專訪麥本本創(chuàng)始人王大可：細(xì)節(jié)創(chuàng)新用戶至上
筆記本以及整個(gè)PC行業(yè)，在這幾年的發(fā)展過程中都可以用毫無波瀾來形容，但是包括聯(lián)想、惠普、戴爾等各大傳統(tǒng)PC品牌卻又如履薄冰，在這個(gè)行業(yè)里摸爬滾打、暗相爭鋒。尤其是電商渠道的崛起，以及游戲本細(xì)分品類帶來的熱潮，讓諸如雷神、機(jī)械師、機(jī)械革命等新興的品牌蓬勃而出，此時(shí)，還有一個(gè)新生的品牌——麥本本，也在2013年悄然形成，直到現(xiàn)在，六年的發(fā)展，在輕薄商務(wù)這個(gè)細(xì)分品類里越做越強(qiáng)，受到不少“麥粉”們的追捧，究竟其中有什么奧秘？不妨讓麥本本創(chuàng)始人兼CEO王大可先生親自與您聊聊，那些與麥本本相關(guān)的故事。
麥本本，一個(gè)跟年輕有關(guān)的品牌
對(duì)比聯(lián)想、惠普、戴爾這樣的傳統(tǒng)廠商，創(chuàng)立于2013年底的麥本本算是一個(gè)年輕的品牌，也正是在這樣一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，包括機(jī)械師、火影、雷神、機(jī)械革命等品牌涌現(xiàn)出來。這是一個(gè)契機(jī)，電商平臺(tái)將一個(gè)個(gè)平凡的日子打造成購物狂歡節(jié)，讓商家與用戶中間的環(huán)節(jié)縮減到最少，從而大大降低了供應(yīng)成本，不斷爆出品牌銷售傳奇，而麥本本更是在2015年-2016年連續(xù)兩年的時(shí)間里，成為天貓平臺(tái)輕薄本單品和店鋪雙冠軍。
為什么是麥本本？王大可說，銷售渠道的革命，讓我們的產(chǎn)品可以直接面對(duì)消費(fèi)者、面對(duì)用戶，減少中間環(huán)節(jié)的同時(shí)大大提高了效率。成本的降低并不是俘獲用戶的終極法寶！而麥本本在沖破性價(jià)比藩籬的同時(shí)，在產(chǎn)品的外觀上做了更大的文章!
年輕人是數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)主力是毋庸置疑的，他們的預(yù)算不是非常充裕，他們對(duì)產(chǎn)品的性能、硬件配置本著夠用不浪費(fèi)的原則即可，但是外觀顏值方面不能差!所以麥本本推出的產(chǎn)品首先就是面對(duì)年輕用戶，主打輕薄便攜、簡潔而時(shí)尚，而且針對(duì)筆記本的A面、C面，以及系統(tǒng)啟動(dòng)層面等，都可以自定義自己的需求！
現(xiàn)在看來，很多筆記本產(chǎn)品都可以實(shí)現(xiàn)外觀上的定制化，比如貼膜、印刷個(gè)性的畫面等，但是麥本本卻是較早做這一定制化需求的品牌，甚至被網(wǎng)友們戲稱為“悠久歷史貼膜”。常規(guī)的貼膜，更多地是機(jī)殼的保護(hù)，最多是換個(gè)自己喜歡的顏色，這種方式也是成本最低、最容易做的一種;第二種也是貼膜，只不過是根據(jù)用戶的需求，比如將喜歡的照片、喜歡的卡通形象等，印刷在貼膜上，實(shí)現(xiàn)少有的個(gè)性化外觀。另一個(gè)深層次的就是通過UV打印技術(shù)將圖案直接印刷在外殼上，這也是一種不可逆的個(gè)性需求。此外，包括系統(tǒng)桌面、啟動(dòng)畫面等這樣的定制，只要你有想法，麥本本都可以幫助你去實(shí)現(xiàn)，滿足年輕人“顏值既正義”的個(gè)性化需求。
為什么會(huì)有這樣的想法？據(jù)王大可先生介紹，麥本本本身是一個(gè)年輕的草根創(chuàng)業(yè)公司，而公司里的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也都是年輕人，在價(jià)值觀和認(rèn)知度上與大家有共通性，而且從產(chǎn)品的研發(fā)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)上更加腳踏實(shí)地，把最真實(shí)的產(chǎn)品呈現(xiàn)給消費(fèi)者，比如產(chǎn)品的輕薄特性、窄邊框特性等，消費(fèi)者在圖上看到是什么樣就是真實(shí)的，而不是像有些廠商展示的都是P過的“效果圖”。
差異化，我們做用戶需求的產(chǎn)品
在PC這個(gè)行業(yè)里破爬滾打了十來年的王大可雖然知道互聯(lián)網(wǎng)品牌能夠提供高效率、提供更有性價(jià)比的產(chǎn)品之外，但是還有一些小的問題沒有被解決，那就是用戶的個(gè)性化需求。除了上面所說的外觀定制化，麥本本可謂是從外到內(nèi)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)的改變?nèi)ビ嫌脩舻膫€(gè)性化需求。
回到十幾年前，大家購買PC可能更多地是選擇DIY，就是用戶根據(jù)自己的需求購買硬件去組裝，但是筆記本電腦的集成化程度更高，用戶選擇筆記本后是無法對(duì)硬件進(jìn)行改變或升級(jí)的，出廠什么配置就是什么配置。而麥本本從小麥2開始在電商上銷量的噴發(fā)，正是滿足了用戶對(duì)多種硬件配置可選的需求，包括處理器、內(nèi)存、硬盤，而且麥本本還是較早采用固態(tài)硬盤的筆記本，這樣的體驗(yàn)毫無疑問讓用戶感受到更貼心。
麥本本敢想敢干，體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們購買筆記本，大家可能都知道在一年質(zhì)保期內(nèi)是不能拆機(jī)的，在D面的螺絲口處一般都貼有質(zhì)保貼，一旦損壞就失去質(zhì)保。而麥本本接受了用戶的意見直接不貼，允許用戶自行拆機(jī)更換或升級(jí)配件。更為瘋狂的是，用戶不用擔(dān)心失去質(zhì)保，因?yàn)辂湵颈具€承諾30天免費(fèi)退換貨！即便是因?yàn)橛脩粼驅(qū)е碌牟凰?，麥本本也從不推脫，反而一力承?dān)，就像王大可說的，麥本本是站在用戶的角度去考慮，用戶的不滿意如果得不到滿足就會(huì)對(duì)品牌失望，另外也說明自己肯定還有不足的地方，但是麥本本不能把這種責(zé)任推卸。這就是麥本本負(fù)責(zé)的態(tài)度，哪怕是一個(gè)細(xì)節(jié)，不管是硬件還是軟件，服務(wù)絕對(duì)是全方位的。
論售后，我們竭盡全力毫無保留
產(chǎn)品銷量增加的同時(shí)，對(duì)售后服務(wù)也是很大的檢驗(yàn)。為了免去用戶的后顧之憂，麥本本提供了30天免費(fèi)退換貨政策，這也是最快的一種解決方案了。隨著用戶的增加和不同需求，麥本本還在全國建立了400多家線下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且同時(shí)提供快遞寄修等多種售后方式。但即便是再多的售后服務(wù)，也難以全面滿足用戶遇到的各種問題。比如就在金麥6A首發(fā)之后的第一批用戶反饋中，就有人提出能否取消質(zhì)保標(biāo)簽？麥本本接收到這個(gè)反饋后，也認(rèn)為一方面影響外觀的美觀，另外既然允許用戶更換配置，也就沒有存在的必要性，所以在之后的批次中就取消這個(gè)標(biāo)貼。
在麥本本人的心中，沒有用戶的不對(duì)。消費(fèi)者對(duì)于使用電腦的水平并不一樣，有的可能還是第一次擁有自己的筆記本，遇到的問題可能也是千奇百怪，比如有用戶不會(huì)設(shè)置桌面和分辨率這樣一個(gè)很小的問題，甚至并非是產(chǎn)品本身質(zhì)量的問題，麥本本也同樣非常重視并及時(shí)解決。
對(duì)老用戶的重視，麥本本可以說是做到了竭盡全力。據(jù)王大可介紹，在網(wǎng)頁上瀏覽發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶反應(yīng)麥本本出現(xiàn)問題，但是事情已經(jīng)過去很久了，而且產(chǎn)品也是三年前購買的，肯定是超過質(zhì)保期了，但是用戶的聲音，對(duì)于麥本本來說很重要，所以公司馬上成立了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，全網(wǎng)鋪開去找，主動(dòng)聯(lián)系有問題的用戶，包括很早期的用戶，盡力去幫助解決問題。
此外，針對(duì)老用戶，麥本本在春節(jié)期間做了一個(gè)更瘋狂的事情，就是針對(duì)部分產(chǎn)品對(duì)老用戶實(shí)行第二件半價(jià)的優(yōu)惠活動(dòng)！以小麥5為例，硬件配置搭載了英特爾7代處理器，940MX 2G獨(dú)顯，4G內(nèi)存和128G固態(tài)硬盤，15.6英寸的1080高清顯示屏，以及金屬拉絲外殼，輕薄機(jī)身，原價(jià)2799元，活動(dòng)價(jià)2299元，第二件僅用1149元就可以買到！千元能買筆記本，這比入門的手機(jī)都要便宜了！
談未來，新品可期海外也有發(fā)展
麥本本在去年8月份發(fā)布了小麥6系列，同時(shí)，還連續(xù)發(fā)布多款外設(shè)新品，包含B15air 15.6英寸顯示器、C12pro 12.5寸顯示器、以及擴(kuò)展塢組合支架，為更多手機(jī)和PC用戶帶來了更便利、實(shí)用的使用模式。此次，王總還帶來了一款藍(lán)牙音箱、便攜顯示器、兩款輕薄鼠標(biāo)等新品，可以看到，麥本本以筆記本為突破口，圍繞筆記本正在研發(fā)更多的周邊產(chǎn)品。
麥本本便攜顯示器
麥本本新品藍(lán)牙音箱
畢竟，麥本本也看到了，雖然筆記本市場(chǎng)很大，但是難掩其緩慢下滑的趨勢(shì)，至少這已經(jīng)不是一個(gè)增量的市場(chǎng)，那么麥本本也在隨時(shí)改變策略。但是筆記本依然是麥本本的主力，并不會(huì)放棄，比如在過年前剛剛推出的黑麥6，還采用了144Hz高刷新率電競屏。此外就是在海外市場(chǎng)，包括俄羅斯、西班牙、墨西哥和非洲等市場(chǎng)，都已經(jīng)有了麥本本的腳印。
此外，據(jù)王總透露，麥本本現(xiàn)在也正與高通和AMD等展開合作，在今年也有望推出相關(guān)的產(chǎn)品，比如采用高通850處理器的筆記本電腦，可真正實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)在線，超長續(xù)航等特點(diǎn);此外，今年麥本本也會(huì)在產(chǎn)品的工藝等方面有更大提升，比如CNC工藝的外殼，相信這些新品都會(huì)帶給用戶更好的體驗(yàn)。
通過麥本本創(chuàng)始人王大可的介紹，我們可以看到麥本本在細(xì)分領(lǐng)域的耕耘，以及對(duì)用戶的重視，可能這也是成就麥本本走到今天、走到海外的本源。但是市場(chǎng)在改變，用戶的需求在改變，對(duì)于王大可來說，除了繼續(xù)提升用戶對(duì)麥本本的體驗(yàn)，未來也會(huì)加大在外設(shè)周邊、智能產(chǎn)品等的研發(fā)和不斷推出新品，甚至是一個(gè)智慧生態(tài)的建立都有可能，未來仍然有更多的機(jī)會(huì)，麥本本將走的更遠(yuǎn)！
關(guān)注我們
