購致命傷？揭秘趕巧團(tuán)轉(zhuǎn)型的背后故事
過去的2010年，衍生了一個(gè)很瘋狂的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：團(tuán)購網(wǎng)！根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信用中心在去年12月底發(fā)布的《2010年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)信用調(diào)查報(bào)道》，目前國內(nèi)大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站共有1664家，這是一個(gè)非?？植赖臄?shù)字，平均一天就有138家團(tuán)購網(wǎng)站誕生。團(tuán)購從單純模仿到逐漸發(fā)展出中國特色，自無序混戰(zhàn)到有序競爭，2010年里，中國網(wǎng)民們見證了形形式式的團(tuán)購網(wǎng)站，也從當(dāng)初的興奮，撿便宜，到現(xiàn)在的習(xí)以為常，當(dāng)需要或者無聊的時(shí)候，才會(huì)去逛團(tuán)購網(wǎng)站，我們的習(xí)慣也在慢慢發(fā)生著變化。
在同樣的大環(huán)境里，我們的趕巧團(tuán)于2010年11月11日正式上線，在萌生做團(tuán)購平臺(tái)的時(shí)候，我們就有著清晰的目標(biāo)和定位，不會(huì)涉及到餐飲美食、休閑娛樂、美容美發(fā)等等方面，趕巧團(tuán)只做生活用品、家居用品和IT數(shù)碼產(chǎn)品，正因?yàn)橛兄逍嘛L(fēng)格的團(tuán)購產(chǎn)品思路，所以我們很特別，很受大家喜愛，每天都會(huì)有很多朋友來參加我們的團(tuán)購，紛紛活躍于QQ群、微博、論壇等各種互動(dòng)平臺(tái)，也正因?yàn)槟銈兊拇嬖冢覀円恢痹谂?chuàng)新。
至發(fā)稿前為止，趕巧團(tuán)的注冊用戶已經(jīng)突破1萬名，僅僅三個(gè)月的時(shí)間，算是一個(gè)小小的奇跡，這對于我們趕巧團(tuán)全體工作人員來說，既是一個(gè)鼓勵(lì)，更是一種壓力。隨著趕巧團(tuán)的不斷發(fā)展和日漸成熟的采購團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品線變得越來越豐富，我們發(fā)現(xiàn)：團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)無法滿足大家的各種各樣的需求，而且團(tuán)購網(wǎng)站還有一個(gè)致命傷，那就是時(shí)間性，一旦你在這個(gè)時(shí)間段沒有看到該團(tuán)購，結(jié)束之后就再也買不到了。關(guān)于這一點(diǎn)，很多客戶朋友都會(huì)問，什么時(shí)候再開團(tuán)呀？
因此，從2011年2月份開始，趕巧團(tuán)就開始籌備著轉(zhuǎn)型做商城的事宜，是目前國內(nèi)第一家從團(tuán)購網(wǎng)轉(zhuǎn)型做商城的網(wǎng)站，是第一個(gè)將團(tuán)購網(wǎng)站結(jié)合商城的新運(yùn)營模式，開創(chuàng)了國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的先河，名稱就叫：家商城！在商城的定位方面，我們同樣非常清晰，要做國內(nèi)專業(yè)的家居生活用品的垂直商城，給廣大用戶帶來物美價(jià)廉的家居商品，同時(shí)提供“全場免郵”、“7天無理由退換貨”和“信用卡支付”等多項(xiàng)貼心服務(wù)。
趕巧團(tuán)成功實(shí)現(xiàn)商城平臺(tái)發(fā)化，除了擁有一定的用戶基數(shù)，優(yōu)質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)和良好的業(yè)績口碑外，還有著以下幾方面的優(yōu)勢：
一、專業(yè)的采購團(tuán)隊(duì)
無論是團(tuán)購，還是商城，都是以產(chǎn)品為核心，因此需要專業(yè)的采購團(tuán)隊(duì)。目前家商城的采購團(tuán)隊(duì)里，都是來自家居生活用品行業(yè)的采購精英，他們非常熟悉家居用品的生產(chǎn)流程、產(chǎn)品差異化和價(jià)格體系，和一流的供應(yīng)商們有著良好的合作經(jīng)驗(yàn)，因此無論在產(chǎn)品還是價(jià)格方面，我們都非常有優(yōu)勢，這也是趕巧團(tuán)敢于轉(zhuǎn)型做商城的主要原因。
二、系統(tǒng)的品管流程
我們有著系統(tǒng)化的品質(zhì)管理流程，同時(shí)品管部門同事會(huì)定期駐守供應(yīng)廠商，從源頭進(jìn)行監(jiān)管產(chǎn)品，這是很多電子商務(wù)公司或者部分超市商場都無法做到的，而我們做到了！同時(shí)，采購回來的每一批產(chǎn)品，在清點(diǎn)入庫之前，我們的品管部門都會(huì)進(jìn)行一一檢驗(yàn)檢測，貼上“PASS”標(biāo)簽后才準(zhǔn)掃描入倉庫，確保用戶拿到我們的產(chǎn)品，質(zhì)量是沒問題的。
三、完善的物流配送
我們深知，在現(xiàn)今快節(jié)奏的時(shí)代里，大家的時(shí)間都非常寶貴，時(shí)間也是最好的用戶體驗(yàn)，因此家商城在物流配送這塊，除了全場免郵，大家購買商品時(shí)無論考慮費(fèi)用，購買成功后，就可以等著簽收快遞，如此貼心的服務(wù)之外，我們還重金簽約了目前國內(nèi)速度非常，服務(wù)快好的順豐快遞來做物流配送，為的就是大家可以更快的收到滿意的產(chǎn)品。目前我們可以做到廣州地區(qū)當(dāng)日達(dá)、廣東省和全國一線城市次日達(dá)的高效物流配送服務(wù)！
四、貼心的售后服務(wù)
家商城始終堅(jiān)持“將最好的服務(wù)帶給消費(fèi)者”的售后理念，為了讓大家享受到購物樂趣和貼心服務(wù)，結(jié)合自身優(yōu)勢推出了一系列無微不至的售后服務(wù)：多種付款方式以及快速的全國配送；人性化的退換貨事宜；體貼入微的會(huì)員積分計(jì)劃；所有產(chǎn)品為原廠正規(guī)包裝，以及快速響應(yīng)故障、維修等售后問題，努力做到滿意100分！
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