1號(hào)店增長(zhǎng)率榮膺“亞太第一”
日前，四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的德勤公布了2011年高科技、高增長(zhǎng)亞太地區(qū)500強(qiáng)名單。其中，來(lái)自中國(guó)的“網(wǎng)上超市”1號(hào)店以過(guò)去3年高達(dá)19218%的平均增長(zhǎng)率名列榜首。
擁抱“生活化”電子商務(wù)的新趨勢(shì)
素有“網(wǎng)上沃爾瑪”之稱的1號(hào)店一出生即定位為一站式網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)?！按怪毙缘碾娮由虅?wù)網(wǎng)站到了一定階段的時(shí)候，必定要橫向擴(kuò)張。而橫向擴(kuò)張的時(shí)候，將會(huì)遇到瓶頸，來(lái)自品牌上、內(nèi)部體系、供應(yīng)鏈等各方面”，掌門人于剛發(fā)現(xiàn)。所以，一開始，于剛就要做一個(gè)綜合品類的、包羅萬(wàn)象的電子商務(wù)平臺(tái)，食品飲料、美容化妝、廚房用品……如今，1號(hào)店已為超過(guò)1500萬(wàn)的用戶供應(yīng)著15萬(wàn)以上不同種類的商品，涵蓋了人們?nèi)粘ＯM(fèi)的方方面面。
“我們很榮幸在電子商務(wù)由時(shí)尚化向生活化轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，選擇了一個(gè)能夠?yàn)槿藗儎?chuàng)造價(jià)值的商業(yè)模式”，于剛表示?，F(xiàn)在，電子商務(wù)正呈現(xiàn)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速融合的態(tài)勢(shì)，這也帶來(lái)了中國(guó)電子商務(wù)的“井噴式增長(zhǎng)”。據(jù)中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》報(bào)道，2011年全年電子商務(wù)交易額為4.5萬(wàn)億元，增長(zhǎng)幅度是GDP增幅的五倍，而這一數(shù)字有望隨著十二五規(guī)劃的落實(shí)，在2015年上升到12萬(wàn)億。
這正是1號(hào)店得以高速發(fā)展的肥沃土壤。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，?lái)自有關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，2011年前三季度，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易額達(dá)到5824.7億元，按照最新統(tǒng)計(jì)的我國(guó)人口數(shù)字，折合到每個(gè)人身上，三個(gè)季度國(guó)內(nèi)人均網(wǎng)購(gòu)數(shù)額達(dá)到425元。
供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)+客戶體驗(yàn)，贏高速增長(zhǎng)
當(dāng)然，1號(hào)店的成功因素顯然不僅僅是產(chǎn)業(yè)土壤的支撐。外因只是變化的條件，它需要通過(guò)內(nèi)因而起作用。是怎樣的商業(yè)模式支撐起了1號(hào)店？掌門人于剛表示：“我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力源于出色的供應(yīng)鏈管理，讓我們能夠銷售快速消費(fèi)者。我們一開始已建立一個(gè)綜合購(gòu)物平臺(tái)，為顧客提供一站式的購(gòu)物便利，以及最優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)”。
眾所周知，物流瓶頸現(xiàn)在仍然是電子商務(wù)行業(yè)面臨的最主要的問(wèn)題之一。面對(duì)這一問(wèn)題，1號(hào)店的解決方案是自建配送模式。無(wú)論從及時(shí)配送率、配送成功率，還是顧客滿意度、破損、溢漏、少貨率，自建配送的指標(biāo)都優(yōu)于第三方配送。目前，1號(hào)店70%業(yè)務(wù)的訂單由自建配送系統(tǒng)配送，已擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，和30個(gè)城市的100個(gè)左右的自配送中心。目前，1號(hào)店絕大部分城市的配送都是次日到貨。而在上海、北京等一線城市，1號(hào)店還提供了“半日達(dá)”和由顧客自行決定收貨時(shí)間的“定時(shí)達(dá)”、“一日三送”等特殊服務(wù)模式，在物流領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1號(hào)店的智能化、集成化、實(shí)時(shí)的系統(tǒng)平臺(tái)也為同行和客戶所津津樂(lè)道，其獨(dú)立開發(fā)的供應(yīng)鏈管理模型、技術(shù)和系統(tǒng)，擁有多項(xiàng)專利和多個(gè)軟件著作權(quán)。
這要?dú)w功于“掌門人”于剛在物流、供應(yīng)鏈領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)——此前，于剛曾先后任職亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁、戴爾全球采購(gòu)副總裁，管理庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)容和采購(gòu)；而亞馬遜和戴爾，正是最為業(yè)界津津樂(lè)道、在物流、供應(yīng)鏈領(lǐng)域有著獨(dú)到之處的杰出IT公司。更早些年，于剛則是美國(guó)德州大學(xué)的終身教授和座席教授，并曾獲得國(guó)際運(yùn)籌管理科學(xué)應(yīng)用最高獎(jiǎng)——弗朗茲?艾德?tīng)柭芾砜茖W(xué)成就獎(jiǎng)。正因?yàn)榇耍袊?guó)許多商學(xué)院的第一屆EMBA，都曾聆聽(tīng)過(guò)于剛的現(xiàn)場(chǎng)授課。
1號(hào)店可以做到這樣的業(yè)界奇跡：目前顧客在1號(hào)店一次性采購(gòu)產(chǎn)品的平均數(shù)量為16.7件，這是普通網(wǎng)購(gòu)的3到5倍；而在系統(tǒng)的指導(dǎo)下，1號(hào)店的揀貨員在倉(cāng)庫(kù)中完成一個(gè)訂單揀貨過(guò)程平均所需時(shí)間是100秒左右?！拔覀兊哪繕?biāo)是50秒，那才是真正意義的電子商務(wù)的效率”，于剛表示。
短短3年多的時(shí)間，不足10%的廣告營(yíng)銷投資比例，1號(hào)店依靠強(qiáng)大用戶口碑傳播，已成為上海、北京、廣東等網(wǎng)購(gòu)一族購(gòu)物首選，并迅速輻射全國(guó)。正如于剛對(duì)此次獲獎(jiǎng)表示：“我們并沒(méi)有刻意去追求快速的發(fā)展，而是把重心放在顧客體驗(yàn)上，我們堅(jiān)信，只要我們不斷的立足于顧客體驗(yàn)，增長(zhǎng)將是水到渠成的事情。”
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