專訪麥本本創(chuàng)始人王大可：細節(jié)創(chuàng)新用戶至上
筆記本以及整個PC行業(yè)，在這幾年的發(fā)展過程中都可以用毫無波瀾來形容，但是包括聯(lián)想、惠普、戴爾等各大傳統(tǒng)PC品牌卻又如履薄冰，在這個行業(yè)里摸爬滾打、暗相爭鋒。尤其是電商渠道的崛起，以及游戲本細分品類帶來的熱潮，讓諸如雷神、機械師、機械革命等新興的品牌蓬勃而出，此時，還有一個新生的品牌——麥本本，也在2013年悄然形成，直到現(xiàn)在，六年的發(fā)展，在輕薄商務(wù)這個細分品類里越做越強，受到不少“麥粉”們的追捧，究竟其中有什么奧秘？不妨讓麥本本創(chuàng)始人兼CEO王大可先生親自與您聊聊，那些與麥本本相關(guān)的故事。
麥本本，一個跟年輕有關(guān)的品牌
對比聯(lián)想、惠普、戴爾這樣的傳統(tǒng)廠商，創(chuàng)立于2013年底的麥本本算是一個年輕的品牌，也正是在這樣一個時間節(jié)點上，包括機械師、火影、雷神、機械革命等品牌涌現(xiàn)出來。這是一個契機，電商平臺將一個個平凡的日子打造成購物狂歡節(jié)，讓商家與用戶中間的環(huán)節(jié)縮減到最少，從而大大降低了供應(yīng)成本，不斷爆出品牌銷售傳奇，而麥本本更是在2015年-2016年連續(xù)兩年的時間里，成為天貓平臺輕薄本單品和店鋪雙冠軍。
為什么是麥本本？王大可說，銷售渠道的革命，讓我們的產(chǎn)品可以直接面對消費者、面對用戶，減少中間環(huán)節(jié)的同時大大提高了效率。成本的降低并不是俘獲用戶的終極法寶！而麥本本在沖破性價比藩籬的同時，在產(chǎn)品的外觀上做了更大的文章!
年輕人是數(shù)碼產(chǎn)品的消費主力是毋庸置疑的，他們的預算不是非常充裕，他們對產(chǎn)品的性能、硬件配置本著夠用不浪費的原則即可，但是外觀顏值方面不能差!所以麥本本推出的產(chǎn)品首先就是面對年輕用戶，主打輕薄便攜、簡潔而時尚，而且針對筆記本的A面、C面，以及系統(tǒng)啟動層面等，都可以自定義自己的需求！
現(xiàn)在看來，很多筆記本產(chǎn)品都可以實現(xiàn)外觀上的定制化，比如貼膜、印刷個性的畫面等，但是麥本本卻是較早做這一定制化需求的品牌，甚至被網(wǎng)友們戲稱為“悠久歷史貼膜”。常規(guī)的貼膜，更多地是機殼的保護，最多是換個自己喜歡的顏色，這種方式也是成本最低、最容易做的一種;第二種也是貼膜，只不過是根據(jù)用戶的需求，比如將喜歡的照片、喜歡的卡通形象等，印刷在貼膜上，實現(xiàn)少有的個性化外觀。另一個深層次的就是通過UV打印技術(shù)將圖案直接印刷在外殼上，這也是一種不可逆的個性需求。此外，包括系統(tǒng)桌面、啟動畫面等這樣的定制，只要你有想法，麥本本都可以幫助你去實現(xiàn)，滿足年輕人“顏值既正義”的個性化需求。
為什么會有這樣的想法？據(jù)王大可先生介紹，麥本本本身是一個年輕的草根創(chuàng)業(yè)公司，而公司里的研發(fā)團隊也都是年輕人，在價值觀和認知度上與大家有共通性，而且從產(chǎn)品的研發(fā)、銷售等各個環(huán)節(jié)上更加腳踏實地，把最真實的產(chǎn)品呈現(xiàn)給消費者，比如產(chǎn)品的輕薄特性、窄邊框特性等，消費者在圖上看到是什么樣就是真實的，而不是像有些廠商展示的都是P過的“效果圖”。
差異化，我們做用戶需求的產(chǎn)品
在PC這個行業(yè)里破爬滾打了十來年的王大可雖然知道互聯(lián)網(wǎng)品牌能夠提供高效率、提供更有性價比的產(chǎn)品之外，但是還有一些小的問題沒有被解決，那就是用戶的個性化需求。除了上面所說的外觀定制化，麥本本可謂是從外到內(nèi)，從每一個細節(jié)的改變?nèi)ビ嫌脩舻膫€性化需求。
回到十幾年前，大家購買PC可能更多地是選擇DIY，就是用戶根據(jù)自己的需求購買硬件去組裝，但是筆記本電腦的集成化程度更高，用戶選擇筆記本后是無法對硬件進行改變或升級的，出廠什么配置就是什么配置。而麥本本從小麥2開始在電商上銷量的噴發(fā)，正是滿足了用戶對多種硬件配置可選的需求，包括處理器、內(nèi)存、硬盤，而且麥本本還是較早采用固態(tài)硬盤的筆記本，這樣的體驗毫無疑問讓用戶感受到更貼心。
麥本本敢想敢干，體現(xiàn)在每一個細節(jié)。我們購買筆記本，大家可能都知道在一年質(zhì)保期內(nèi)是不能拆機的，在D面的螺絲口處一般都貼有質(zhì)保貼，一旦損壞就失去質(zhì)保。而麥本本接受了用戶的意見直接不貼，允許用戶自行拆機更換或升級配件。更為瘋狂的是，用戶不用擔心失去質(zhì)保，因為麥本本還承諾30天免費退換貨！即便是因為用戶原因?qū)е碌牟凰?，麥本本也從不推脫，反而一力承擔，就像王大可說的，麥本本是站在用戶的角度去考慮，用戶的不滿意如果得不到滿足就會對品牌失望，另外也說明自己肯定還有不足的地方，但是麥本本不能把這種責任推卸。這就是麥本本負責的態(tài)度，哪怕是一個細節(jié)，不管是硬件還是軟件，服務(wù)絕對是全方位的。
論售后，我們竭盡全力毫無保留
產(chǎn)品銷量增加的同時，對售后服務(wù)也是很大的檢驗。為了免去用戶的后顧之憂，麥本本提供了30天免費退換貨政策，這也是最快的一種解決方案了。隨著用戶的增加和不同需求，麥本本還在全國建立了400多家線下售后服務(wù)網(wǎng)點，并且同時提供快遞寄修等多種售后方式。但即便是再多的售后服務(wù)，也難以全面滿足用戶遇到的各種問題。比如就在金麥6A首發(fā)之后的第一批用戶反饋中，就有人提出能否取消質(zhì)保標簽？麥本本接收到這個反饋后，也認為一方面影響外觀的美觀，另外既然允許用戶更換配置，也就沒有存在的必要性，所以在之后的批次中就取消這個標貼。
在麥本本人的心中，沒有用戶的不對。消費者對于使用電腦的水平并不一樣，有的可能還是第一次擁有自己的筆記本，遇到的問題可能也是千奇百怪，比如有用戶不會設(shè)置桌面和分辨率這樣一個很小的問題，甚至并非是產(chǎn)品本身質(zhì)量的問題，麥本本也同樣非常重視并及時解決。
對老用戶的重視，麥本本可以說是做到了竭盡全力。據(jù)王大可介紹，在網(wǎng)頁上瀏覽發(fā)現(xiàn)一個用戶反應(yīng)麥本本出現(xiàn)問題，但是事情已經(jīng)過去很久了，而且產(chǎn)品也是三年前購買的，肯定是超過質(zhì)保期了，但是用戶的聲音，對于麥本本來說很重要，所以公司馬上成立了一個小團隊，全網(wǎng)鋪開去找，主動聯(lián)系有問題的用戶，包括很早期的用戶，盡力去幫助解決問題。
此外，針對老用戶，麥本本在春節(jié)期間做了一個更瘋狂的事情，就是針對部分產(chǎn)品對老用戶實行第二件半價的優(yōu)惠活動！以小麥5為例，硬件配置搭載了英特爾7代處理器，940MX 2G獨顯，4G內(nèi)存和128G固態(tài)硬盤，15.6英寸的1080高清顯示屏，以及金屬拉絲外殼，輕薄機身，原價2799元，活動價2299元，第二件僅用1149元就可以買到！千元能買筆記本，這比入門的手機都要便宜了！
談未來，新品可期海外也有發(fā)展
麥本本在去年8月份發(fā)布了小麥6系列，同時，還連續(xù)發(fā)布多款外設(shè)新品，包含B15air 15.6英寸顯示器、C12pro 12.5寸顯示器、以及擴展塢組合支架，為更多手機和PC用戶帶來了更便利、實用的使用模式。此次，王總還帶來了一款藍牙音箱、便攜顯示器、兩款輕薄鼠標等新品，可以看到，麥本本以筆記本為突破口，圍繞筆記本正在研發(fā)更多的周邊產(chǎn)品。
麥本本便攜顯示器
麥本本新品藍牙音箱
畢竟，麥本本也看到了，雖然筆記本市場很大，但是難掩其緩慢下滑的趨勢，至少這已經(jīng)不是一個增量的市場，那么麥本本也在隨時改變策略。但是筆記本依然是麥本本的主力，并不會放棄，比如在過年前剛剛推出的黑麥6，還采用了144Hz高刷新率電競屏。此外就是在海外市場，包括俄羅斯、西班牙、墨西哥和非洲等市場，都已經(jīng)有了麥本本的腳印。
此外，據(jù)王總透露，麥本本現(xiàn)在也正與高通和AMD等展開合作，在今年也有望推出相關(guān)的產(chǎn)品，比如采用高通850處理器的筆記本電腦，可真正實現(xiàn)時時在線，超長續(xù)航等特點;此外，今年麥本本也會在產(chǎn)品的工藝等方面有更大提升，比如CNC工藝的外殼，相信這些新品都會帶給用戶更好的體驗。
通過麥本本創(chuàng)始人王大可的介紹，我們可以看到麥本本在細分領(lǐng)域的耕耘，以及對用戶的重視，可能這也是成就麥本本走到今天、走到海外的本源。但是市場在改變，用戶的需求在改變，對于王大可來說，除了繼續(xù)提升用戶對麥本本的體驗，未來也會加大在外設(shè)周邊、智能產(chǎn)品等的研發(fā)和不斷推出新品，甚至是一個智慧生態(tài)的建立都有可能，未來仍然有更多的機會，麥本本將走的更遠！
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