站在巨人肩膀看清IT餡餅和陷阱
近年來，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，IT網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以高于30%的速度快速發(fā)展。通信、金融、教育、交通、政府、企業(yè)等各個(gè)行業(yè)核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展越來越依賴現(xiàn)代化的IT信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。但是在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)高速發(fā)展的同時(shí)，各行業(yè)巨大的IT維護(hù)和管理成本也在與日俱增，IT基礎(chǔ)建設(shè)的健康性和可管理性越來越讓人擔(dān)憂。
管控即管理與控制，也可以叫做治理。信息化系統(tǒng)發(fā)展到目前階段，已不再僅僅作為業(yè)務(wù)支撐而存在，而是逐漸開始扮演著組織全局的角色。因此對于IT系統(tǒng)自身管理和控制的重要性就顯得更加明顯，如果分清楚IT 管理中的餡餅和陷阱，是各行IT 管理者必須考慮的問題，決策做得好了，事半功倍，建設(shè)的目標(biāo)錯(cuò)了，輕則IT 管理遇到瓶頸，重則 IT 管理出現(xiàn)嚴(yán)重漏洞。
在當(dāng)前階段，結(jié)合IT部門的崗位職責(zé)，需要通過系統(tǒng)化的建設(shè)支撐來進(jìn)一步加強(qiáng)基于信息技術(shù)的建設(shè)，各個(gè)行業(yè)為了建設(shè)信息化而建設(shè)信息化，具體的系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀可以歸納為：
（1） 多樣的監(jiān)控系統(tǒng)并存
信息化越來越復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫等在日常IT 管理中起到關(guān)鍵的作用。為了能夠更好的了解該資源性能、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，各個(gè)行業(yè)根據(jù)現(xiàn)狀在內(nèi)部建設(shè)起來多樣的監(jiān)控系統(tǒng):網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)、中間件監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)等，多樣的系統(tǒng)反而更加讓IT 管理者無所是從。
（2） 繁多的指標(biāo)堆疊
各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行孤立的存在，此外，沒有一個(gè)有效的機(jī)制，來約束和說明故障問題點(diǎn)，系統(tǒng)僅僅提供大量的指標(biāo)展示，并沒有完成將管理做到簡單化的標(biāo)準(zhǔn)。
（3） 設(shè)備管理與業(yè)務(wù)脫節(jié)
僅僅單一的監(jiān)控了網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫等等，并沒有完成真正與內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，在問題發(fā)生時(shí)，給IT 管理者提供決策的依據(jù)。
（4） 無機(jī)房整體關(guān)聯(lián)特性
對于建設(shè)的多樣子系統(tǒng)之間，沒有辦法做到統(tǒng)一，接下來面臨的問題就是該系統(tǒng)是否真實(shí)的顯示的機(jī)房環(huán)境實(shí)際環(huán)并于真是情況做匹配。
目前很多企業(yè)的IT架構(gòu)管理已經(jīng)從建設(shè)階段進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段，因此在服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量方面提出了更高的要求，前期管理系統(tǒng)存在的不足也逐漸暴露出來。
那么如何撥開IT 管理的云霧，那么這個(gè)IT 管理系統(tǒng)就需要避免那些優(yōu)勢中隱藏的陷阱，大致總結(jié)如下：
（1） 綜合監(jiān)控平臺(tái)
現(xiàn)有的對主機(jī)、數(shù)據(jù)庫等硬件監(jiān)控和對不同系統(tǒng)應(yīng)用的軟件監(jiān)控各自存在獨(dú)立的監(jiān)控系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用內(nèi)部多數(shù)還存在對應(yīng)自己產(chǎn)品特點(diǎn)的內(nèi)容更加詳細(xì)的多個(gè)監(jiān)控子系統(tǒng)，對于應(yīng)用的管理方式也不統(tǒng)一。由于多監(jiān)控系統(tǒng)間存在無可避免的差異，無法對IT系統(tǒng)運(yùn)行狀況和質(zhì)量有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，無論是管理人員、運(yùn)維人員還是研究人員都很難得到完整、可靠的信息。
綜合監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控資源列表
（2） 可視化管理界面
統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)中進(jìn)行監(jiān)控，可以以實(shí)時(shí)了解所有監(jiān)控資源的可用性和性能狀況。包括常規(guī)信息、指標(biāo)信息、組件信息、配置變更信息、事件查看、VM 等，直觀的監(jiān)控資源運(yùn)行狀況，將乏味、繁重的性能查看、分析統(tǒng)計(jì)工作交給系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)，真正將人從IT 繁雜細(xì)節(jié)脫離處理。
可視化界面
（3） 企業(yè)決策支撐系統(tǒng)
IT系統(tǒng)目前已經(jīng)積累大量客戶、系統(tǒng)、管理數(shù)據(jù)等運(yùn)營信息，如何將最有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行保存、管理和利用，并成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享已經(jīng)成為非常重要的問題。結(jié)合企業(yè)信息化現(xiàn)狀，決策支撐系統(tǒng)可以選擇決策層關(guān)注的企業(yè)典型數(shù)據(jù)為突破口，如資源、成本、收入、商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、IT等核心數(shù)據(jù)。前端信息可以通過嵌入統(tǒng)一信息門戶模塊進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布和展示，中間層通過建立獨(dú)立的基于跨部門、跨平臺(tái)、跨流程的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫，從技術(shù)和管理上實(shí)現(xiàn)高價(jià)值數(shù)據(jù)資源的整合與共享，后臺(tái)通過集成總線或標(biāo)準(zhǔn)接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的抽取與轉(zhuǎn)換，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息交流、業(yè)務(wù)預(yù)測、運(yùn)營管理與決策輔助支撐。
通過Dashboard把企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與所依賴的IT組件(網(wǎng)絡(luò)/主機(jī)/應(yīng)用)和所相關(guān)的部門關(guān)聯(lián)連一起，提供直觀可視化的管理視圖，有助于IT部門和業(yè)務(wù)部門的良性互動(dòng)。業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，業(yè)務(wù)管理員通過事件相關(guān)性分析能及時(shí)了解IT故障所影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、所涉及的業(yè)務(wù)部門和故障嚴(yán)重程度；IT管理員通過事件根源性分析可以從大量的事件告警中排查故障根本原因，確定業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間。
（4） 機(jī)房監(jiān)控視圖與拓?fù)浣Y(jié)合
提供機(jī)房整體環(huán)境監(jiān)控，如溫度、濕度等。對于機(jī)房重要設(shè)備如UPS、空調(diào)等也可進(jìn)行全面的監(jiān)控。集成 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌ㄟ^網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，可瀏覽機(jī)房布局圖?？梢赃h(yuǎn)程控制云臺(tái)、鏡頭的動(dòng)作。實(shí)時(shí)觀看視頻畫面或檢索查看歷史錄像。
摩卡軟件有限公司（Mocha Software Co.，Ltd.），成立于1998年，是目前亞太地區(qū)最大的軟件產(chǎn)品和解決方案提供商之一，年?duì)I業(yè)收入在1.5億元人民幣以上。中國區(qū)總部設(shè)在北京，擁有天津研發(fā)中心、南京實(shí)施中心、珠海實(shí)施中心，以及上海、廣州、河南、沈陽、成都、西安等10余個(gè)專業(yè)分支機(jī)構(gòu)，其東南亞地區(qū)總部設(shè)在新加坡，擁有在印尼的雅加達(dá)、馬來西亞等國際分支機(jī)構(gòu)。
摩卡軟件提出的網(wǎng)絡(luò)管理、IT運(yùn)維管理和IT服務(wù)管理三位一體的管理思想，并自主研發(fā)了摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理（Mocha BSM）4+1產(chǎn)品套裝。推出了基于運(yùn)維流程、以服務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件，產(chǎn)品以ITIL為理論基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)管理的融合。逐步使企業(yè)通過BSM 4+1 的幫助實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、效益等的騰飛。
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