《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》發(fā)布 品質(zhì)與服務(wù)是消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)的核心
雙11別只顧著買買買嗎，不說(shuō)你可能還不知道!在第十個(gè)11.11即將到來(lái)之際網(wǎng)易、中關(guān)村在線、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手機(jī)中國(guó)、天極、手機(jī)之家等九家權(quán)威媒體，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行了為期半個(gè)月的線上電器消費(fèi)調(diào)研，并發(fā)布《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》對(duì)中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行了解析。
圖 聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》的九家媒體
觀點(diǎn)一：消費(fèi)升級(jí)需要產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)雙升級(jí)，平臺(tái)服務(wù)軟實(shí)力尤為重要
報(bào)告數(shù)據(jù)表明，45.4%的消費(fèi)者在購(gòu)買電器產(chǎn)品時(shí)會(huì)優(yōu)先把京東作為首選平臺(tái)，京東則憑借優(yōu)質(zhì)的一站式購(gòu)物體驗(yàn)，及售后和配送速度雙保障優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先其他平臺(tái)，45.4%的用戶選擇率當(dāng)之無(wú)愧的成為推動(dòng)電器消費(fèi)升級(jí)的領(lǐng)頭羊。
圖 《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中消費(fèi)者選擇電器產(chǎn)品的購(gòu)買平臺(tái)
觀點(diǎn)二：高效、真誠(chéng)的促銷方式更打動(dòng)人，用戶對(duì)高品質(zhì)的購(gòu)物提體驗(yàn)更看重
報(bào)告集中的對(duì)消費(fèi)者在11.11購(gòu)物節(jié)期間購(gòu)買電器更關(guān)注的消費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行了調(diào)研，京東42.2%的優(yōu)勢(shì)也比較明顯。據(jù)悉這與京東以往在11.11促銷節(jié)點(diǎn)上簡(jiǎn)單的促銷形式、正品保障以及快速的配送響應(yīng)有著直接的關(guān)系，提高了消費(fèi)者購(gòu)物的效率和質(zhì)量，才能夠贏得消費(fèi)者的信賴。
圖 《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中今年11.11消費(fèi)者關(guān)注電器大促活動(dòng)信息的購(gòu)物平臺(tái)情況
觀點(diǎn)三：服務(wù)不僅是消費(fèi)升級(jí)的硬指標(biāo)，也成為電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力
來(lái)自報(bào)告中的信息顯示，僅2018年1-9月份中國(guó)家電線上零售額達(dá)3470億元，占整體家電零售市場(chǎng)的35.4%，整體市場(chǎng)前景廣闊?？v觀整個(gè)報(bào)告，在用戶真實(shí)的選擇中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)唯有持續(xù)不斷的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)升級(jí)，才是獲取用戶信賴的核心因素。這樣才能更好地推動(dòng)用戶實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)消費(fèi)，獲取到更多用戶的選擇和信賴。
圖 京東商城電器類產(chǎn)品服務(wù)體系
為此，眾多廠商都推出了提升服務(wù)的相應(yīng)舉措，天貓為迎合消費(fèi)者，推出了12期購(gòu)物免息分期的業(yè)務(wù)，而京東除了多種白條免息分期外，更是推出了手機(jī)碎屏險(xiǎn)、以舊換新、原廠維修等服務(wù)，電腦數(shù)碼則憑借7*24小時(shí)上門服務(wù)，家電的“30天價(jià)格保護(hù)， 30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨， 180天質(zhì)量問(wèn)題可換貨”等眾多服務(wù)舉措，由此可見(jiàn)，電商平臺(tái)在滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求提升的同時(shí)，有效的提升了平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
體驗(yàn)式、高質(zhì)量消費(fèi)時(shí)代已來(lái)臨，線上消費(fèi)將向著更加優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、及時(shí)的方向發(fā)展。如此次《中國(guó)電器線上消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》中所透視出來(lái)的信息，有了巨大的需求對(duì)于電器銷售平臺(tái)來(lái)說(shuō)，還是要從根本上提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如此一來(lái)才能更多的激活消費(fèi)力量并促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)。
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