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當(dāng)局者清旁觀者迷 揭開邁拓質(zhì)保之謎

本文轉(zhuǎn)載自《消費電子世界》，文章內(nèi)容不代表本站觀點，僅供參考。

    從2002年10月1日起，邁拓（Maxtor)、希捷（Seagate)和西部數(shù)據(jù)（Western Digital)等硬盤廠商統(tǒng)一將質(zhì)保期由3年改為1年，從此質(zhì)保問題就成為硬盤消費者心中的“痛”。然而當(dāng)時作為邁拓硬盤在國內(nèi)惟一指定的總代理商建達(dá)藍(lán)德公司，卻率先提出了“盒裝正品”享受兩年質(zhì)保、全國聯(lián)保的服務(wù)。此舉一出，在市場上立刻引起轟動，邁拓硬盤的口碑也扶搖直上，市場份額穩(wěn)步提升。但是隨著邁拓今年渠道政策的變化，硬盤保修這個老話題突然變得撲朔迷離起來。

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    眾所周知，從在國內(nèi)銷售開始，邁拓硬盤的質(zhì)保服務(wù)都是由其代理商來承擔(dān)的，目前邁拓中文網(wǎng)站上留的技術(shù)支持電話還是建達(dá)藍(lán)德的。但是隨著邁拓今年年初渠道結(jié)構(gòu)的調(diào)整，訊宜、時代益華和金喜來的加入，原來由建達(dá)藍(lán)德一家承擔(dān)的邁拓硬盤服務(wù)問題將有哪些新變化無疑成為廣大消費者關(guān)注的焦點，為此記者走訪有關(guān)各方，希望能幫大家撥開籠罩在邁拓硬盤質(zhì)保問題上的迷霧。<

    從記者在中關(guān)村了解的情況看，目前市面上常見的正品盒裝邁拓硬盤有建達(dá)藍(lán)德代理的紅盒裝和訊宜代理的藍(lán)盒裝兩種，它們的質(zhì)保期分別標(biāo)稱為2年和3年，而另外兩家代理商的產(chǎn)品不?？吹健?/P>

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    記者在建達(dá)藍(lán)德的網(wǎng)站的首頁上發(fā)現(xiàn)有如下文字：從3月1日起，容量在120GB（含）以上、8MB緩存的“建達(dá)藍(lán)德盒裝正品邁拓硬盤”質(zhì)保期將由兩年延長至三年（其中250GB/300GB產(chǎn)品不論2MB緩存還是8MB緩存，均享受3年質(zhì)保）。耐人尋味的是隨后的一段話，“提起邁拓硬盤，消費者可能會發(fā)現(xiàn)目前市場上對其有1年質(zhì)保、2年質(zhì)保、甚至有3年質(zhì)保。事實上，市場上的邁拓主流產(chǎn)品（120GB以下）一般都只能享受邁拓提供的1年質(zhì)保，只有建達(dá)藍(lán)德盒裝正品能夠享受到來自邁拓最長期限的2年質(zhì)保，而其他代理商推出的‘2年質(zhì)保’或‘3年質(zhì)保’的硬盤，很顯然都是代理商自己的承諾，并非廠商提供的保障。那些所謂的‘2年質(zhì)保’、‘3年質(zhì)保’中包含的風(fēng)險，相信有經(jīng)驗的渠道商和消費者一定會了然于胸。”<

    與此針鋒相對的是，訊宜作為邁拓硬盤的新代理，也是狂打服務(wù)牌，不僅“獨家”推出了“3年免費質(zhì)保”，而且“獨家提供硬盤數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)”，這對消費者無疑具有很強的吸引力。作為邁拓硬盤在國內(nèi)最主要的兩家代理，究竟哪家銷售的硬盤能帶給消費者最大的實惠呢？作為廠商的邁拓?zé)o疑對此有著最權(quán)威的說法。

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    但事實并非如此，我們在邁拓中文網(wǎng)站根本找不到關(guān)于質(zhì)保服務(wù)的條款，惟一可以看到的就是“關(guān)于具體維修政策，請接洽邁拓中國區(qū)總代理”。而記者憑著自己那點跛腳的英文在邁拓的英文官方網(wǎng)站上卻發(fā)現(xiàn)：邁拓對亞洲地區(qū)的120GB以上容量的ATA型硬盤的承諾質(zhì)保期只有1年，而對8MB緩存的120GB以上容量的ATA硬盤的質(zhì)保期為3年的服務(wù)承諾也是近期才推出的。顯然邁拓的官方質(zhì)保期和國內(nèi)兩家總代理的質(zhì)保承諾并不完全一致，無論是藍(lán)德還是訊宜在質(zhì)保問題上都是以自己的名義向消費者做出的承諾。<

    為什么作為邁拓總代理的藍(lán)德和訊宜都不按照邁拓的官方條例去辦，而特意在質(zhì)保期限上給消費者提供那么多的優(yōu)惠呢？這顯然是競爭的需要。大家都知道硬盤是一種易壞品，在正常使用中也容易出現(xiàn)各種故障，而較長的質(zhì)保期顯然可以免去消費者的后顧之憂，吸引更多的用戶購買自己代理的產(chǎn)品。其實，總代理之間激烈的市場競爭源于2004年2月邁拓宣布的渠道VIP計劃，邁拓為加大其產(chǎn)品的占有率，一口氣簽下訊宜、金喜來、時代益華三家中國區(qū)總代理，加上原來一枝獨秀的建達(dá)藍(lán)德，邁拓在中國的總代理由獨家壟斷變?yōu)樗淖愣αⅲ纱艘惨l(fā)出關(guān)于邁拓硬盤服務(wù)的一系列問題。而前不久發(fā)生的“邁拓撤消訊宜總代資格”傳言的小插曲又給這種混亂的局面增添了幾分迷霧。

    可能是技術(shù)失誤，也可能是程序員疏忽，從6月18日開始，訊宜在邁拓官方網(wǎng)站上的代理商名單中時而出現(xiàn)，時而消失，而邁拓的另一大代理商的一位負(fù)責(zé)人則對媒體表示，訊宜的代理資格已經(jīng)被邁拓取消。隨后就出現(xiàn)了“邁拓撤消訊宜總代理資格”的傳言，為此訊宜還在相關(guān)媒體和網(wǎng)站上登出了“關(guān)于邁拓硬盤代理權(quán)官方聲明”，并對“中傷本公司的企業(yè)和個人保留一切法律追溯權(quán)利”。

 點擊進(jìn)入邁拓官方網(wǎng)站代理商頁面

    此后的7月1日，訊宜的LOGO又重新回到了邁拓的代理商網(wǎng)站頁面上，但這不但沒有打消消費者和業(yè)界對邁拓的觀望態(tài)度，反而更加迷惑不解了，邁拓這種出爾反爾的做法的背后究竟是什么？

    為了進(jìn)一步了解情況，記者電話聯(lián)系到邁拓上海公司的市場部人員，他們對有關(guān)訊宜代理權(quán)的詢問支支吾吾，沒有明確的回答，最后告訴記者去找他們的公關(guān)公司。而邁拓的公關(guān)公司向記者表示，關(guān)于訊宜的代理權(quán)問題邁拓高層正在商榷，近期內(nèi)將會有一個公開的宣布，現(xiàn)在還不清楚。不難想像，宣布的結(jié)果無非是兩種：一種是邁拓明確表示，訊宜是很好的合作伙伴，他們將長期合作下去。而另一種就是取消訊宜的代理權(quán)。

    其實，無論是對于訊宜還是購買了訊宜代理的邁拓硬盤的消費者，這都是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。對于訊宜而言，自從年初簽約成為邁拓的總代理后，其在市場開拓花費了不少心血，出貨量也是不斷攀升，月出貨量達(dá)到了八九萬片；而更尷尬的是已經(jīng)購買了訊宜代理的邁拓硬盤的消費者，一旦訊宜的代理資格被拿掉，它們手中硬盤的質(zhì)保服務(wù)將由誰來承擔(dān)無疑會扯皮。坊間曾有消息說，這件事是因為訊宜勢力擴(kuò)展太快，威脅到藍(lán)德老大的位置，而藍(lán)德手里又握有邁拓的“把柄”，自然可以威脅邁拓做出取消訊宜總代理的決定，但是這一消息遭到了藍(lán)德有關(guān)負(fù)責(zé)人的斷然否認(rèn)，記者也不好妄加揣測。

    （以下內(nèi)容為本站補充，目的是給讀者參考，非原作者所寫：據(jù)網(wǎng)上的小道消息表明，建達(dá)藍(lán)德和邁拓之間有一筆天文數(shù)字的債務(wù)，建達(dá)以不付錢來要挾邁拓撤掉訊宜，所以，邁拓是迫于壓力才暫時撤掉了訊宜的代理信息。另：建達(dá)藍(lán)德去年8月上任的新總經(jīng)理高俊華是以前邁拓亞太區(qū)總裁。）<

    作為消費者，我們沒有必要也沒有精力去徹底地了解邁拓硬盤產(chǎn)品與渠道的方方面面，我們只需要知道什么硬盤產(chǎn)品才能讓我們用起來放心。

 散裝邁拓金鉆九代120GB

    用戶可以選擇希捷和西部數(shù)據(jù)等其他品牌的行貨硬盤，它們的質(zhì)保期大多是1年時間。當(dāng)然也可以繼續(xù)選擇邁拓的硬盤產(chǎn)品，只是在選擇時要多加小心。一般的水貨硬盤很容易分辨，它們的盤體和正規(guī)渠道的行貨硬盤沒有一點區(qū)別，但只有硬塑料盒作為外包裝。這樣的硬盤是從非正規(guī)渠道流入市場的水貨，質(zhì)量很差，售后服務(wù)更是無從談起，建議不要選購。

 訊宜3年質(zhì)保的邁拓硬盤

    市場上常見的行貨硬盤就是由建達(dá)藍(lán)德代理的紅盒裝硬盤和由訊宜代理的藍(lán)盒裝硬盤。它們的質(zhì)保期分別標(biāo)稱為2年和3年，其中邁拓原廠只承諾1年（120G以上容量的8MB緩存的硬盤邁拓承諾質(zhì)保期為3年），另外的時間是藍(lán)德和訊宜自己決定的，建議消費者選購的時候考慮清楚。

 建達(dá)藍(lán)德代理的邁拓金鉆盒裝硬盤

    在服務(wù)方面，建達(dá)藍(lán)德實行全國聯(lián)保，硬盤出現(xiàn)故障時可以就近前往建達(dá)藍(lán)德認(rèn)證的維修機構(gòu)進(jìn)行免費維修。訊宜方面提供的是免費修復(fù)數(shù)據(jù)服務(wù)，可以幫助用戶修復(fù)找回丟失的數(shù)據(jù)，是一項很有用的服務(wù)內(nèi)容。消費者可以根據(jù)自身對質(zhì)保期和服務(wù)的需要來選擇邁拓硬盤。

    附：廠商、代理商質(zhì)保時間及服務(wù)表