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摩卡助力美彩科技 服務(wù)創(chuàng)新 穩(wěn)定增效

    企業(yè)IT系統(tǒng)越來越多，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和產(chǎn)品越來越復(fù)雜，業(yè)務(wù)越來越依賴于穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)運(yùn)行，公司內(nèi)部和外部用戶對(duì)IT部門的支持服務(wù)和協(xié)調(diào)管理也提出了更高的要求。可是我們的IT部門被大量的設(shè)備所困擾，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、總是被動(dòng)的去處理已發(fā)生的情況、IT資源當(dāng)前的狀態(tài)不了解以及管理設(shè)備的方式復(fù)雜，當(dāng)我們的IT部門的相關(guān)人員離開這一地域時(shí)，處理工作和問題將變的十分困難。

    摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)是IT與業(yè)務(wù)管理手段的一種整合與互補(bǔ)。它以ITIL為理論基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。從業(yè)務(wù)的視角來重新定位企業(yè)的IT系統(tǒng)，確保IT服務(wù)可管理、可測(cè)量。把IT管理與業(yè)務(wù)管理的表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)，使雙方利益一致，提高客戶滿意度。

    客戶簡(jiǎn)介

    美彩公司是一家跨國(guó)公司，在即開型彩票、彩票系統(tǒng)開發(fā)，及彩票綜合服務(wù)等領(lǐng)域都具有全球領(lǐng)先地位的供應(yīng)商。美彩公司的客戶遍及中國(guó)、美國(guó)以及世界各地多達(dá)60多個(gè)國(guó)家。我們致力服務(wù)客戶、促進(jìn)零售、降低經(jīng)營(yíng)成本，將更多錢投入到教育、社會(huì)福利等彩票事業(yè)惠及的群體。融合不同地區(qū)的差異，對(duì)美彩公司的全球事業(yè)來說是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)基于不同的國(guó)家，各種各樣的文化以及他們不同的背景，正是由于良好地融合這些因素，才使得我們的企業(yè)獲得成功。美彩公司的中國(guó)總部設(shè)立在北京，并且我們正在加速擴(kuò)建中國(guó)的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)全球彩票產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新者，美彩公司是一個(gè)令人興奮并樂于工作的地方。我們堅(jiān)信一個(gè)勇于迎接挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，能夠使我們企業(yè)不斷的拼搏超越自我。這在里，每個(gè)人都被鼓勵(lì)打破思維定式，不要為經(jīng)驗(yàn)所縛，想客戶所想，預(yù)見客戶的需求并為之服務(wù)。

    功能亮點(diǎn)

    一目了然的可視化監(jiān)控

    可視化監(jiān)控提供一目了然的監(jiān)控，通過每個(gè)監(jiān)控組件的顏色或轉(zhuǎn)速的變化，圖形化的顯示是否出現(xiàn)了問題。管理員可在一個(gè)統(tǒng)一頁面一眼看出所有有問題所在，提高了工作效率。

    分級(jí)權(quán)限管理，滿足企業(yè)服務(wù)管理要求

    通過對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)關(guān)系的梳理，更準(zhǔn)確的掌握不同設(shè)備的影響范圍。Mocha BSM系統(tǒng)使組織能夠快速地、積極地響應(yīng)客戶要求，獲得更高的客戶滿意度。

    簡(jiǎn)單易用的網(wǎng)管

    幫助用戶做到的：“監(jiān)控可視化，網(wǎng)絡(luò)透明化，操作簡(jiǎn)單化，解決問題自動(dòng)化”。

    隨需而變的IT營(yíng)運(yùn)管理

    通過提供多種管理模塊，來滿足不同用戶的監(jiān)控管理需求，隨需而變，針對(duì)不同企業(yè)級(jí)用戶，有效保障企業(yè)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性和高可靠性。

    多種方式整合第三方軟件

    支持對(duì)第三方網(wǎng)管系統(tǒng)的整合，包括IBM、HP、BMC、EMC等國(guó)外廠家，并根據(jù)的用戶的監(jiān)控需要，通過界面整合、事件整合、數(shù)據(jù)整合這三種整合方式與第三方軟件的整合，這樣可以避免企業(yè)的重復(fù)投資。

    關(guān)于摩卡軟件

    國(guó)際化技術(shù)、本地化服務(wù)、顧客至上的品牌理念是摩卡軟件致勝的三大法寶。摩卡率先提出了網(wǎng)絡(luò)管理、IT運(yùn)維管理、 IT服務(wù)管理三位一體的管理思想，并自主設(shè)計(jì)研發(fā)了摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)4+1產(chǎn)品套裝。摩卡扎根于網(wǎng)管軟件，推出了基于運(yùn)維流程、以服務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件，幫助用戶提高工作效率，快速定位問題，解決問題。Mocha BSM 4+1，以ITIL為流程框架，實(shí)現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。產(chǎn)品套裝包括了：全方位IT資源管理的摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)、管理IT資產(chǎn)生命周期的摩卡IT資產(chǎn)管理(Mocha ITAM)、分網(wǎng)絡(luò)流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、實(shí)現(xiàn)了IT流程管理的摩卡業(yè)務(wù)流程管理(Mocha ITOM)、自動(dòng)備份和恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件的摩卡IT變更管理(Mocha ITCM)。

    針對(duì)國(guó)內(nèi)用戶的需求，量身定制的集網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、主機(jī)監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、業(yè)務(wù)服務(wù)管理及可查詢式三維報(bào)表為一身的綜合IT管理平臺(tái)，在享有高性價(jià)比的同時(shí)，也能得到更多的功能和服務(wù)，是一款最適合國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)型企業(yè)的IT綜合運(yùn)維管理軟件——酷點(diǎn)KoolPoint。

    目前，Mocha BSM不但已經(jīng)成功地應(yīng)用于國(guó)內(nèi)的電信、金融、政府、教育、企業(yè)等領(lǐng)域的各個(gè)行業(yè)，同時(shí)也成功的打進(jìn)了國(guó)際市場(chǎng)。典型客戶包括：中國(guó)移動(dòng)、安徽移動(dòng)、西藏移動(dòng)、香港空運(yùn)貨站、印尼CSM公司等等。