私域大健康直播亂象：小鵝通平臺上的“坑老”陷阱
近年來，私域大健康直播快速發(fā)展，成為許多商家觸達(dá)中老年用戶的重要渠道。在這股熱潮中，部分直播間卻演變?yōu)椤翱永现辈ァ钡闹貫?zāi)區(qū)，引發(fā)社會關(guān)注。作為技術(shù)服務(wù)提供方的小鵝通平臺，也因此被推至輿論的風(fēng)口浪尖。
在各類面向中老年的健康直播間里，一些商家采用精心設(shè)計(jì)的話術(shù)進(jìn)行營銷?！耙会樦伟薄ⅰ澳顢?shù)字治萬病”等違背醫(yī)學(xué)常識的宣傳屢見不鮮，更有講師聲稱“不需要資質(zhì)就能給人治病賺錢”。這些直播往往通過預(yù)錄視頻偽裝實(shí)時(shí)互動，配合社群內(nèi)的虛假反饋，誘使老年人購買高價(jià)產(chǎn)品。
小鵝通作為技術(shù)支持平臺，為商家提供了從直播搭建、支付對接到社群引流的全鏈條服務(wù)。然而，當(dāng)這些技術(shù)服務(wù)被濫用于“坑老直播”時(shí)，平臺的監(jiān)管責(zé)任就顯得尤為重要。有直播講師在課程中直言，選擇小鵝通是因?yàn)槠洹皩徍溯^寬松”，這從側(cè)面反映出平臺在內(nèi)容監(jiān)管方面存在的短板。
從法律角度看，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，平臺對涉及消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)，未盡到審核義務(wù)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。公開資料顯示，2023年11月，深圳小鵝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司就曾因未盡到平臺義務(wù)，存在網(wǎng)絡(luò)交易違法行為被處以罰款。這表明，技術(shù)中立并不能免除平臺應(yīng)盡的管理責(zé)任。
在實(shí)際操作中，私域直播的封閉性增加了監(jiān)管難度。相較于公域平臺，小鵝通等私域直播場景更為隱蔽，違規(guī)內(nèi)容更難被發(fā)現(xiàn)。部分商家利用這一特點(diǎn)，通過微信群等私域渠道精準(zhǔn)觸達(dá)老年用戶，采用“親情營銷”、“專家科普”等方式規(guī)避監(jiān)管。
當(dāng)前，監(jiān)管部門已開始關(guān)注這一領(lǐng)域。今年以來，多部門聯(lián)合開展專項(xiàng)整治行動，重點(diǎn)打擊面向老年群體的虛假宣傳行為。市場監(jiān)管總局部署的老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作也在持續(xù)推進(jìn)。這些舉措顯示出治理“坑老直播”的必要性和緊迫性。
對于小鵝通這樣的技術(shù)平臺而言，如何在商業(yè)發(fā)展與社會責(zé)任之間取得平衡成為重要課題。平臺需要建立更嚴(yán)格的商家準(zhǔn)入機(jī)制，加強(qiáng)直播內(nèi)容實(shí)時(shí)監(jiān)控，完善針對老年用戶的特別保護(hù)措施。同時(shí)，技術(shù)手段的創(chuàng)新也至關(guān)重要，如何通過AI識別等技術(shù)有效識別違規(guī)內(nèi)容，是平臺需要持續(xù)探索的方向。
隨著監(jiān)管政策的完善和用戶權(quán)益保護(hù)意識的提升，私域大健康直播領(lǐng)域正迎來關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。平臺、商家、監(jiān)管部門和社會各界需要共同努力，才能構(gòu)建健康有序的直播生態(tài)，真正杜絕“坑老直播”現(xiàn)象，讓技術(shù)創(chuàng)新更好地服務(wù)于民眾的健康需求。
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