共筑企業(yè)級服務(wù)生態(tài)新標桿 京東與格之格合作再升級
4月24日，京東與打印耗材品牌格之格就政企采購業(yè)務(wù)達成戰(zhàn)略合作，雙方將以“服務(wù)快車助力1000家企業(yè)降本增效”為目標，通過“產(chǎn)品+服務(wù)”定制化創(chuàng)新模式，為核心政企客戶提供全生命周期解決方案，并重點圍繞垂直深化、資源整合、服務(wù)響應(yīng)、效率提升與場景運營五大維度發(fā)力，滿足政企用戶對高效采購與定制化服務(wù)的迫切需求，共同打造政企采購服務(wù)的行業(yè)新標桿。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，政企用戶的需求正朝著專業(yè)化、敏捷化、場景化的方向加速演進。京東與格之格于2008年就建立了深度合作關(guān)系。多年來，依托京東政企業(yè)務(wù)在集采招標、供應(yīng)鏈金融、數(shù)字化采購管理等領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，京東與格之格就攜手以高品質(zhì)的打印耗材產(chǎn)品和服務(wù)，共同服務(wù)了超千家企業(yè)客戶，覆蓋大型企業(yè)集采、中小微企業(yè)靈活采購等多維場景，并獲得企業(yè)客戶的高度認可。目前，格之格已連續(xù)多年成為京東兼容打印耗材銷售榜TOP 1，并先后榮獲京東“最受企業(yè)客戶歡迎商用品牌”、“受采購人喜愛的品牌獎”、“品質(zhì)服務(wù)最佳合作伙伴”、“京東卓越營銷品牌獎”、“卓越售后服務(wù)獎”等多項重磅獎項。
此次戰(zhàn)略合作，格之格將針對京東政企業(yè)務(wù)平臺特性與企業(yè)采購?fù)袋c，為京東提供專屬優(yōu)勢商品、企業(yè)會員服務(wù)體系等政策，進一步強化從需求匹配到履約交付的全鏈路服務(wù)能力，以產(chǎn)品專屬化、價格競爭力、服務(wù)高效化為核心，為客戶提供更加陽光、高效、專業(yè)的一站式服務(wù)。與此同時，雙方還將重點圍繞垂直深化、資源整合、服務(wù)響應(yīng)、效率提升與場景運營五大維度發(fā)力，致力于為政企用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更具價值的綜合服務(wù)解決方案。
垂直深化方面，雙方將在既有政企合作基礎(chǔ)上，進一步深耕垂直行業(yè)，重點布局金融行業(yè)集中采購、央企數(shù)字化供應(yīng)鏈建設(shè)、中小企業(yè)辦公耗材年框采購等關(guān)鍵場景。其中為金融機構(gòu)提供定制化的集中采購解決方案，優(yōu)化采購流程，提升采購效率；助力央企實現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升供應(yīng)鏈的透明度和協(xié)同效率；針對中小企業(yè)推出辦公耗材年度框架協(xié)議服務(wù)，幫助中小企業(yè)降低采購成本，簡化采購流程，提高采購效率。
資源整合方面，雙方將深度協(xié)同，通過全面打通京東政企業(yè)務(wù)協(xié)同鏈路，實現(xiàn)選品、供應(yīng)鏈與技術(shù)團隊資源的深度整合。借助這一整合優(yōu)勢，能精準匹配政企用戶的多樣化需求，實現(xiàn)從需求洞察到方案落地的一站式響應(yīng)，確保定制化方案能夠快速、高效地落地實施。
服務(wù)響應(yīng)方面，雙方將推出“產(chǎn)品+服務(wù)”定制化創(chuàng)新模式，進一步擴大“服務(wù)快車助力1000家企業(yè)降本增效”的覆蓋面，雙方還將共同設(shè)立“政企服務(wù)專家組”，為政企客戶提供一對一的專屬服務(wù)，確保每一個需求都能得到及時且精準的響應(yīng)，打造真正意義上從需求對接到售后運維的一站式專屬服務(wù)體驗。
效率提升方面，京東將對格之格開放“政企優(yōu)先授權(quán)”綠色通道，針對政企用戶的項目需求，確保從資質(zhì)審核、合同簽署到履約交付的全流程都能得到優(yōu)先處理，有效縮短項目周期，提升項目執(zhí)行效率，確保政企用戶的項目能夠快速推進并高效落地。
場景運營方面，雙方將聯(lián)合開展“京東來了”系列政企專項線下活動。通過區(qū)域巡展、行業(yè)沙龍等多種場景化活動形式，強化與政企用戶的直接溝通效率，深入了解客戶需求，打造“線上下單便捷化+線下服務(wù)精準化”的一體化體驗，為政企用戶提供全方位、多維度的服務(wù)支持。
隨著政企用戶信息安全意識的持續(xù)增強，國產(chǎn)打印設(shè)備及耗材市場即將迎來爆發(fā)式增長。依托強大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，京東始終致力于為消費者和企業(yè)客戶提供更具價值的產(chǎn)品與服務(wù)解決方案。未來，京東將繼續(xù)攜手格之格，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品性能與服務(wù)品質(zhì)，助力更多企業(yè)實現(xiàn)“采購無憂、運營提效、成本可控”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，共繪企業(yè)服務(wù)生態(tài)新藍圖。
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