從產品升級到場景創(chuàng)新，小熊電器出發(fā)點都是用戶
2012年，工作餐尚未被“黃藍外賣員”承包。彼時各大寫字樓一到中午，微波爐前手拿飯盒的白領男女已經早早排起長隊，林薇也是其中之一。
帶飯是為了省錢，為了擠出時間午休，吃冷飯也是常事。盡管網購了加熱飯盒，可夏天的高溫有時還會讓飯菜餿掉。直到她在網上看到一款帶有“抽真空保鮮”功能的加熱飯盒，下單使用一段時間后，她在“好評欄”里如是寫到：飯熱得很快，夏天裝菜一點都不變味。
用戶好評，是初代互聯(lián)網爆款的共通敘事。在當時競品幾乎沒有同等保鮮技術的情況下，該產品上市后迅速熱銷，不僅連續(xù)多年登上電商暢銷榜，在2020年那段特殊時期，日銷量更一度超過1萬臺。
而這款產品的品牌logo，印的正是如今大眾熟知的“小熊電器”。
爆款不是“設計出來的”，而是“被用戶需要出來的”
促成爆款的因素固然復雜，但小熊電器始終秉承一套清晰的爆款邏輯。從初期洞察用戶食品安全問題研發(fā)的酸奶機，到后來創(chuàng)新“可拆卸”設計解決清洗煩惱的破壁機……不同時期的爆款各異，核心思維卻一脈相承：以用戶為出發(fā)點。
這一思維早已被小熊電器研發(fā)團隊貫徹到工作日常。這里的設計師不會每天只盯著圖紙和數(shù)據(jù)，反而會花大量時間去電商、社媒平臺翻看用戶評論，藉此尋找新品研發(fā)的靈感。
“從用戶評論中找創(chuàng)新”，看似不合常規(guī)，實則是回歸產品本質——產品是為解決用戶具體問題而存在的。圖紙和數(shù)據(jù)決定了“技術底線”，而用戶反饋則指向了“體驗上限”。將用戶聲音直接注入研發(fā)環(huán)節(jié)，既是應對市場競爭的務實選擇，也是小熊電器以用戶為中心的深刻實踐。
如今，小熊電器每年新品都會收集2萬+用戶調研數(shù)據(jù)，其中諸多建議已轉化為真實產品，催生出一個又一個市場爆款：針對年輕人聚餐眾口難調的痛點，研發(fā)出可同時實現(xiàn)蒸烤涮的疊疊鍋；回應寶媽們“沖奶時奶粉結塊”的困擾，創(chuàng)新推出無水暖搖奶器；就連用戶提出“雙桶分開洗內衣”的建議，也被快速轉化為雙艙洗衣機。
用戶的每一條評論，都可能成為小熊電器產品迭代的方向標。這種對用戶需求的精準應答，使其構建了龐大的產品矩陣，超過90個產品品類、1000多款型號，收獲3700多項國家專利，并先后斬獲紅星獎、紅點獎、艾普蘭獎等多個產品大獎。
以全場景解決方案構筑用戶品質生活的進階體驗
近年來，情緒價值和體驗消費正在引導新一輪消費革命。36氪調研顯示，70%的消費者愿意為“使用體驗”增加支出；貝恩咨詢的調查數(shù)據(jù)也表明，中國Z世代在消費決策中，情緒價值占比超過功能與價格之和。
這些消費共性，源于大眾對品質生活的追求。相比為功能性的產品付費，他們更樂于為“全流程、高品質的生活體驗”買單。這種從買一個功能到要一套體驗的需求進化，也推著小熊電器將創(chuàng)新視角從單一產品轉向全場景生活方案。
拿早餐來說，上班族早起匆忙，幾片面包、一杯牛奶就是一餐。但在小熊電器的元氣早餐場景中，早安破壁機的自動定量進水系統(tǒng)避免了隔夜泡豆的健康隱患，只需睡前放好食材,設置好預約時間和進水量,睡醒就能享受到口感新鮮的濃醇豆?jié){。同時，隨著煎蛋機的雞蛋已呈金黃，多士爐同步烤出了酥脆的全麥吐司，營養(yǎng)早餐輕松備妥,沒有焦慮與匆忙,唯有不趕時間的舒展與松弛。
更深層看，小熊電器的場景創(chuàng)新里其實藏著對“用戶生活邏輯”的尊重：它不是把幾個產品簡單打包，而是順著用戶的行為軌跡重新設計；體驗上也不像單一產品只回應“一個點”，而是把一連串需求串起來解決，不僅解決吃的問題，還能保證怎么吃更加美味、更省時間、更有效率。如此一來，用戶追求的品質生活，不必費力就能輕松可及。
如今，小熊電器已經為用戶打造了歡聚時光、精致洗護等全場景方案。通過場景構建品牌核心競爭力，小熊電器不僅讓用戶在每一個生活片段里感受到 “被理解”的舒適，也間接重塑小家電行業(yè)的價值坐標系——當競爭從“比功能參數(shù)”變成“比場景體驗”，行業(yè)的創(chuàng)新方向便真正與用戶的生活需求站在了一起。
用研發(fā)與智造的硬核實力，托舉每一份用戶期待
抓住瞬息萬變的需求，考驗的是品牌的洞察力；能將需求轉化為觸手可及的現(xiàn)實，更需要強大的執(zhí)行能力。小熊電器正是憑借多年來在研發(fā)和智能制造的長期積累，才能在通往用戶理想生活的道路上一路疾馳，使其創(chuàng)新理念得以從藍圖逐步落地。
研發(fā)不是對技術參數(shù)的單向追逐，是對用戶真實需求的深度回應。為此，小熊電器基于三級研發(fā)體系，構建了“需求洞察-產品迭代-體驗優(yōu)化”的創(chuàng)新閉環(huán)，從創(chuàng)新源頭開始就精準觸達用戶，通過模塊化研發(fā)機制加速創(chuàng)意轉化。近600名專業(yè)人員組成的研發(fā)團隊，每天都在反復試驗中打磨產品細節(jié)，時刻為每一項用戶需求攻堅克難。
智能制造則讓這些基于用戶需求的創(chuàng)新與設計，在品質層面上有了更高標準的體驗保障。目前，小熊電器已擁有5大智能制造基地，包含4個專業(yè)整機工廠及多個核心零部件制造工廠；約2000㎡的測試評價中心中，擁有安規(guī)實驗室、材料實驗室等十幾個專業(yè)實驗室和大量高精度檢測儀器，可借助先進的測試標準體系嚴控產品品質，確保每一款產品都是品質精品。今年7月，該測試評價中心還獲得了中國合格評定國家認可委員會（CNAS）的實驗室認可證書。
現(xiàn)今，當越來越多的品牌開始追問“如何更懂用戶”，小熊電器的實踐或許已經給出了答案：真正的競爭力，不在于造出多么復雜的產品，而在于能否用扎實的研發(fā)與智造，讓每一份用戶的“不方便”，都能變成“剛剛好”的品質體驗。這既是小熊電器為用戶的品質生活所編織的真實圖景，也是其在同質化競爭下穿越行業(yè)周期的底氣所在。
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