從隱性承諾到顯性保障 神州租車品質(zhì)服務(wù)月上線“臟必賠”塑造行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)
近日，國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的直營(yíng)租車平臺(tái)神州租車正式推出品質(zhì)服務(wù)月“臟必賠”服務(wù)保障機(jī)制，宣布自2025年10月24日起，用戶如在取車后發(fā)現(xiàn)車輛清潔不達(dá)標(biāo)，可通過指定渠道反饋并獲得三倍車輛整備費(fèi)的賠付。這一創(chuàng)新舉措將車輛清潔從“隱性承諾”升級(jí)為“顯性保障”，以真金白銀的賠付承諾消除用戶取車顧慮，引領(lǐng)租車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面升級(jí)。
潔凈成品質(zhì)出行“第一道關(guān)卡”
近年來，中國(guó)租車市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，2024年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1448億元。隨著租車出行逐漸成為家庭出游、商務(wù)差旅、周末短途的常態(tài)選擇，車輛清潔度成為影響用戶體驗(yàn)的“第一道關(guān)卡”。
然而，由于行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與有效監(jiān)督機(jī)制，“取車像開盲盒”的焦慮依然普遍存在。外觀有塵、車內(nèi)有異味、座椅殘留污漬等問題，往往讓用戶在出行前就“先打折扣”。尤其對(duì)親子出行、商務(wù)接送等高頻人群而言，車輛整潔度已成為影響租車決策的重要因素。
神州租車此次品質(zhì)服務(wù)月推出的“臟必賠”機(jī)制，正是針對(duì)這一痛點(diǎn)的精準(zhǔn)回應(yīng)。根據(jù)規(guī)則，用戶在取車后10分鐘內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)車輛未達(dá)到“外觀清潔無污漬、車內(nèi)整潔無異物”的標(biāo)準(zhǔn)，可通過神州租車App或小程序內(nèi)的驗(yàn)車通道或者在線客服反饋問題，并上傳實(shí)拍照片。經(jīng)平臺(tái)審核確認(rèn)為整備疏漏所致且用戶繼續(xù)使用該車輛的，即可獲得當(dāng)單車輛整備費(fèi)3倍的“潔凈保障金”，賠付金額將在2小時(shí)內(nèi)返還至用戶賬戶，實(shí)現(xiàn)“即報(bào)即賠”。
三倍賠付推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)
據(jù)悉，神州租車品質(zhì)服務(wù)月“臟必賠”機(jī)制覆蓋神州租車全國(guó)6500家直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，涵蓋經(jīng)濟(jì)型、舒適型、豪華型等全車型，適用于包括機(jī)場(chǎng)、高鐵站、CBD商務(wù)區(qū)、熱門景區(qū)在內(nèi)的各類用車場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)“臟車立賠，全國(guó)通行”。
依托近20萬輛自有車隊(duì)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)，神州租車已建立起嚴(yán)格的車輛整備流程。每輛出庫(kù)車輛需經(jīng)過外觀漆面清洗、內(nèi)飾深度清潔、設(shè)備功能檢測(cè)等多維度標(biāo)準(zhǔn)化檢查，確保交付到用戶手中的車輛達(dá)到“即租即用”的高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。此次“臟必賠”的推出，不僅強(qiáng)化了清潔環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理，也通過強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)倒逼服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，以透明化、制度化的標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)用戶核心訴求。
神州租車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“車輛清潔不僅是用戶體驗(yàn)的核心，更是品牌服務(wù)力的直接體現(xiàn)。我們希望通過品質(zhì)服務(wù)月‘臟必賠’機(jī)制，以制度化的標(biāo)準(zhǔn)和高額賠付，消除用戶取車時(shí)的不確定性，讓每一次出行都從整潔安心開始?！?/p>
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