警惕“客服”來電設(shè)局！桔多多幫您拆解這些套路
隨著各類商家推出的購物節(jié)成為消費(fèi)熱潮，各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙也進(jìn)入高發(fā)期。其中，“冒充客服”詐騙因精準(zhǔn)利用消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)服務(wù)的信任、以及購物后對(duì)訂單、售后的關(guān)注心理，案件發(fā)生率持續(xù)走高。據(jù)消保行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，近年來此類詐騙占比持續(xù)升高，不少消費(fèi)者因信息核實(shí)不及時(shí)、防范意識(shí)不足，遭遇信息泄露或財(cái)產(chǎn)損失。為幫助消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，桔多多結(jié)合典型案例，拆解詐騙手法并發(fā)布防范建議。
前不久，消費(fèi)者張女士接到一通自稱某電商平臺(tái)客服的來電。通話中，對(duì)方準(zhǔn)確報(bào)出張女士的姓名、近期訂單號(hào)等信息，聲稱其此前開通的“會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)”即將生效，每月扣費(fèi)99元，若需取消需由客服協(xié)助操作。
張女士表示未曾開通該服務(wù)，對(duì)方隨即提出“需下載‘安全認(rèn)證APP’并開啟屏幕共享，以便核對(duì)賬戶信息完成取消流程”，同時(shí)要求張女士準(zhǔn)備好銀行卡號(hào)及支付密碼。就在張女士準(zhǔn)備下載軟件時(shí)，其想起此前桔多多發(fā)布的反詐科普內(nèi)容，當(dāng)即掛斷電話，并通過該電商平臺(tái)官方APP聯(lián)系客服核實(shí)。經(jīng)確認(rèn)，官方并未推出此類“協(xié)助取消續(xù)費(fèi)”的服務(wù)，張女士成功避免了信息泄露及財(cái)產(chǎn)損失。
如今，“冒充客服”詐騙已形成成熟套路，多通過“獲取信任—制造焦慮—竊取財(cái)產(chǎn)”三步實(shí)施，尤其在雙十一、618等購物高峰期高發(fā)。
第一步，精準(zhǔn)獲取信息騙取信任。詐騙分子通過非法渠道獲取消費(fèi)者姓名、聯(lián)系方式、訂單記錄等個(gè)人信息，來電時(shí)準(zhǔn)確披露上述內(nèi)容，同時(shí)偽造客服工號(hào)、模仿官方溝通語氣，降低消費(fèi)者警惕性。
第二步，編造理由制造焦慮情緒。為壓縮消費(fèi)者核實(shí)時(shí)間，詐騙分子常編造“自動(dòng)扣費(fèi)即將生效”“賬戶異常影響征信”“訂單缺貨需退款”等緊急事由，刻意強(qiáng)調(diào)“不及時(shí)處理將產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失”，誘導(dǎo)消費(fèi)者在緊張狀態(tài)下聽從指令。
第三步，誘導(dǎo)操作竊取信息或資金。待消費(fèi)者放松警惕后，詐騙分子會(huì)以“賬戶驗(yàn)證”“流程需要”為由，要求下載非官方陌生軟件并開啟屏幕共享，實(shí)時(shí)竊取銀行卡號(hào)、支付密碼、短信驗(yàn)證碼等敏感信息；部分情況下，還會(huì)編造“安全賬戶轉(zhuǎn)賬”“資金流水驗(yàn)證”等借口，誘使消費(fèi)者向指定賬戶轉(zhuǎn)賬，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)直接損失。
針對(duì)“冒充客服”詐騙的高發(fā)態(tài)勢(shì)，桔多多特別分享以下三點(diǎn)防范建議，助力消費(fèi)者在購物高峰期強(qiáng)化自我保護(hù)：
第一，堅(jiān)持官方渠道核實(shí)。涉及賬戶操作、費(fèi)用扣除、服務(wù)取消等事項(xiàng)，務(wù)必通過平臺(tái)官方APP、官網(wǎng)或官方公示的客服電話核實(shí)，切勿輕信陌生來電提供的鏈接、軟件或聯(lián)系方式。正規(guī)平臺(tái)的服務(wù)設(shè)置均支持用戶自主操作，無需客服遠(yuǎn)程協(xié)助。
第二，拒絕陌生軟件與屏幕共享。任何以“賬戶驗(yàn)證”“流程協(xié)助”為由，要求下載非官方軟件、開啟屏幕共享的行為均存在風(fēng)險(xiǎn)，屏幕共享功能可能導(dǎo)致支付信息被實(shí)時(shí)竊取，消費(fèi)者需直接拒絕此類要求。
第三，警惕境外來電與陌生鏈接。對(duì)于以“00”或“+”開頭的境外來電，需提高警惕，此類號(hào)碼常被詐騙分子利用；若對(duì)方發(fā)送鏈接要求點(diǎn)擊，無論理由為何，均不要輕易打開，避免陷入釣魚網(wǎng)站陷阱。
最后，桔多多再次溫馨提示，“冒充客服”詐騙的核心在于利用消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任及對(duì)“損失”的焦慮心理。購物高峰期各類服務(wù)咨詢需求增加，消費(fèi)者更需保持理性，遇到可疑情況時(shí)優(yōu)先通過官方渠道核實(shí)。
建議消費(fèi)者日常關(guān)注桔多多等正規(guī)平臺(tái)發(fā)布的消保科普內(nèi)容，及時(shí)了解最新詐騙手法，通過“官方核實(shí)、拒絕共享、警惕境外來電”的防范原則，筑牢個(gè)人信息與財(cái)產(chǎn)安全防線。
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