京東發(fā)布11.11答案之書 揭秘家電生活“智”時(shí)代
家電消費(fèi)已從剛需型消費(fèi)逐漸發(fā)展到品質(zhì)型消費(fèi)，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速、細(xì)分品類和特定功能層出不窮，在全面滿足不同類型消費(fèi)需求的同時(shí)，也增加了消費(fèi)者選購決策的困難程度。10月21日，京東家電推出了國內(nèi)家電市場(chǎng)領(lǐng)先部以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、根據(jù)消費(fèi)者需求定制的消費(fèi)指南——《11.11答案之書》系列，通過京東大數(shù)據(jù)展現(xiàn)出正在形成的“家電消費(fèi)趨勢(shì)”，揭秘家電生活“智時(shí)代”，讓消費(fèi)者知道應(yīng)該買什么，更知道為什么買。
在消費(fèi)升級(jí)和人群細(xì)分的推動(dòng)下，家電市場(chǎng)不斷裂變出新的品類。但同時(shí)豐富的產(chǎn)品線也往往讓消費(fèi)者無所適從。尤其是在618和11.11這樣的年度家電消費(fèi)盛宴中，被數(shù)萬種家電產(chǎn)品和大量促銷信息淹沒的消費(fèi)者，難以根據(jù)高科技趨勢(shì)和自身個(gè)性化需求尋找到最適合自己的產(chǎn)品。由此，京東家電《11.11答案之書》系列應(yīng)運(yùn)而生。
《11.11答案之書》系列共分為“技術(shù)篇”、“人群篇”、“服務(wù)篇”三期，將幫助消費(fèi)者迅速理解高科技發(fā)展趨勢(shì)，深度解析自身需求，從而在11.11這種全民購物節(jié)中選擇出既符合自己家庭真實(shí)需求，又符合未來科技發(fā)展趨勢(shì)的家電產(chǎn)品。家電市場(chǎng)與消費(fèi)者的交流方式或?qū)⒁虼吮活嵏玻霈F(xiàn)更多可能。
在技術(shù)產(chǎn)品上，一些高新科技以前所未有的速度“入侵”家電領(lǐng)域。5G、VR、指紋識(shí)別、無人機(jī)、語音智能控制、遠(yuǎn)程互動(dòng)、紅外藍(lán)牙傳輸、聲波震動(dòng)進(jìn)入千家萬戶。電視和音響能聽懂人話，牙刷可以自己震動(dòng)，掃地機(jī)器人自動(dòng)清潔，灶臺(tái)可以識(shí)別手勢(shì)，《11.11答案之書》為當(dāng)下消費(fèi)者指出了明確的購買趨勢(shì)。例如，語音智控空調(diào)、旋轉(zhuǎn)智屏電視等語音控制類家電銷量同比增長52%，證明語音控制正在成為現(xiàn)在和未來家電產(chǎn)品的重要趨勢(shì)之一。教育電視銷量同比增長119%，顯示教育正在成為電視品類新的細(xì)分市場(chǎng)，有孩家庭應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注并借用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教育提升孩子的教育質(zhì)量，極大程度上避免消費(fèi)者落入“剛買家電就落伍”的尷尬境地。
在細(xì)分人群上，多樣化的家庭構(gòu)成、不同興趣圈層，需要家電品類更細(xì)分以滿足不同人群千人千面的需求。每個(gè)用戶都有多面性，寵物主、新中產(chǎn)甚至廚房網(wǎng)紅都有著自己對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求。京東家電《11.11答案之書》為這些細(xì)分人群呈現(xiàn)了人、貨、場(chǎng)有機(jī)結(jié)合的消費(fèi)趨勢(shì)，以及匹配符合他們需求的定制化產(chǎn)品和服務(wù)，讓未來家電因人而定。
而在關(guān)注家電智能高新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、人群細(xì)分和消費(fèi)者個(gè)性化需求的同時(shí)，《11.11答案之書》還將分析消費(fèi)者購買和使用家電產(chǎn)品的各種場(chǎng)景。無論是VR購物、零售物流配送能力，還是大型城市的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店，四六線觸達(dá)縣鎮(zhèn)消費(fèi)者的京東家電專賣店，全渠道戰(zhàn)略使得京東家電擁有最廣袤的選購場(chǎng)景。
回顧當(dāng)下，中國家電市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境正處于從產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)代向服務(wù)消費(fèi)時(shí)代過渡的關(guān)鍵時(shí)期。作為家電零售行業(yè)的引領(lǐng)者，京東此次推出《11.11答案之書》不僅從智能家電發(fā)展趨勢(shì)的角度給予消費(fèi)者指引，同時(shí)也定義了全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。作為國內(nèi)家電市場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)桿，京東家電已能夠?yàn)橄M(fèi)者提供“30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問題退貨、180天質(zhì)量問題換貨”等36項(xiàng)服務(wù)，并在為消費(fèi)者解決問題的同時(shí)，帶動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化，提前實(shí)現(xiàn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的放量增長。
在今年的京東11.11期間，家電仍然是京東最受消費(fèi)者關(guān)注的品類。京東家電將推出“家電百億補(bǔ)貼計(jì)劃”。從11月1日起，每天放出系列超級(jí)百億補(bǔ)貼爆品家電、每天10萬臺(tái)家電尖貨爆品的超低價(jià)秒殺，洗碗機(jī)、掃地機(jī)器人、零冷水熱水器等新興品類全部包含在內(nèi)。在《11.11答案之書》的指引下，消費(fèi)者將享受京東家電線上線下全渠道的優(yōu)異優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
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