丫丫數(shù)碼李游：中國式電子商務(wù)踐行者
泡泡網(wǎng)筆記本電腦頻道9月16日 80后的李游為了醫(yī)生和教師的夢(mèng)想考入清華大學(xué)，卻在學(xué)校里賣起了電腦。他剛從學(xué)校畢業(yè)便有了自己的公司，并將生意拓展至全國五大城市。李游采用論壇俱樂部方式銷售電腦并提供服務(wù)，贏得了許多客戶的青睞。在中關(guān)村賣場(chǎng)逐漸勢(shì)微、電子商務(wù)興起之際，他也在踐行著他的“中國式電子商務(wù)”。不滿28歲的李游白手起家，創(chuàng)造了自己財(cái)富人生，成為80后一代表率。
選擇——清華學(xué)子&筆記本“JS”
靦腆笑容，隨意發(fā)型，休閑T恤，初見“JS”李游，頗令人意外，完全沒有中關(guān)村式“JS”的精明、狡詐與強(qiáng)勢(shì)。
出生于82年的李游是湖北黃岡人，2000年考入清華大學(xué)。最初的理想的是成為一名教師或醫(yī)生，不過最終沒有成為老師，也沒有成為一名醫(yī)生，卻因?yàn)閺?qiáng)烈的興趣，成為一名電腦發(fā)燒友，并創(chuàng)建了“丫丫數(shù)碼”。名牌大學(xué)、自主創(chuàng)業(yè)、年輕有為，李游也成為80后一代成功典范。
丫丫數(shù)碼北京實(shí)體店
2000年李游18歲，從尖子生如林湖北黃岡考入清華大學(xué)，李游笑稱當(dāng)年最怕“黃岡密卷”，因?yàn)榭偸请y得及格?？既肭迦A后，李游才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦軟硬件如此癡迷，僅在大學(xué)期間，就折騰過10幾臺(tái)二手臺(tái)式機(jī)和筆記本，這讓他成長(zhǎng)為一名動(dòng)手能力極強(qiáng)的電腦高手。精通電腦的專長(zhǎng)讓李游頗得人緣，周邊同學(xué)買電腦時(shí)都要帶李游來把關(guān)，甚至直接讓他來買。
李游大學(xué)綽號(hào)叫“CM”，這也是他在丫丫數(shù)碼的ID?！癈M”的雅號(hào)源于李游最初販賣的一種叫“CoolerMaster”電腦散熱風(fēng)扇，這種風(fēng)扇噪音小，散熱能力強(qiáng)，頗得宿舍學(xué)生喜歡，李游就白天從中關(guān)村進(jìn)貨，晚上去宿舍為那些被風(fēng)扇噪音困擾的同學(xué)更換風(fēng)扇，每個(gè)賺7塊錢，生意好的時(shí)候一個(gè)月甚至要換100多個(gè)，這為李游贏得了生意和口碑，大家因此就叫他“CM”。
2003年，國內(nèi)筆記本開始發(fā)展普及，同學(xué)們的需求越來越多，李游和俱樂部的幾個(gè)朋友一合計(jì)：干嘛不創(chuàng)立個(gè)筆記本俱樂部呢？于是和另外三個(gè)朋友在2003年月一起創(chuàng)建了“丫丫筆記本電腦俱樂部”，這也是清華大學(xué)校內(nèi)最早學(xué)生自發(fā)組織的筆記本俱樂部之一。至2003年年底，丫丫筆記本電腦俱樂部就已成為北京高校校內(nèi)最大的IBM筆記本電腦俱樂部，并且吸引了大量的外校學(xué)生加入。
2004年，丫丫筆記本電腦俱樂部更名為丫丫數(shù)碼俱樂部,并創(chuàng)立了“本論壇”(www.yayanb.com)，主營(yíng)Thinkpad筆記本，并提供相應(yīng)服務(wù)。李游也由一個(gè)清華學(xué)子轉(zhuǎn)身為筆記本“JS”，創(chuàng)建了屬于他們自己的“丫丫數(shù)碼俱樂部”，那年他剛滿21歲。
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發(fā)展——論壇，口碑&低價(jià)的揚(yáng)聲筒
2004年5月，李游已經(jīng)完成了相關(guān)考試及畢業(yè)論文答辯，可以將全部精力用于丫丫數(shù)碼俱樂部的發(fā)展，而隨著大學(xué)畢業(yè)，原來學(xué)生之間交口相傳的口碑效應(yīng)逐漸減弱，論壇的重要性凸顯。為了提升口碑，丫丫數(shù)碼俱樂部承諾所有Thinkpad電腦均沒有亮點(diǎn)、暗點(diǎn)，甚至達(dá)到完美屏水準(zhǔn)，這一 “保點(diǎn)”服務(wù)也頗得用戶青睞，因?yàn)闆]有人愿意付出近萬元，卻還有“蒼蠅點(diǎn)”的惡心與不快。直至今日，中關(guān)村賣場(chǎng)也難以給予這種承諾。
丫丫數(shù)碼無點(diǎn)承諾
隨著服務(wù)的提升，丫丫數(shù)碼俱樂部生意越來越好。五月時(shí)候即達(dá)到每天10臺(tái)的出貨量，在2004年筆記本還未流行時(shí)候這一業(yè)績(jī)已非常了不起，并且為丫丫俱樂部積累了重要的第一桶金。2004年7月，也即李游剛從清華大學(xué)正式畢業(yè)，他就有了自己的公司、自己的辦公室。
沒有了固定的學(xué)?？蛻?，李游唯一根據(jù)地就是丫丫數(shù)碼論壇。這時(shí)李游也曾考慮入駐中關(guān)村，但中關(guān)村動(dòng)輒數(shù)萬的月租金讓他很猶豫，因?yàn)檠狙緮?shù)碼的最大優(yōu)勢(shì)是服務(wù)與價(jià)格，賣場(chǎng)租金最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，而沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，丫丫數(shù)碼服務(wù)優(yōu)勢(shì)也難以維系。這甚至也是中國IT市場(chǎng)卓越代網(wǎng)商的生存狀態(tài)，他們依靠服務(wù)于低價(jià)贏得客戶，并借助論壇進(jìn)行傳播，這種方式一定程度彌補(bǔ)了沒有店面的損失。
2005年4月，在李游全心經(jīng)營(yíng)丫丫不到一年后，丫丫數(shù)碼論壇注冊(cè)用戶達(dá)10000人，單月新帖達(dá)4000篇，即每天有100多個(gè)新帖產(chǎn)生，這對(duì)于一個(gè)以銷售為目的的論壇而言是一個(gè)不小的成就，意味著用戶的黏度、信任度都達(dá)到了一定水準(zhǔn)。
丫丫數(shù)碼五日快修
2006年7月丫丫數(shù)碼推出了極具挑戰(zhàn)的Thinkpad“五日快修”服務(wù)，一舉免除了購機(jī)用戶的后顧之憂。這也是李游為滿足用戶對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的訴求，以吸引更多客戶的重要舉措。之前相關(guān)產(chǎn)品基本是沒有服務(wù)保障的，用戶風(fēng)險(xiǎn)極大，而“五日快修”不僅提供完善的服務(wù)，并且相比中關(guān)村產(chǎn)品服務(wù)更有優(yōu)勢(shì)，為了踐行這一承諾，丫丫數(shù)碼承諾5日未修好即提供每日50元的賠償，并且提供代用筆記本。李游回憶道，該服務(wù)推出后即產(chǎn)生了巨大的口碑效應(yīng)，2006年8月，數(shù)百名用戶排隊(duì)訂購香港學(xué)生機(jī)，可見用戶對(duì)其丫丫數(shù)碼的信任。
良好的服務(wù)，合理的價(jià)格，通過用戶之間的口碑傳導(dǎo)吸引后續(xù)客戶，但更多的通過論壇形式被用戶了解、接受并轉(zhuǎn)化客戶，據(jù)李游介紹，丫丫數(shù)碼每天有超過5000多的IP訪問，而20%左右的訪客可以轉(zhuǎn)化為客戶。從中可以看出，這種論壇俱樂部形式電子商務(wù)較冷冰冰的超市型電子商務(wù)更能讓用戶信任，并且這種手遞手、人對(duì)人的服務(wù)效率更高，客戶滿意度也更高，這可能也正是中國式的電子商務(wù)的發(fā)展方式和萌芽狀態(tài)。
挑戰(zhàn)——賣場(chǎng)與京東模式的夾擊
2008年3月，丫丫數(shù)碼有效注冊(cè)人數(shù)達(dá)40000人，在圈內(nèi)已形成一定名氣，較好聲譽(yù)，并成為國內(nèi)為數(shù)不多成功的銷售型筆記本俱樂部之一。但此時(shí)京東、新蛋、當(dāng)當(dāng)、卓越等超市型電子商務(wù)孵化成型，并借助風(fēng)險(xiǎn)投資紛紛壟斷式低價(jià)搶占市場(chǎng)。中關(guān)村式賣場(chǎng)在這些大型B2C電子商務(wù)打擊下也頹勢(shì)盡顯，丫丫數(shù)碼在體驗(yàn)性方面不及賣場(chǎng)，在價(jià)格和規(guī)模方面難以挑戰(zhàn)大型B2C。新形式帶來了巨大挑戰(zhàn)，李游也在探索著他的B2C電子商務(wù)模式。
實(shí)體店驗(yàn)機(jī)流程單
用戶驗(yàn)機(jī)
2008年5月，李游建立了丫丫網(wǎng)（www.yayanb.com.cn），開始試水消費(fèi)類電子，主營(yíng)電腦配件、小家電、數(shù)碼產(chǎn)品、生活用品等，盡管價(jià)格吸引人，服務(wù)承諾也很多，但同千百萬B2C創(chuàng)業(yè)者一樣，這種虛擬的超市模式難以在短時(shí)間內(nèi)吸引足夠多的用戶，無法維系。訪談中，李游也承認(rèn)：丫丫網(wǎng)目前沒有成功，遇到了不少問題。
自信——中國式電子商務(wù)
訪談中，李游認(rèn)為，中國用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平?jīng)Q定了中國需要有我們自己的電子商務(wù)模式。李游認(rèn)為，中國用戶更習(xí)慣產(chǎn)品體驗(yàn)后才購買，因此我們的電子商務(wù)模式不能只是單純的存在于網(wǎng)絡(luò)上；而賣場(chǎng)型銷售模式由于成本居高不下，并且議價(jià)模式銷售已不適合于電子產(chǎn)品銷售。
李游認(rèn)為，中國式創(chuàng)業(yè)型B2C有許多障礙需要解決?！氨热缰袊奈锪骶褪请娮由虅?wù)一大障礙，現(xiàn)在的物流看似選擇豐富，事實(shí)上沒法選擇。國內(nèi)快遞服務(wù)差，丟包、掉包時(shí)有發(fā)生，損壞更是頻繁，這給商家?guī)砹司薮箫L(fēng)險(xiǎn)，丫丫網(wǎng)有次發(fā)出數(shù)臺(tái)筆記本，竟然被掉包了同樣重量的磚頭，這種狀況即使保價(jià)了也無法得到賠償；國際快遞雖然服務(wù)好些，但動(dòng)輒數(shù)百元的快遞費(fèi)，根本就不現(xiàn)實(shí)?！?/P>
丫丫數(shù)碼長(zhǎng)沙實(shí)體店（效果圖）
丫丫數(shù)碼武漢實(shí)體店（效果圖）
為了解決長(zhǎng)途物流問題，李游開始在全國布局分銷點(diǎn)，目前已在上海、武漢、長(zhǎng)沙、深圳等地設(shè)立了分店、提貨點(diǎn)，下一步還計(jì)劃在西安、沈陽等大中城市布局，李游認(rèn)為，這將是中國電子商務(wù)特點(diǎn)之一，電子商務(wù)不僅要提供優(yōu)惠、透明的價(jià)格，還需要直接提供一定的產(chǎn)品體驗(yàn)、售后維護(hù)、快捷安全的交貨服務(wù)等。
在李游看來，賣場(chǎng)與京東模式的夾擊，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。而他的中國式電子商務(wù)將可采二家之長(zhǎng)，補(bǔ)二家之短。
盡管YY數(shù)碼已取得一定成就，但李游仍在積極探索著他的“中國式電子商務(wù)”。我們也祝福這位80后自力更生的創(chuàng)業(yè)者，在他的探索路上創(chuàng)造他的輝煌。■<
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