被輿論道德綁架的華帝股份 真的違背當初退全款的承諾了嗎？
世界杯結(jié)束不到一周，華帝股份靠賽前的一份營銷事件站上了輿論的風口浪尖。當然論營銷，這是一次具有歷史意義的成功營銷，吸引話題無數(shù)，不僅華帝本身吸睛無數(shù)，連帶著很多跟風報道的媒體也火了一把，那么今天也不差我一個蹭熱度的吧。
本來前幾天就想寫寫這件事，但本著事情還沒最后定論，不輕易發(fā)表意見。但看著事件演變成今天這個樣子，甚至連著股價都連跌四天被解讀為公司不誠信行為導致的，說實話，小編有點看不下去了!
事件始末
大部分人知道華帝股份的事都是源于世界杯開賽前的一張海報和通告。
為什么后面法國隊真正奪冠后，看熱鬧的媒體會把矛頭指向退款這件事呢?其實矛盾主要集中在以下幾個方面。
1、退款變退卡
這個爭議主要集中在電商平臺，因為購買的時候消費者是真金白銀的付出，而退款的時候變成了某種代金券形式，部分消費者不買賬!
其實在京東的華帝官方旗艦店，我們找到了當初承諾退款的特別說明，可以說，在消費者購買之初，是明確聲明是以退卡形式而不是退現(xiàn)金形式的，是給了消費者充分的知情權(quán)。
以京東為例，京東E卡可以說是等值的貨幣現(xiàn)金，在京東消費的話是等同1比1的現(xiàn)金，也沒有任何附加條件限制，更不是傳說中的滿減券，部分不良媒體將京東E卡形容為滿減券，誤導不明真相的群眾攻擊華帝，也是用心良苦。
淘寶搜索，京東E卡有出售的商家，基本都在98折，一般線下如果可以交易的話，最少也在95折以上，如果說消費者有損失，大概就是折現(xiàn)過程中，和二道販子中產(chǎn)生的打折損失。
天貓和蘇寧同理，等額購物卡雖然可能不能完全百分百等同現(xiàn)金，但已經(jīng)是退款中很大程度的誠意了，如果說華帝股份做的不好的地方，就是這個事先聲明并沒有放在顯著位置提醒到。
但瑕不掩瑜的原理，這點瑕疵并不影響華帝股份這場營銷的誠意。而抓住這點不放的吃瓜群眾，多少讓我有點覺得是吃不到葡萄說葡萄酸的心理了，真的冠軍套餐消費者偷著樂都來不及吧。
2、延期發(fā)貨不給退?
新聞：某消費者在618當天在蘇寧易購網(wǎng)站的華帝旗艦店上購買了3799元的奪冠套餐，但是由于剛買的房子正在裝修還沒到安裝廚具的階段選擇了延遲發(fā)貨，而這也導致了發(fā)票遲遲無法到手，最終沒有發(fā)票成為了華帝拒絕給其退款的理由。
針對該用戶因為選擇延期發(fā)貨但不給退款這件事，其實華帝5月31日發(fā)布的第一版宣傳圖上已經(jīng)很明確的列出了線上購買渠道退全款的條件，為了方便讀者閱讀筆者也標紅了出來。
其實仔細想想華帝的這一做法也無可厚非，說到底就是怕消費者鉆天貓、京東、蘇寧上“7天無理由退款”的空子。法國奪冠了就提醒發(fā)貨然后退全款，法國沒奪冠就直接申請無理由退款，這對于廠家來說是一個無風險。所以在活動籌劃時華帝就制訂了活動規(guī)則杜絕了該情況的發(fā)生。
我不是杠精，但利用延遲發(fā)貨，看奪冠了就發(fā)貨然后退款，如果沒奪冠，沒發(fā)貨就可以利用電商規(guī)則免責退貨，0成本白得一套幾千塊的廚具，天上掉餡餅的好事啊。不管你真裝修假裝修，鉆空子沒鉆成就反咬一口，說實話這太不符合社會主義價值觀了。
3、拿了贈品還要退全款?
新聞：該消費者聲稱自己618買的奪冠套餐退款失敗了，原因是商家以贈送了消毒柜為由，不予全額退款。
這個也早在華帝聲明中提到了，其實要說華帝的事先告知義務(wù)是挺到位的，倒是很多消費者，事先失明，事后百般抵賴裝作不知道，做人也要厚道啊。
4、京津代理商跑路，消費者退款受阻
新聞：7月16日，華帝燃具正式啟動法國隊奪冠華帝退全款活動，線上部分由總部承擔預(yù)計2900萬，但退給消費者的是超市購物卡。線下部分由經(jīng)銷商承擔預(yù)計5000萬元，多名經(jīng)銷商表示地區(qū)倉庫被法院查封、京津公司總經(jīng)理王偉失聯(lián)，無法開展退款。
代理商跑路這是算是世界杯期間華帝股份一件不光彩的事，也是整個營銷事件中華帝最大的瑕疵。如果前四條算企業(yè)有點冤，第五條其實不算真正的冤，畢竟消費者真金白銀看承諾買了奪冠套餐，退款上的所有問題華帝股份都不應(yīng)該推脫，或者說積極解決。
其實就在7月16日，華帝股份在投資者互動平臺上表示，關(guān)于京津地區(qū)的問題，公司尚在積極與對方商討，公司一定盡快達成解決方案。公司在第一時間發(fā)布了相關(guān)退款流程公告及相關(guān)的聯(lián)系電話，以維護消費者的權(quán)益。雖然沒有拿出來實質(zhì)性解決方案，但已經(jīng)拿出來解決問題的態(tài)度。
同時也有華帝負責人站出來解釋，“我們從渠道那里拿到一份6月1日至6月30日的奪冠套餐銷售數(shù)據(jù)，但是不夠準確，京津地區(qū)，我們需要點時間統(tǒng)計。退款金額并非小數(shù)目，我們也要向公司申請一批款下來，我們沒有逃避問題?！?/p>
希望華帝最后不負眾望，在京津消費者退款問題上，最后能得到一個妥善的解決吧。
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7月18日，中國消費者協(xié)會通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發(fā)聲。
18日晚間，人民日報中央廚房也對華帝事件發(fā)表評論文章，華帝借助世界杯法國隊奪冠，營銷達到了“四兩撥千斤”的效果，實現(xiàn)股票上漲、銷量提升。但一些經(jīng)銷商，買的時候光有小票沒簽協(xié)議就不能退，這已是霸王條款了。要知道，如果沒有后續(xù)服務(wù)和誠信做支撐，營銷堆出來的熱度峰值，也可能馬上“涼涼”。
赤裸裸的輿論道德綁架!不見調(diào)查只見跟風的指責!
而有幾個媒體問過真正買奪冠套餐的消費者，你們哪只眼看到他們不滿意了?
最后，被噴我也認了，我也沒買奪冠套餐，華帝也沒給我一毛好處費，只是站在一個局外人的角度看整件事。畢竟是企業(yè)真金白銀砸出來的一個營銷案例，真是不忍看就這樣淹沒在口水戰(zhàn)中!
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