南車長江車輛簽約摩卡 安穩(wěn)隨行
南車長江車輛有限公司是中國南車股份有限公司旗下的最大貨車研發(fā)、制造、銷售與服務(wù)的企業(yè)，企業(yè)的信息化建設(shè)一直走在同行業(yè)的前列，但在日常的運維過程中，仍面臨著很大的挑戰(zhàn)和問題：不斷復(fù)雜化的IT系統(tǒng)帶給企業(yè)巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要對整個IT系統(tǒng)進行全面而有效的管理，保持IT基礎(chǔ)架構(gòu)的可靠性和可用性，以支撐業(yè)務(wù)的正常運作，扭轉(zhuǎn)被動局面。IT部門在滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的同時，還要承受來自內(nèi)部和外部的壓力，因此必須控制IT系統(tǒng)的預(yù)算，降低IT成本；企業(yè)的競爭壓力是不允許企業(yè)有絲毫的動作遲緩，所以IT部門必須運維的靈活性和反應(yīng)速度。
為此，南車長江車輛有限公司選擇實施摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)和摩卡IT運維管理(Mocha ITOM)，進一步促進企業(yè)的規(guī)范管理，大大提高工作效率，優(yōu)化工作程序，全面保障信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)暢通及主機系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。切實從用戶的實際情況出發(fā)，本著以客戶為中心的企業(yè)價值觀，為用戶解決實際問題。從業(yè)務(wù)的視角來重新定位企業(yè)的IT系統(tǒng)，確保IT服務(wù)可管理、可測量。把IT管理與業(yè)務(wù)管理的表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)，使雙方利益一致，提高客戶滿意度。
客戶簡介
南車長江車輛有限公司是中國南車股份有限公司旗下的最大貨車研發(fā)、制造、銷售與服務(wù)的企業(yè)，是在原株洲車輛廠、武漢江岸車輛廠、銅陵車輛廠、武昌車輛廠和戚墅堰機車車輛廠（貨車部分）整合基礎(chǔ)上新組建成的。公司位于湖北省武漢市江夏經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，并分別在湖南省株洲市、安徽省銅陵市和江蘇省常州市設(shè)有三家分公司，控股一家中美合資企業(yè)—株洲斯威鐵路產(chǎn)品有限公司。公司主要從事鐵路貨車產(chǎn)品的研發(fā)、制造、維修和服務(wù)，同時兼營鐵路城軌車輛維修、鐵路車輛配件和自產(chǎn)機電產(chǎn)品的銷售及出口。公司建有國內(nèi)一流的鐵路貨車產(chǎn)品研發(fā)中心、一流的鐵路貨車制造基地和一流的鐵路貨車出口基地。
功能亮點
多種渠道新建故障處理請求
為了提交企業(yè)各部門所遇到的IT故障處理請求，用戶可以通過自助服務(wù)臺、電話通知服務(wù)臺、監(jiān)控系統(tǒng)自動觸發(fā)等方式發(fā)起故障處理請求。
提供向?qū)降南到y(tǒng)管理配置和CMDB配置，快速入門
Mocha ITOM提供多種向?qū)脚渲?，包括系統(tǒng)管理配置向?qū)?、CMDB配置向?qū)?、服?wù)臺配置向?qū)У?，方便產(chǎn)品的快速安裝和使用。
更加注重各流程之間的關(guān)聯(lián)
基于ITIL的非常好的實踐方式，Mocha ITOM允許當各個不同服務(wù)管理模塊之間的跳轉(zhuǎn)，如需要解決一個事故的時候，需要啟動一個變更，則可以由事故管理跳轉(zhuǎn)至變更管理，而一個變更管理經(jīng)過審核通過后，則需要專人走發(fā)布管理，知道最后故障得到解決。
完整的資源監(jiān)控
從用戶的角度出發(fā)，通過Mocha BSM平臺為不同IT系統(tǒng)進行資源模型建模，來達到對不同資源進行監(jiān)控。
簡單易用的網(wǎng)管
Mocha BSM提供的最基礎(chǔ)的網(wǎng)管模塊中，包含可視化管理、網(wǎng)絡(luò)拓撲管理、網(wǎng)絡(luò)流量分析管理、日志管理、事件管理、策略管理、安全管理、分布式管理和分級管理。
隨需而變的IT營運管理
摩卡通過提供多種管理模塊，來滿足不同用戶的監(jiān)控管理需求，隨需而變，針對不同企業(yè)級用戶，有效保障企業(yè)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性和高可靠性。
關(guān)于摩卡軟件
國際化技術(shù)、本地化服務(wù)、顧客至上的品牌理念是摩卡軟件致勝的三大法寶。摩卡率先提出了網(wǎng)絡(luò)管理、IT運維管理、 IT服務(wù)管理三位一體的管理思想，并自主設(shè)計研發(fā)了摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)4+1產(chǎn)品套裝。摩卡扎根于網(wǎng)管軟件，推出了基于運維流程、以服務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件，幫助用戶提高工作效率，快速定位問題，解決問題。Mocha BSM 4+1，以ITIL為流程框架，實現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。產(chǎn)品套裝包括了：全方位IT資源管理的摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)、管理IT資產(chǎn)生命周期的摩卡IT資產(chǎn)管理(Mocha ITAM)、分網(wǎng)絡(luò)流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、實現(xiàn)了IT流程管理的摩卡業(yè)務(wù)流程管理(Mocha ITOM)、自動備份和恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件的摩卡IT變更管理(Mocha ITCM)。
針對國內(nèi)用戶的需求，量身定制的集網(wǎng)絡(luò)拓撲、主機監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、業(yè)務(wù)服務(wù)管理及可查詢式三維報表為一身的綜合IT管理平臺，在享有高性價比的同時，也能得到更多的功能和服務(wù)，是一款最適合國內(nèi)成長型企業(yè)的IT綜合運維管理軟件——酷點KoolPoint。
目前，Mocha BSM不但已經(jīng)成功地應(yīng)用于國內(nèi)的電信、金融、政府、教育、企業(yè)等領(lǐng)域的各個行業(yè)，同時也成功的打進了國際市場。典型客戶包括：中國移動、安徽移動、西藏移動、香港空運貨站、印尼CSM公司等等。
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