微軟協(xié)同門戶助殼牌統(tǒng)一創(chuàng)新發(fā)展
泡泡網(wǎng)行業(yè)軟件頻道2月14日 微軟的企業(yè)級(jí)解決方案通過搭建“以人為本”的信息系統(tǒng)，已經(jīng)助力不同行業(yè)的大量用戶實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新發(fā)展。殼牌統(tǒng)一(北京)石油化工有限公司2011年通過不到4個(gè)月的實(shí)施，上線了以微軟SharePoint為核心的門戶協(xié)作系統(tǒng)，優(yōu)化了企業(yè)市場部、銷售部、財(cái)務(wù)部、公共關(guān)系部和人事部等五大部門的20多種流程，迅速提升了公司的運(yùn)營效率。
殼牌統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理張韋文表示，企業(yè)IT部門的價(jià)值在于更好地幫助公司實(shí)現(xiàn)愿景，提升企業(yè)的核心競爭力。殼牌統(tǒng)一多年來已經(jīng)陸續(xù)部署了微軟的Windows、Office系統(tǒng)、Exchange郵件系統(tǒng)、SQL Server數(shù)據(jù)庫和活動(dòng)目錄（AD）等IT基礎(chǔ)設(shè)施，而今年使用微軟SharePoint建立企業(yè)內(nèi)部協(xié)作門戶之后，殼牌統(tǒng)一可以更好地掌控和管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及資源，使殼牌統(tǒng)一在靈活高效和拉近客戶距離等方面進(jìn)一步提升了競爭力。
協(xié)作門戶幫助價(jià)格談判和審批流程更加高效
殼牌統(tǒng)一目前是中國最大的車用潤滑油專業(yè)制造商之一，其生產(chǎn)和銷售的“統(tǒng)一”牌潤滑油系列產(chǎn)品約占國內(nèi)60%的市場份額。張韋文表示，在殼牌完成對(duì)統(tǒng)一石化的控股之后，引入了很多國際先進(jìn)的管理模式，殼牌統(tǒng)一需要將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新梳理和整合，以實(shí)現(xiàn)更快、更準(zhǔn)確的信息流轉(zhuǎn)和處理。殼牌統(tǒng)一國內(nèi)潤滑油公司中有最豐富的產(chǎn)品系列，有3000多個(gè)品類，500多名銷售人員在全國各省市場上奔波。國際原油價(jià)格的激烈波動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致殼牌統(tǒng)一的成本發(fā)生很大的變化，而成本波動(dòng)就會(huì)導(dǎo)致售價(jià)調(diào)整。殼牌統(tǒng)一會(huì)針對(duì)不同的時(shí)間，制定不同的價(jià)格策略。銷售人員在市場上競標(biāo)或者跟客戶談判時(shí)，不僅要搜集競爭對(duì)手的信息，還要充分了解公司產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)價(jià)格信息。
通過使用企業(yè)內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)，銷售人員僅需通過Web瀏覽器就可以訪問企業(yè)內(nèi)部協(xié)作門戶，完成任務(wù)與工作。微軟SharePoint 2010所提供的Office Web App可以讓員工通過Web瀏覽器來查看、編輯、保存及共享Office文檔，無需客戶端安裝微軟的Office辦公套件。”我們在后臺(tái)已經(jīng)把相關(guān)的授權(quán)和成本狀況放入系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行多層審批。通過Exchange郵件系統(tǒng)的推送功能，殼牌統(tǒng)一的高層管理人員在差旅時(shí)也可以通過手機(jī)進(jìn)行審批，他只需要在手機(jī)上直接簡單的回復(fù)‘同意’或者‘不同意’，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把結(jié)果反饋回來?！皬堩f文說到。
統(tǒng)一管理企業(yè)數(shù)據(jù)，保障信息安全
殼牌統(tǒng)一在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下產(chǎn)生了大量的與業(yè)務(wù)相關(guān)的文檔和數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)以往只是分散的存儲(chǔ)在不同的業(yè)務(wù)人員終端上。這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的格式也多種多樣，如純文本、電子表格或是小型的數(shù)據(jù)庫文件。其他業(yè)務(wù)人員如需使用這些內(nèi)容，需要進(jìn)行大量的格式轉(zhuǎn)換工作。同時(shí)殼牌統(tǒng)一在全國各地的1200多家直供總經(jīng)銷商每個(gè)月也都需要將需求信息和銷售情況等信息通過傳真、電話或電子郵件匯報(bào)到殼牌統(tǒng)一的總部，不同銷售合作伙伴提供的數(shù)據(jù)格式并不相同，以往業(yè)務(wù)部門很難快速、準(zhǔn)確地處理這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
張韋文表示，新的內(nèi)部門戶為整個(gè)企業(yè)提供了一個(gè)統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)資源的平臺(tái)。所有企業(yè)相關(guān)的知識(shí)及文檔可以通過該內(nèi)部門戶進(jìn)行統(tǒng)一的存儲(chǔ)和管理。“對(duì)于銷售合作伙伴來說，他們可以非常方便、安全地通過認(rèn)證憑據(jù)登錄殼牌統(tǒng)一的協(xié)作門戶提交相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。有了SharePoint，我們可以通過Web方式為他們提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的表格模板來收集數(shù)據(jù)，銷售商通過瀏覽器填寫的數(shù)據(jù)會(huì)直接被我們的數(shù)據(jù)處理引擎所采集和使用，最終形成報(bào)表，效率和準(zhǔn)確性有了很大的提升。”此外，微軟SharePoint Server 2010還提供了精細(xì)粒度的安全設(shè)置，殼牌統(tǒng)一的管理者和IT部門可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行詳細(xì)的安全設(shè)置，以保障企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)只被必要的員工訪問。
培訓(xùn)500多名用戶熟悉新門戶僅需幾小時(shí)
“殼牌統(tǒng)一在全國各地有500多名銷售人員，通常企業(yè)在這些用戶的IT系統(tǒng)推廣和培訓(xùn)上要花費(fèi)大量的資源。而殼牌統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部協(xié)作解決方案由于是在微軟SharePoint Server 2010的基礎(chǔ)上構(gòu)建，能夠與企業(yè)現(xiàn)有的微軟Office辦公套件實(shí)現(xiàn)整合，在該平臺(tái)上線之后，IT人員僅提供了數(shù)小時(shí)的培訓(xùn)，用戶就可以熟練使用，培訓(xùn)費(fèi)用大大降低?！?/P>
張韋文表示，新IT系統(tǒng)的培訓(xùn)和推廣是企業(yè)IT應(yīng)用中的一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。從內(nèi)部用戶方面來說，企業(yè)員工已經(jīng)習(xí)慣了現(xiàn)有的工作方式，一旦工作的方式和流程發(fā)生變化，員工在初期可能很難適應(yīng)新的系統(tǒng)，如果員工對(duì)新的系統(tǒng)有抵制情緒，就會(huì)極大阻礙該系統(tǒng)的推廣進(jìn)程，從而降低企業(yè)在IT方面的投資回報(bào)。而管理層也一直希望最低的成本實(shí)現(xiàn)最高的效益，將更多的資金投入新產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)模式的改進(jìn)上。
“因?yàn)殚T戶協(xié)作方案中基本上借用了Outlook或其它Office工具，各級(jí)審批人員和業(yè)務(wù)用戶都可以直接使用熟悉的Office應(yīng)用程序和IE瀏覽器直接訪問企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)，協(xié)同完成工作?？傊?，殼牌統(tǒng)一將現(xiàn)有的門戶站點(diǎn)擴(kuò)充成一個(gè)全面滿足企業(yè)需求的內(nèi)部協(xié)作門戶，使企業(yè)獲得了更多的商業(yè)價(jià)值。”
按照微軟為殼牌統(tǒng)一設(shè)計(jì)的三個(gè)階段的項(xiàng)目規(guī)劃，殼牌統(tǒng)一在第一期中已將5個(gè)核心業(yè)務(wù)流程整合到全新的企業(yè)內(nèi)部門戶和流程平臺(tái)之上，在第二期中將整合9個(gè)業(yè)務(wù)流程，并在第三期將銷售自動(dòng)化平臺(tái)整合到企業(yè)內(nèi)部協(xié)作門戶中。
微軟大中華區(qū)信息工作者業(yè)務(wù)群總經(jīng)理峰鷹鞏表示：“微軟在企業(yè)生產(chǎn)力解決方案方面積累了20多年的經(jīng)驗(yàn)，相信借助微軟生產(chǎn)力平臺(tái)，我們能同企業(yè)的IT部門一起讓IT變成企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，提升員工工作效率，助力業(yè)務(wù)部門的發(fā)展。” ■
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