察，客服人員對(duì)那些具有不確定因素的問題的解決能力，同時(shí)也可以考察客服人員的邏輯思維能力和耐心)
下面，就讓我們一起來看一看，18大品牌筆記本客服人員對(duì)上面這些問題的解答情況。
如果您想對(duì)本文所述事件及觀點(diǎn)發(fā)表看法、如果您有筆記本電腦相關(guān)新聞線索、如果您對(duì)筆記本電腦產(chǎn)品及購買有疑惑，歡迎通過電子郵件與我們聯(lián)系：nb@pcpop.com。
聯(lián)想客服電話調(diào)查結(jié)果
《最低報(bào)價(jià) 聯(lián)想Y430酷睿2獨(dú)顯本5644元》
●聯(lián)想客服電話：400-8108888
●客服工作時(shí)間：周一到周日——早9.00--晚18.00
●電話提示語音：語音清晰易懂，就是待機(jī)音樂聲音較大，有點(diǎn)振耳朵。
●升級(jí)問題：客服首先建議用戶去指定服務(wù)站進(jìn)行升級(jí)，在我們堅(jiān)持要自行升級(jí)的情況下，客服對(duì)保修問題進(jìn)行的細(xì)致的說明——用戶自行升級(jí)，只要不造成損傷就不會(huì)影響保修。不過，用戶自己用于升級(jí)的部件是不享受保修的。至于“只升級(jí)了內(nèi)存，卻要對(duì)硬盤的損壞負(fù)責(zé)任”，客服表示，聯(lián)想售后不會(huì)出現(xiàn)這種情況。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載，并提醒用戶“有些機(jī)器可能還沒有提供相關(guān)的驅(qū)動(dòng)下載”。
●開機(jī)問題：客服人員詳細(xì)詢問了產(chǎn)品的購買時(shí)間、有沒有出現(xiàn)過意外碰撞、是否進(jìn)行過非常規(guī)操作等問題，并給出初步判斷——可能是按鍵或主板出了毛病，最后建議如果在保修期內(nèi)最好去售后服務(wù)站檢測(cè)一下。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度很好，有耐心。
ThinkPad客服電話調(diào)查結(jié)果
《高端商務(wù)首選：ThinkPad T400售11999》
●ThinkPad客服電話：800-9908888/400-8108888
●客服工作時(shí)間：周一到周五——早8.30--晚17.30
●電話提示語音：語音清晰易懂，就是待機(jī)音樂聲音較大，有點(diǎn)振耳朵。
●升級(jí)問題：客服表示，只要不造成太嚴(yán)重的損傷就不會(huì)影響保修。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載，并耐心的指導(dǎo)我們?nèi)绾蔚顷懝俜骄W(wǎng)站，如何進(jìn)入相關(guān)驅(qū)動(dòng)下載頁面。
●開機(jī)問題：客服人員列舉了很多種可能會(huì)造成這種情況的原因，甚至包括“用戶是否把開機(jī)按鍵按到底”這種特別容易被忽視的原因，然后詳細(xì)的介紹了各種解決方法。最后表示，如果這樣還解決不了，最好去售后服務(wù)站檢測(cè)一下。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度很好，有耐心。
惠普客服電話調(diào)查結(jié)果
《NV9600GT獨(dú)顯 惠普dv51218降至8299元》
●惠普客服電話：800-8103888
●客服工作時(shí)間：周一到周五——早8.30--晚18.00/周六到周日——早8.30--晚17.30
●電話提示語音：語音清晰易懂。
●升級(jí)問題：客服表示，只要不造成損傷就不會(huì)影響保修。至于“只升級(jí)了內(nèi)存，卻要對(duì)硬盤的損壞負(fù)責(zé)任”，客服表示，惠普售后會(huì)對(duì)機(jī)器故障進(jìn)行檢修，從而判斷故障原因。如果發(fā)現(xiàn)是由于用戶自行升級(jí)導(dǎo)致機(jī)器故障，可能會(huì)影響保修。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載，并提醒用戶“有些機(jī)器的相關(guān)驅(qū)動(dòng)下載可能不太好找，我們可以幫你查找，并通過電子郵件將下載地址發(fā)給你”。
●開機(jī)問題：客服人員詳細(xì)詢問了產(chǎn)品的購買時(shí)間、是否進(jìn)行過非常規(guī)操作等問題，然后介紹了幾種簡(jiǎn)單的解決方法，最后建議如果在保修期內(nèi)最好聯(lián)系售后服務(wù)站檢測(cè)一下。特別值得一提的是，惠普售后服務(wù)站已經(jīng)開通了40公里以內(nèi)的上門服務(wù)。如果你的產(chǎn)品在保修期內(nèi)，不妨通過電話把維修工程師叫到家里來當(dāng)場(chǎng)解決問題。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度很好，非常耐心。
戴爾客服電話調(diào)查結(jié)果
《外觀時(shí)尚 戴爾1420酷睿2獨(dú)顯本5759元》
●戴爾客服電話：800-8580888
●客服工作時(shí)間：周一到周五——早8.30--晚17.30
●電話提示語音：語音清晰易懂，就是步驟太繁瑣，讓人有些著急。
●升級(jí)問題：客服表示，只要不造成太嚴(yán)重的損傷就不會(huì)影響保修。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載，并提醒用戶“有些機(jī)器的相關(guān)驅(qū)動(dòng)下載可能不太好找，我們可以幫你查找，并通過電子郵件將下載地址發(fā)給你”。
●開機(jī)問題：客服人員列舉了很多種可能會(huì)造成這種情況的原因，然后詳細(xì)的介紹了各種解決方法，最后表示“如果這樣還解決不了，可以要求上門服務(wù)”。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度很好。
華碩客服電話調(diào)查結(jié)果
●華碩客服電話：800-8206655
●客服工作時(shí)間：周一到周日——24小時(shí)服務(wù)
●電話提示語音：語音清晰易懂，就是語速太慢，讓人有些著急。
●升級(jí)問題：客服表示，只要不造成太嚴(yán)重的損傷就不會(huì)影響保修。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載，并提醒用戶“有些機(jī)器可能還沒有提供相關(guān)的驅(qū)動(dòng)下載”，最后還詳細(xì)的介紹了下載驅(qū)動(dòng)程序的具體操作過程。
●開機(jī)問題：客服人員列舉了很多種可能會(huì)造成這種情況的原因，然后詳細(xì)的介紹了各種解決方法。最后，她還特別介紹了人為損壞和非人為損壞的區(qū)別，表示售后服務(wù)站會(huì)根據(jù)這兩種不同情況，執(zhí)行不同的處理方案。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度很好，而且非常有耐心。
Acer客服電話調(diào)查結(jié)果
《三年質(zhì)保 Acer4930G游戲本僅售5798元》
●Acer客服電話：400-7001000
●客服工作時(shí)間：周一到周日——早9.00--晚18.00
●電話提示語音：語音清晰易懂。
●升級(jí)問題：客服表示，只要不造成太嚴(yán)重的損傷就不會(huì)影響保修。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載。
●開機(jī)問題：客服人員列舉了很多種可能會(huì)造成這種情況的原因，并詳細(xì)的介紹了各種解決方法，最后建議用戶去售后服務(wù)站檢測(cè)一下。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度很好，就是等待時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。
神舟客服電話調(diào)查結(jié)果
《超值機(jī)型降300 神舟優(yōu)雅HP860售4698》
●神舟客服電話：800-8307108
●客服工作時(shí)間：周一到周日——早9.00--晚18.00
●電話提示語音：語音清晰易懂，并且可以直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)，非常便捷。
●升級(jí)問題：客服表示，只要不造成太嚴(yán)重的損傷就不會(huì)影響保修。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載。
●開機(jī)問題：客服表示，這種現(xiàn)象有可能是因?yàn)椤办o電”，天氣干燥最容易出現(xiàn)此類問題。如果經(jīng)常發(fā)生的話，最好去售后服務(wù)站檢測(cè)一下。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度很好。
索尼客服電話調(diào)查結(jié)果
●索尼客服電話：800-8202228
●客服工作時(shí)間：周一到周六——早9.00--晚21.00/周日——早9.00--晚18.00
●電話提示語音：語音清晰易懂，就是提示語太長(zhǎng)，讓人有些著急。
●升級(jí)問題：客服表示，索尼筆記本售后維修部門會(huì)對(duì)機(jī)器故障進(jìn)行檢修，從而判斷故障原因。如果發(fā)現(xiàn)是由于用戶自行升級(jí)導(dǎo)致機(jī)器故障，可能會(huì)影響保修。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，索尼方面并不建議用戶更換系統(tǒng)，如果一定要更換，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載。
●開機(jī)問題：客服表示，這種問題最好去售后服務(wù)站解決。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度很好。
富士通客服電話調(diào)查結(jié)果
《高端商務(wù)專屬 富士通S6520現(xiàn)報(bào)15800》
●富士通客服電話：800-8208387
●客服工作時(shí)間：周一到周日——早8.30--晚17.30
●電話提示語音：語音清晰易懂，取消了以前插播的產(chǎn)品廣告，提高了效率。
●升級(jí)問題：客服表示，富士通不建議用戶自行升級(jí)。如果用戶在沒有得到服務(wù)站認(rèn)可的情況下自行升級(jí)，從而引起機(jī)器損壞，是會(huì)影響到保修的。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載。
●開機(jī)問題：客服人員列舉了很多種可能會(huì)造成這種情況的原因，從軟件問題到硬件問題，并詳細(xì)的介紹了各種解決方法，最后表示“如果這樣還解決不了，最好去售后服務(wù)站讓工程師檢查一下”。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度很好。
東芝客服電話調(diào)查結(jié)果
●東芝客服電話：800-8202048
●客服工作時(shí)間：周一到周五——早8.30--晚17.30
●電話提示語音：語音清晰易懂，需要輸入產(chǎn)品編號(hào)才會(huì)提供服務(wù)。
●升級(jí)問題：客服表示，東芝筆記本售后維修部門會(huì)對(duì)機(jī)器故障進(jìn)行檢修，從而判斷故障原因。如果發(fā)現(xiàn)是由于用戶自行升級(jí)導(dǎo)致機(jī)器故障，可能會(huì)影響保修。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載。
●開機(jī)問題：客服表示，這種問題最好去售后服務(wù)站解決。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度較好。
蘋果客服電話調(diào)查結(jié)果
《MacBookPro強(qiáng)勁配置 蘋果470報(bào)13750》
●蘋果客服電話：800-8102323
●客服工作時(shí)間：周一到周五——早9.00--晚21.00/周六到周日——早9.00--晚18.00
●電話提示語音：語音清晰易懂。
●升級(jí)問題：客服表示，售后維修部門會(huì)對(duì)機(jī)器故障進(jìn)行檢修，從而判斷故障原因。如果發(fā)現(xiàn)是由于用戶自行升級(jí)導(dǎo)致機(jī)器故障，可能會(huì)影響保修。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，蘋果筆記本電腦不提供官方驅(qū)動(dòng)下載。如果隨機(jī)附帶的驅(qū)動(dòng)光盤遺失，就只有去蘋果專賣店進(jìn)行購買了。
●開機(jī)問題：客服人員列舉了很多種可能會(huì)造成這種情況的原因，并詳細(xì)的介紹了各種解決方法，還表示如果筆記本就在身邊的話，她可以手把手指導(dǎo)用戶判斷問題所在，最后表示“如果這樣還解決不了，再去售后服務(wù)站”。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度很好，但是很有耐心，而且專業(yè)知識(shí)豐富。
三星客服電話調(diào)查結(jié)果
《P8600+NV9200 三星Q310迅馳2獨(dú)顯8448》
●三星客服電話：800-8105858
●客服工作時(shí)間：周一到周五——早8.00--晚22.00/周六到周日——早8.00--晚17.00
●電話提示語音：語音清晰易懂，由人工轉(zhuǎn)接到筆記本部門，比較快捷。
●升級(jí)問題：客服表示，用戶在自行升級(jí)的時(shí)候，千萬不要?jiǎng)釉信渲?。以升?jí)內(nèi)存為例，如果你的機(jī)器有兩個(gè)內(nèi)存插槽，而原有內(nèi)存條只占用了一個(gè)內(nèi)存插槽，你可以在空余插槽上安裝你自己準(zhǔn)備的內(nèi)存條，而不能拔掉原有的內(nèi)存條。否則一定會(huì)影響保修，甚至?xí)ケＰ蕖?/P>
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載。
●開機(jī)問題：客服表示，這種問題最好去售后服務(wù)站解決。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度一般。
方正客服電話調(diào)查結(jié)果
●方正客服電話：400-6000666
●客服工作時(shí)間：周一到周日——早8.00--晚18.00
●電話提示語音：語音清晰易懂。
●升級(jí)問題：客服表示，只要不造成太嚴(yán)重的損傷就不會(huì)影響保修。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載。
●開機(jī)問題：客服人員列舉了很多種可能會(huì)造成這種情況的原因，甚至詢問我們是否手指力度過小，然后詳細(xì)的介紹了各種解決方法，最后表示“如果這樣還解決不了，再去售后服務(wù)站”。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度非常好，而且超有耐心，甚至在我們表示已經(jīng)沒有什么問題以后，繼續(xù)為我們講解如何向售后服務(wù)站送修，以及送修過程中可能會(huì)遇到的問題。
清華同方客服電話調(diào)查結(jié)果
●清華同方客服電話：400-6105888
●客服工作時(shí)間：周一到周日——早8.00--晚21.00
●電話提示語音：語音清晰易懂。
●升級(jí)問題：客服表示，自行升級(jí)會(huì)影響到保修。如果你已經(jīng)自行升級(jí)過內(nèi)存，最好在沒有出現(xiàn)問題之前，到售后服務(wù)站留一個(gè)記錄。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載。
●開機(jī)問題：客服表示，這種問題需要到售后服務(wù)站解決。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度還行，就是等待時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。
海爾客服電話調(diào)查結(jié)果
●海爾客服電話：400-6999999
●客服工作時(shí)間：周一到周日——24小時(shí)服務(wù)
●電話提示語音：語音清晰易懂。
●升級(jí)問題：客服表示，用戶在自行升級(jí)的時(shí)候，千萬不要?dú)臉?biāo)簽，只要有標(biāo)簽貼著的地方，就不要自行打開，并建議用戶去指定服務(wù)站進(jìn)行升級(jí)。最后，客服人員還為小編查找了最近的服務(wù)站。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載，最后還詳細(xì)的介紹了下載驅(qū)動(dòng)程序的具體操作過程。
●開機(jī)問題：客服人員列舉了很多種可能會(huì)造成這種情況的原因，并詳細(xì)的介紹了各種解決方法，最后表示“如果這樣還解決不了，再去售后服務(wù)站”。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度很好，而且非常有耐心。
七喜客服電話調(diào)查結(jié)果
●七喜客服電話：400-7799999/010-88622909(北京)
●客服工作時(shí)間：周一到周五——早9.00--晚17.00/周六到周日——早9.00--晚16.00
●電話提示語音：語音清晰易懂。
●升級(jí)問題：客服表示，只要不造成損傷就不會(huì)影響保修。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載。
●開機(jī)問題：客服表示，這種問題可能是因?yàn)橛脩羰种噶Χ忍?，也可能是因?yàn)榘存I進(jìn)入了灰塵。如果需要清理，可以自行拆機(jī)處理，也可以拿到售后服務(wù)站解決。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度一般，問一句答一句。
TCL客服電話調(diào)查結(jié)果
●TCL客服電話：400-6888365
●客服工作時(shí)間：周一到周日——早9.00--晚18.00
●電話提示語音：語音清晰易懂。
●升級(jí)問題：客服表示，用戶在自行升級(jí)的時(shí)候，千萬不要?dú)臉?biāo)簽，只要有標(biāo)簽貼著的地方，就不要自行打開，并建議用戶去指定服務(wù)站進(jìn)行升級(jí)。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載。
●開機(jī)問題：客服表示，這種問題有可能是按鍵接觸不良引起的，也有可能是筆記本硬件故障引起的，最好到售后服務(wù)站解決。雖然回答的比較簡(jiǎn)單，但是服務(wù)態(tài)度很好，而且還提醒用戶不要自行打開機(jī)殼檢查問題。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度很好。
新藍(lán)客服電話調(diào)查結(jié)果
《配奔騰雙核！新藍(lán)NB賣2999送無線網(wǎng)卡》
●新藍(lán)客服電話：0755-27382640
●客服工作時(shí)間：周一到周五——早9.00--晚17.30/周六——早9.00--晚16.30
●電話提示語音：語音清晰易懂。
●升級(jí)問題：客服表示，自行升級(jí)可能會(huì)影響保修，建議用戶去指定服務(wù)站進(jìn)行升級(jí)。
●驅(qū)動(dòng)問題：客服表示，相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序可以到官方網(wǎng)站進(jìn)行下載。
●開機(jī)問題：客服表示，這種問題需要到售后服務(wù)站解決。
●服務(wù)態(tài)度：態(tài)度一般，問一句答一句。
以上，就是泡泡網(wǎng)筆記本頻道對(duì)聯(lián)想、ThinkPad、惠普、戴爾、華碩、Acer、神舟、索尼、富士通、東芝、蘋果、三星、方正、清華同方、海爾、七喜、TCL和新藍(lán)18大品牌筆記本售后客戶服務(wù)電話的調(diào)查結(jié)果。
總的來說，各大品牌筆記本售后客服部門的表現(xiàn)都比較好。唯一有區(qū)別的就是客服人員對(duì)問題的處理深度。最后，小編希望各大品牌筆記本生產(chǎn)商都相互做一個(gè)比較，看看自己還有哪些不足之處，提高旗下客服人員的服務(wù)質(zhì)量，為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)良好的售后服務(wù)環(huán)境?！?
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