戴爾個人電腦顧客滿意度榮居行業(yè)榜首
泡泡網(wǎng)筆記本頻道10月21日 近日，在中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心聯(lián)合編制出版的《2011年中國顧客滿意度手冊》中，全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及解決方案廠商戴爾公司的筆記本電腦和臺式計算機(jī)兩類產(chǎn)品的顧客滿意度喜獲行業(yè)榜首！這標(biāo)志著國內(nèi)眾多顧客對戴爾品牌、產(chǎn)品、質(zhì)量及服務(wù)的全面認(rèn)可，同時也將鼓勵戴爾未來在產(chǎn)品線的豐富與完善、技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用、售后服務(wù)體系的拓展以及企業(yè)社會責(zé)任等方面的繼續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。戴爾計劃繼續(xù)將其全球化經(jīng)驗、技術(shù)和人才深深扎根中國本土，持續(xù)為中國消費者帶來先進(jìn)的IT產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)和全面的IT消費體驗。
中國顧客滿意度調(diào)查是中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心與清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心聯(lián)合開展的一年一度的全面調(diào)查，至今已歷時8年。調(diào)查范圍覆蓋全國50個主要城市，采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式，其結(jié)果具有較高的權(quán)威性和公信力。據(jù)中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心李釗博士介紹：“中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心秉承‘科學(xué)、公正、誠信、服務(wù)’理念，堅持‘研究、調(diào)查、發(fā)布、推廣’相結(jié)合的原則，每年公開發(fā)布的《中國顧客滿意度手冊》已成為研究中國消費者心理的重要資料以及消費者進(jìn)行購買決策的權(quán)威參考”。
戴爾全球副總裁，大中華區(qū)總裁楊超表示：“此次顧客滿意度調(diào)查，戴爾產(chǎn)品在品牌形象、性價比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性和服務(wù)質(zhì)量五項評價中全部以五星的非常好的成績榮獲筆記本和臺式機(jī)的雙桂冠，這個結(jié)果非常鼓舞人心。優(yōu)秀的成績?nèi)〉秒x不開我們一直以客戶需求為最終目標(biāo)的努力。”長期以來，在植根中國發(fā)展策略的指引下，戴爾將不斷致力于科技的提升，量身打造適合中國消費者的產(chǎn)品，并且深入中國區(qū)域構(gòu)筑完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。
植根中國的發(fā)展策略
深入的本土化實踐是跨國公司在中國市場取得成功的前提，同時也是戴爾在中國取得眾多成績的關(guān)鍵所在。1998年戴爾進(jìn)入了中國市場，從這一刻起，戴爾便把滿足中國消費者的需求作為自身的使命。戴爾不斷地將其全球化經(jīng)驗、領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)、完善的渠道和服務(wù)帶到中國，并根據(jù)中國的本土實踐進(jìn)行改良，不斷推陳出新，用能夠突顯中國消費者個性的“定制”產(chǎn)品打動消費者。
以2011年為例，戴爾在中國市場的創(chuàng)新實踐接連不斷：5月，戴爾推出了根據(jù)中國消費者喜好推出了Alienware M14x游戲筆記本；6月，戴爾攜最新的IT產(chǎn)品深入國內(nèi)4到6級城市，啟動了戴爾陽光創(chuàng)富學(xué)堂全國行的活動；7月，戴爾在中國市場全球首發(fā)戴爾首款十寸平板電腦Streak 10 Pro，并集成大量中國本土應(yīng)用；8月，戴爾專為中國市場推出了合金版本的Inspiron 14R筆記本。今天的戴爾在世界范圍里已然擁有眾多的用戶和推崇者，同時戴爾更是將個性化和定制服務(wù)融入公司的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新發(fā)展，為中國市場量身打造出更多的IT產(chǎn)品和解決方案，不但讓中國市場與全球同步，同時并將中國市場的成功經(jīng)驗分享到各個國家和地區(qū)。
創(chuàng)新的產(chǎn)品體驗
取得消費者的滿意離不開戴爾強大和齊備的產(chǎn)品線。目前，戴爾消費及中小企業(yè)業(yè)務(wù)擁有多條獨立的產(chǎn)品線：Inspiron（靈越）、XPS、Alienware（外星人）、Vostro（成就）等。無論您是時尚、自我、熱衷自我展現(xiàn)的電腦愛好者（Inspiron）、崇尚高端游戲體驗的完美主義者（Alienware）、追求極致影音效果的發(fā)燒友（XPS）、還是隨時隨地享受移動互聯(lián)應(yīng)用的時尚潮人（Mobility系列），亦或是需要安全穩(wěn)定與系統(tǒng)服務(wù)的成長型中小企業(yè)（Vostro），都會在戴爾完善的產(chǎn)品線中挑選到一款符合您個性和需求的產(chǎn)品。
全面的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系
為貼近中國消費者的需求，生產(chǎn)出適合消費者需求的產(chǎn)品并提供便捷的售后服務(wù)，戴爾在中國逐步建立起包含研發(fā)中心、設(shè)計中心、售后服務(wù)中心等多個職能中心，并建立了覆蓋全國的銷售渠道和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前戴爾在中國的消費類產(chǎn)品零售店數(shù)目已超過10,000家，覆蓋全國的戴爾維修服務(wù)店將在2011年底達(dá)到2000家，能夠幫助消費者完成咨詢、購買、升級、服務(wù)在內(nèi)的體驗式全面服務(wù)。同時戴爾多層次服務(wù)體系包含遠(yuǎn)程故障診斷、網(wǎng)上服務(wù)支持、呼叫中心、上門服務(wù)、包括專屬服務(wù)中心及維修服務(wù)站的送修服務(wù)等多種形式，并致力于向消費者提供著日益便捷和快速的高質(zhì)量服務(wù)。
面對不斷發(fā)展的中國市場，戴爾承諾不斷投入，并堅持從產(chǎn)品技術(shù)、渠道和服務(wù)多方面入手，不斷為消費者提供更佳的服務(wù)體驗。未來，戴爾將堅持不懈的推進(jìn)提高消費者滿意度的建設(shè)工作，以領(lǐng)先的IT產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)和“快、精、準(zhǔn)”的銷售和售后服務(wù)滿足消費者需求，解決消費者問題。同時戴爾將持續(xù)扎根中國市場，因地制宜地制定包括“電腦課堂”、“大篷車移動體驗活動”等消費者喜聞樂見的形式把科技信息拓展到全中國各級地區(qū)，做好中國市場的良好企業(yè)公民。■
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