售后體系堪憂！魅族科技出具欺詐性手機(jī)維修報(bào)告
據(jù)新浪眾測微博的消息，一魅族手機(jī)用戶，因?yàn)槭謾C(jī)升級魅族官方Flyme 5.0系統(tǒng)固件而導(dǎo)致的手機(jī)觸控屏幕失靈，隨后去魅族售后進(jìn)行維修，本來僅僅是由于軟件升級而導(dǎo)致的屏幕觸控失靈，魅族售后卻開具了“檢測反饋顯示“無法開機(jī)，不能充電”需要付費(fèi)維修報(bào)告”。而用戶選擇不維修將其手機(jī)退回，卻發(fā)現(xiàn)“手機(jī)馬上就可以充電開機(jī)，僅是無法觸屏操作”。由此該魅族手機(jī)用戶不由得對魅族售后所開具的這份維修報(bào)告產(chǎn)生質(zhì)疑。甚至有出具欺詐性不實(shí)檢測維修報(bào)告，所述檢測結(jié)果虛假的嫌疑。
以下是該用戶@FantasyCandy_HQ表述的實(shí)際事情經(jīng)過：
該用戶表示“與魅族客服有過四次通話溝通，魅族均矢口否認(rèn)檢查報(bào)告有問題，并在電話溝通中多次誤導(dǎo)本人，態(tài)度惡劣，甚至惡意扭曲檢查報(bào)告的真實(shí)性，將責(zé)任全部推給用戶。(魅族科技如何合規(guī)的話，應(yīng)該留有本人的投訴電話錄音，本人2016年12月19日通過通行證登錄個(gè)人賬戶，已無法查詢到本人的維修記錄)。 魅族科技給用戶開具不符合事實(shí)的檢查報(bào)告，本人甚至懷疑魅族科技未對機(jī)器做出專業(yè)的檢測，即開具是事實(shí)相悖的檢測結(jié)果，涉嫌欺詐用戶，開具虛假檢查報(bào)告，誘導(dǎo)用戶付費(fèi)維修等嚴(yán)重欺詐行為。
關(guān)鍵在于魅族科技出具欺詐性不實(shí)檢測維修報(bào)告，所述檢測結(jié)果虛假。“
經(jīng)過筆者核查后發(fā)現(xiàn)，魅族手機(jī)關(guān)于售后服務(wù)方面一直以來存在許多亂象，比如部分售后服務(wù)為外包性質(zhì)，這就導(dǎo)致了各地的服務(wù)水準(zhǔn)不一，甚至?xí)霈F(xiàn)因?yàn)橛脑蚨室庹T騙或欺詐用戶手機(jī)維修費(fèi)用等嫌疑。
搜索互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于魅族手機(jī)的售后服務(wù)不難發(fā)現(xiàn)，魅族近些年對于手機(jī)的質(zhì)量要求似乎并沒有做到位，許多售后服務(wù)店面維修都需要排隊(duì)的現(xiàn)象。魅族手機(jī)從發(fā)布MX開始便在互聯(lián)網(wǎng)積累了人氣，但在MX4發(fā)布之后，隨著魅族發(fā)布新品節(jié)奏的加快，經(jīng)營品類的擴(kuò)張，經(jīng)歷了品牌重新規(guī)劃等調(diào)整策略，無疑都給魅族手機(jī)用戶打了一針強(qiáng)心劑，但除了營銷和產(chǎn)品經(jīng)營策略之外，對于品質(zhì)和售后也同樣不能松懈，希望魅族官方能夠盡早回應(yīng)該事件，本站也會(huì)積極跟進(jìn)該事件的后續(xù)進(jìn)展。
關(guān)注我們
