一比多客服精英訓(xùn)練營 淬煉高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系
引言：上海一比多電子商務(wù)有限公司成立于2007年5月。作為國內(nèi)首家提出一站式網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)理念的電子商務(wù)公司，一比多自成立之初即取得了飛速發(fā)展，2009年取得了12000戶年的成績，成功躋身國內(nèi)十大B2B網(wǎng)站，并在年底榮獲“最受中小企業(yè)歡迎網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營商”及“最受中小企業(yè)歡迎網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品”稱號。
2010年一比多的代理商已遍布全國各地，實(shí)現(xiàn)了“京津遼”“蘇皖魯”“浙川渝”“北方總區(qū)”的四個渠道大區(qū)的布局。在年初的海南代理商大會上，一比多董事長兼CEO劉小光提出“2010服務(wù)年”的理念，將在今年內(nèi)穩(wěn)抓服務(wù)質(zhì)量，幫助代理商搭建完備高效的客服體系，實(shí)現(xiàn)一比多全國范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
如今一比多董事長兼ceo劉小光提出的“提高續(xù)費(fèi)率，實(shí)現(xiàn)快樂賺錢”的目標(biāo)正在通過一比多的“代理商考核系統(tǒng)”逐步實(shí)現(xiàn)。
4月9日，54名代理商客服精英人員聚滬，參加一比多“鳳凰花”客服成長計(jì)劃首期訓(xùn)練營。訓(xùn)練營以總部客服精英、外聘高效溝通講師、研發(fā)人員的教師陣容在2天的時間內(nèi)對參營人員進(jìn)行密集式集中培訓(xùn)。通過該課程的學(xué)習(xí)，參與訓(xùn)練營的客服人員將學(xué)習(xí)“如何建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)”、“如何建設(shè)黃金網(wǎng)站”、“如何開展客戶關(guān)系”、“如何操作CDMU系統(tǒng)”等課程。
作為“代理商考核系統(tǒng)”的重要組成部分，此“鳳凰花”計(jì)劃將以2月一期的方式在滬開展。一比多全國代理商的客服人員將陸續(xù)參與此培訓(xùn)。對于通過培訓(xùn)考核的客服人員，一比多將頒發(fā)金牌、銀牌客服人員認(rèn)證。并以團(tuán)隊(duì)內(nèi)客服人員的認(rèn)證比例對代理商的升級進(jìn)行考核。據(jù)悉，一比多代理商銷售體系的培訓(xùn)考核目前正在緊張籌備中，計(jì)劃于5月世博期間正式開展。
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