警惕閑魚(yú)無(wú)良買(mǎi)家！血淚教訓(xùn)告訴你該如何避免被二手販子套路

    隨著新 iPhone 面紗的揭曉，相信很多人的 iPhone 7、iPhone 7 Plus 等舊 iPhone 這幾天會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)卡頓、續(xù)航時(shí)間短等各種各樣的問(wèn)題，賣(mài)掉舊手機(jī)購(gòu)入新的 iPhone X 可能是最好的解決方法。但是如果你準(zhǔn)備把舊手機(jī)掛到閑魚(yú)的話(huà)，一定要注意下面這幾點(diǎn)，以免被無(wú)良買(mǎi)家和專(zhuān)業(yè)二手販子盯上。

賣(mài)相機(jī)碰到到手刀買(mǎi)家，不給退錢(qián)就延長(zhǎng)收貨時(shí)間

    在開(kāi)始技巧篇之前，先來(lái)簡(jiǎn)單聊聊我不久前的經(jīng)歷。

    由于剛剛把相機(jī)升級(jí)到了 A7II，就把原來(lái)的 A6000 掛在了閑魚(yú)上，一個(gè)買(mǎi)家簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)后迅速拍下并付款，第二天我清點(diǎn)好配件發(fā)貨，對(duì)方收貨后以沒(méi)有原裝充電器和充電線為理由想再砍價(jià) 100 元，我拒絕，對(duì)方表示將延長(zhǎng)收貨后申請(qǐng)客服介入。

    首先對(duì)原裝充電器和充電線的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)捎跈C(jī)器買(mǎi)入后我一直沒(méi)有使用過(guò)原裝的線材和充電頭充電，所以我不太清楚原裝充電頭的樣子，錯(cuò)發(fā)了一個(gè)索尼耳機(jī)的原裝充電頭。至于線材，在我沒(méi)有 Micro USB 線材的時(shí)候拿出來(lái)用了，至今已不知去向，但附帶了一根索尼藍(lán)牙適配模塊的短充電線。但是，從始至終我沒(méi)有在售賣(mài)信息里面提到過(guò)我有原裝充電器和充電線的問(wèn)題。

    我極力克制自己不要說(shuō)臟話(huà)，以免留下把柄，同時(shí)希望聯(lián)系閑魚(yú)官方客服溝通解決問(wèn)題，但嘗試過(guò)在線和電話(huà)方式都無(wú)疾而終，全自動(dòng)化的語(yǔ)音操作解決不了任何問(wèn)題。

    我一般不愿意利用媒體身份的便利性獲得特殊資源，但此事是很多普通閑魚(yú)賣(mài)家會(huì)遇到的問(wèn)題，于是我嘗試聯(lián)絡(luò)阿里的公關(guān)部門(mén)，與阿里巴巴集團(tuán)公眾與客戶(hù)溝通部某高級(jí)公關(guān)經(jīng)理簡(jiǎn)單敘述此事并提出明確訴求后，對(duì)方表示自己不負(fù)責(zé)這塊業(yè)務(wù)，然后就沒(méi)有下文了。

    之后我又通過(guò)螞蟻金服品牌與公眾溝通部資深公關(guān)專(zhuān)員聯(lián)系到了菜鳥(niǎo)的某位同學(xué)，由于對(duì)方?jīng)]有提供自己的身份信息，所以我不知道他是公關(guān)部門(mén)還是客服人員或是其它。在提出同樣的事件經(jīng)過(guò)和問(wèn)題描述以及訴求后，對(duì)方讓我提供訂單號(hào)再去和閑魚(yú)的同學(xué)溝通，至今也沒(méi)有回復(fù)。

    與官方的溝通到此戛然而止，四天之后，歷時(shí)十四天的交易自動(dòng)結(jié)束，思考再三給大家總結(jié)了以下幾個(gè)雷區(qū)，希望大家能避開(kāi)這些無(wú)良買(mǎi)家。

注意查看買(mǎi)家身份信息

    雖然閑魚(yú)已經(jīng)全面打通了芝麻信用分體系，這個(gè)信用分對(duì)個(gè)人信用有一定參考價(jià)值，并不絕對(duì)。

    以我不久前碰到的事情為例，買(mǎi)家的信用分高達(dá) 707 分，這在芝麻信用里面已經(jīng)屬于比較高的水平了，但買(mǎi)家收貨后在產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題的情況下，想以各種理由砍價(jià)，典型的到手刀買(mǎi)家，如果你不同意買(mǎi)家的要求，依照閑魚(yú)的現(xiàn)行體系，你只能等對(duì)方延長(zhǎng)收貨，等待系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

    事后我在查看買(mǎi)家的信息時(shí)發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)明顯的身份信息問(wèn)題，在這里總結(jié)給大家。

    第一，如果買(mǎi)家同時(shí)關(guān)聯(lián)了新浪微博，一定要查看微博信息、閑魚(yú)公開(kāi)信息和收貨地址信息是否一致。

    我遇到的這位買(mǎi)家閑魚(yú)的公開(kāi)地址是福建廈門(mén)，微博的地址是北京，收貨地址是廣東佛山，如果三個(gè)信息不一致的話(huà)，這個(gè)人有問(wèn)題的可能性更大一些。

    另外也可以通過(guò)賬號(hào)注冊(cè)時(shí)間來(lái)判斷這個(gè)人是否可靠，我這次遇到的人明顯剛注冊(cè)微博不久。

    第二，要留意買(mǎi)家的過(guò)往購(gòu)物評(píng)價(jià)和在售寶貝信息。

    購(gòu)物評(píng)價(jià)能反應(yīng)買(mǎi)家的過(guò)往購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，如果負(fù)面評(píng)論過(guò)多或是評(píng)論信息高度一致，那么不是騙子就是刷的。

    第三，警惕閑魚(yú)官方給出的提示信息

    在我這次不愉快的交易過(guò)程中，直到對(duì)方收貨后才發(fā)現(xiàn)有“該用戶(hù)近期發(fā)貨后發(fā)起退款 16 筆，高于均值，請(qǐng)謹(jǐn)慎交易”的提示信息，而此時(shí)我已經(jīng)追悔莫及，如果各位在發(fā)貨之前就發(fā)現(xiàn)了這樣的重要提示，一定要終止這一次交易。

寶貝照片從上傳到寄出一定要留下充分的圖片、視頻證據(jù)

    在我這一次的交易過(guò)程中，正是因?yàn)殛P(guān)于寶貝的真實(shí)信息留下了足夠多的信息才能與買(mǎi)家事后在評(píng)論區(qū)理論，這些圖像證據(jù)還可以讓你在與官方客服溝通時(shí)處在有利位置。

    首先，你賣(mài)出的物品一定要留下至少一組完整清晰的照片、視頻，資料一定要能看清楚物品瑕疵，配件以及包裝信息等。

    其次，最好把從裝箱到寄出的整個(gè)過(guò)程以線性視頻的形式記錄下來(lái)，如果涉及到報(bào)警或是閑魚(yú)官方處理的話(huà)有充足的證據(jù)證明你的清白。

不要怕麻煩、怕等，不能給無(wú)良買(mǎi)家以寬容

    無(wú)論是專(zhuān)業(yè)的二手販子還是無(wú)良的普通買(mǎi)家，貨物到手后繼續(xù)糾纏砍價(jià)無(wú)非就是想獲得更多的金錢(qián)利益，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，既然貨物已經(jīng)賣(mài)出去了，不要為了讓買(mǎi)家盡早收貨而做出讓步同意退款，這樣會(huì)助長(zhǎng)無(wú)良買(mǎi)家的囂張氣焰。

    應(yīng)對(duì)這種買(mǎi)家除了等待之外，在無(wú)法尋求平臺(tái)幫助時(shí)，最正確的做法是私下溝通時(shí)先同意買(mǎi)家要求，引導(dǎo)買(mǎi)家申請(qǐng)退款，然后拒絕退款申請(qǐng)，等待申請(qǐng)客服介入，利用充足的證據(jù)保證自己的利益。雖然這個(gè)過(guò)程更麻煩，但等待的時(shí)間更短，而且對(duì)買(mǎi)家的傷害比一條差評(píng)更高（因?yàn)闀?huì)有一條退款申請(qǐng)記錄）。

    另外，在交易結(jié)束后一定要給這種買(mǎi)家一個(gè)差評(píng)（不過(guò)閑魚(yú)竟然沒(méi)有直接的差評(píng)功能，只有不賞好評(píng)?。?，說(shuō)清楚交易過(guò)程遇到的問(wèn)題，買(mǎi)家評(píng)論里歪曲事實(shí)的話(huà)，要有理有據(jù)的反駁，我這次遇到的買(mǎi)家還會(huì)在我其它的寶貝下面抹黑我，如果你也不幸遇到了，一定不要怕麻煩。雖然可能沒(méi)用，但至少會(huì)影響一部分人，畢竟這個(gè)世界，造假比證偽容易得多。

給閑魚(yú)的三點(diǎn)建議

    給閑魚(yú)的建議其實(shí)也很簡(jiǎn)單：

    1、增加人工客服通道，讓買(mǎi)賣(mài)雙方都更好地維權(quán)；

    2、根據(jù)實(shí)際情況做出反應(yīng)，對(duì)買(mǎi)家或賣(mài)家的違規(guī)行為進(jìn)行降權(quán)或是“禁言”等操作；

    3、完善閑魚(yú)用戶(hù)的公開(kāi)信息展示，讓買(mǎi)賣(mài)雙方可以更好地評(píng)估對(duì)方是否可靠，從而幫助實(shí)現(xiàn)交易。

    其實(shí)在整個(gè)交易過(guò)程中，最令我郁悶的一點(diǎn)是我無(wú)法與閑魚(yú)客服取得直接聯(lián)系，手機(jī)窗口上只有自動(dòng)回復(fù)的客服，撥打淘寶的電話(huà)也是無(wú)疾而終。

    而買(mǎi)家的這種行為似乎對(duì)阿里的信用體系沒(méi)有太大影響，如此頻繁的退貨都不會(huì)引起信用分?jǐn)?shù)的變動(dòng)嗎？截止目前，這位買(mǎi)家的評(píng)論里面終于又多了一個(gè)差評(píng)?！?/p>

本文編輯：李佳輝

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