讓客人受到尊重，幫學(xué)生找到方便
12月10日下午，主題為“教育，因你而改變”的第四屆新浪2011中國教育盛典在北京萬達(dá)索菲特大酒店舉行，600多位教育界專家學(xué)者出席今天的盛典，揭曉2011年度十大教育新聞、領(lǐng)軍中國教育人物、微博風(fēng)尚大獎(jiǎng)等重要獎(jiǎng)項(xiàng)。新浪中國教育盛典成功舉辦三屆，憑借強(qiáng)大的號(hào)召力、傳播力和影響力，它已成為國內(nèi)最權(quán)威、最具影響力的教育行業(yè)評(píng)選活動(dòng)。
這是VIPABC繼2010年獲得新浪2010中國教育盛典“十大網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”與“最具優(yōu)質(zhì)服務(wù)外語教育機(jī)構(gòu)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)之后，再獲殊榮。
以下為VIPABC的CEO楊正大博士訪談實(shí)錄。
主持人馬一文：各位新浪網(wǎng)友大家好，歡迎您走進(jìn)新浪教育直播間我是主持人馬一文。您現(xiàn)在關(guān)注的是2011年新浪教育盛典嘉賓系列訪談節(jié)目，今天我們?yōu)榱舜蠹已?qǐng)到的是VIPABC的CEO楊正大，楊博士你好。
首先，恭喜您獲得2011年最具品牌知名度外語教育機(jī)構(gòu)和2011年知名品牌網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)兩個(gè)大獎(jiǎng)。在此分享一下您的獲獎(jiǎng)感言。
楊正大：我們第二次獲得這兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，說明我們VIPABC獲得客戶的認(rèn)可。我們會(huì)不斷的提高服務(wù)，得到更多民眾的認(rèn)同。
主持人馬一文：您能具體介紹下我們VIPABC整個(gè)辦學(xué)的理念和模式嗎?
楊正大：VIPABC是獨(dú)特的教育平臺(tái)，上面有上千名老師外教，他們來自32個(gè)國家不同的城市，可以通過互聯(lián)網(wǎng)到你家服務(wù)，它是面對(duì)面的面授，不僅是看錄像帶，還有教材。通過平臺(tái)，比如北京非常冷的時(shí)候，不用坐公交車擠地鐵去培訓(xùn)中心上課，直接在家里泡一杯茶在電腦前就可以學(xué)習(xí)。
我們是以教育產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)出發(fā)，我們每個(gè)老師是幫客人做服務(wù)的，我們VIPABC不叫學(xué)生叫客戶。因?yàn)榭蛻舾吒咴谏?，我們的老師是在這邊為所有客戶做服務(wù)的，每上了一堂課的時(shí)候，我們的客戶可以針對(duì)老師做評(píng)分，當(dāng)你評(píng)分越高下次遇到這次老師的機(jī)會(huì)越大，評(píng)分低的老師下次不會(huì)再教到你。
主持人馬一文：這是隨機(jī)的嗎?
楊正大：是越來越精準(zhǔn)化的培訓(xùn)服務(wù)，絕大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排什么老師就是什么老師，覺得老師不合適想換沒什么辦法。通過我們這樣的隨選機(jī)制，客戶可以選擇他想要的老師，在他想上課的時(shí)間，上他需要的內(nèi)容。全部以客戶為中心作為出發(fā)點(diǎn)。
主持人馬一文：如果我很喜歡這個(gè)老師，我可以要求聽這個(gè)老師的課嗎?
楊正大：可以。
主持人馬一文：然后給他打100分，讓他給我上課?
楊正大：我有一個(gè)客戶老板，每天來訪，來訪做快速的學(xué)習(xí)，他可以安排老師的時(shí)間，老師針對(duì)他報(bào)告的內(nèi)容，做調(diào)整，無論語調(diào)上的調(diào)整，字句使用的調(diào)整都可以一對(duì)一教授。
主持人馬一文：這是我們獨(dú)特的優(yōu)勢?
楊正大：國內(nèi)英語教育最大的問題是這樣的，學(xué)生人數(shù)是非常多的，但外教的人數(shù)是非常少的。我們是希望能夠把資源限制打開。你到很多培訓(xùn)中心，遇到老師可能登記都登記不到，只能看到老師的錄像帶在那邊學(xué)習(xí)，對(duì)我們來講按照自己想要的時(shí)間登陸之后，在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)給老師做服務(wù)。我們是24小時(shí)開放。晚上9點(diǎn)半、10點(diǎn)半到11點(diǎn)半還有中午的12點(diǎn)半;絕大多數(shù)時(shí)間你到街頭上的培訓(xùn)班看，晚上9點(diǎn)鐘都沒有人了，但是現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代大家非常忙碌，大概6、7點(diǎn)下班，再塞車吃飯真的趕到培訓(xùn)中心已經(jīng)8、9點(diǎn)是非常辛苦的，通過我們這樣的服務(wù)，是解決現(xiàn)代人很忙找不到老師的途徑。
主持人馬一文：隨著信息的發(fā)展，我們也在發(fā)展，讓學(xué)生隨時(shí)隨地獲得知識(shí)。我們優(yōu)勢是存在的，咱們師資團(tuán)隊(duì)是怎么構(gòu)成的呢?
楊正大：師資在學(xué)習(xí)上是非常關(guān)鍵的，我們過去十年來跟全國140個(gè)中心做合作，他們一旦有合格的老師出來之后，他們就可以來申請(qǐng)我們的工作。我們?cè)谌蛴心敲炊嘣诓煌臅r(shí)區(qū)，具有合格認(rèn)證的老師，經(jīng)過我們的繁復(fù)的40小時(shí)的課程之后，才能上線幫我們客人做服務(wù)。
主持人馬一文：選拔也是非常嚴(yán)格的，這些老師都是遍及世界的英語國家為主的老師?
楊正大：是，都是英語國家為主的，而且他們是有教師認(rèn)證合格的。這些老師經(jīng)過我們嚴(yán)格選擇之外，還要通過客戶層層考驗(yàn)，每上一堂課客戶就打分?jǐn)?shù)，如果你打的分?jǐn)?shù)高，老師拿的錢就多，如果打的分低老師就沒有薪水。什么樣的老師能排到課?肯定是受歡迎而且表現(xiàn)好的老師。因?yàn)槲覀兊目蛻羰前最I(lǐng)階級(jí)，不是靠會(huì)講笑話。
坊間非常多的培訓(xùn)公司天天訓(xùn)練老師講笑話，講笑話不代表能學(xué)到東西。對(duì)我們來講，讓客人覺得他受到尊重之外能夠有很大的收獲，這才是我們要的老師。通過我們這樣的平臺(tái)制度，在過去我們培養(yǎng)了一批非常優(yōu)秀的師資團(tuán)隊(duì)。
主持人馬一文：讓更多的學(xué)生享受到優(yōu)質(zhì)資源，全世界的優(yōu)質(zhì)資源。
楊正大：沒錯(cuò)。
主持人馬一文：請(qǐng)您介紹一下我們VIPABC主要針對(duì)什么樣的目標(biāo)人群?
楊正大：我們現(xiàn)在客戶絕大多數(shù)是25歲-45歲年齡層的白領(lǐng)階級(jí)，25-45歲通常是上班族，很多人是在外企工作，有很多是老板，跟國際市場接軌，自己也需要學(xué)。
主持人馬一文：針對(duì)高管階層，讓他們強(qiáng)化英語水平，在職場上更好的發(fā)展。
楊正大：這群人有個(gè)共同的特點(diǎn)非常的忙，他們希望進(jìn)修。不是在街頭上找不到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而是這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能配合他們的時(shí)間。我們VIPABC 24小時(shí)只要他有空的時(shí)間他都可以登陸，第二個(gè)面臨很大的問題，好不容易擠出時(shí)間，結(jié)果遇到的老師不是他們喜歡的。他們需要一面和外國人互動(dòng)時(shí)，這個(gè)外國人還可以糾正他，他們需要外教，可以解決他們的問題。
他們上課學(xué)到的東西，不是他們想要的東西，學(xué)的是課本。我們VIPABC之所以叫VIPABC，是把每個(gè)客人視為我們的VIP，真正從學(xué)生的利益出發(fā)。
主持人馬一文：只有從學(xué)生根本利益出發(fā)，才能受到學(xué)生的關(guān)注，您能介紹我們辦學(xué)理念和價(jià)值觀，現(xiàn)在的英語市場您是怎樣看待的呢?
楊正大：我們要做教育形態(tài)的服務(wù)業(yè)，一切要以學(xué)生為中心，上課時(shí)間上的安排，不是按照老師的時(shí)間，是按照學(xué)生的時(shí)間，教材安排是按照學(xué)生需求。老師的安排按照學(xué)生的喜愛，我們?cè)谌蚪衲晖瞥龅谝粋€(gè)移動(dòng)型的學(xué)習(xí)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)我們做到這件事情，通過在家里的iPad，安卓系統(tǒng)Pad也好，通過平板電腦老師也可以通過平板電腦，任何地方有寬帶就可以上網(wǎng)學(xué)習(xí)。
絕大多數(shù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)他們是看客，或者是把錄像帶下載下來，或者是做考題或?qū)W習(xí)文章。因?yàn)樗鼪]有互動(dòng)，沒有糾正就沒有進(jìn)步，沒有進(jìn)步就沒有成就感。
主持人馬一文：是的。讓我們用高科技進(jìn)入信息化的世紀(jì)，我們要用信息化的人才，進(jìn)入高科技的學(xué)習(xí)，快樂學(xué)習(xí)。
楊正大：國內(nèi)目前的階段，最重要的還是能夠幫助大家找到方便，在公司我們要以方便來應(yīng)萬變。當(dāng)你能掌握消費(fèi)者最需求的東西的時(shí)候，學(xué)習(xí)的質(zhì)量才能不斷的往前走。
主持人馬一文：對(duì)，我們一直在努力做適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，新的一年就要到來，希望您給我們分享一下2012年咱們有什么新的計(jì)劃?
楊正大：我們?cè)趲讉€(gè)主要的城市北上廣，今年我們有非常大的發(fā)展。我們?cè)谌ツ暌荒暌苍?9個(gè)不同的省份做了很多拓展。在明年，我們一個(gè)非常重要的是把我們移動(dòng)學(xué)習(xí)推出去，能夠造福更偏遠(yuǎn)的城鎮(zhèn)，是他們能夠享受到一級(jí)教學(xué)的品質(zhì)。
主持人馬一文：通過楊博士的介紹，我都迫不及待的加入咱們的教學(xué)體系。咱們今年新浪的主題是教育因你而改變，通過咱們VIPABC不斷的改變，真的是因你而改變。
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