壞了怎么辦?蘋果iPhone/iPad售后指南
泡泡網(wǎng)手機(jī)頻道3月12日 地球人已無法阻止“水果黨”迅速崛起了！大街上/地鐵里，甚至各類好萊塢大片國(guó)產(chǎn)肥皂劇中，充斥著iPhone/iPad以及各類蘋果產(chǎn)品的身影。隨著保有量的增長(zhǎng)，有關(guān)產(chǎn)品售后維修的問題也隨之多了起來。尤其在中國(guó)大陸地區(qū)，除了國(guó)行/聯(lián)通版，各種五花八門不同來路的“水貨”也為數(shù)眾多。大家不禁要問，iPhone/iPad壞了怎么辦？今天我們就來聊聊這個(gè)話題。
■ 不同地區(qū)版本的售后服務(wù)差別
上面提到，因?yàn)椴煌貐^(qū)價(jià)差的緣故，國(guó)內(nèi)不少蘋果產(chǎn)品并非中國(guó)大陸地區(qū)行貨。從保護(hù)渠道或抵制水貨等方面考慮，蘋果針對(duì)不同地區(qū)銷售產(chǎn)品保修政策也稍有不同。
簡(jiǎn)而言之，大陸地區(qū)蘋果行貨產(chǎn)品（包括聯(lián)通/電信合約版本）售后服務(wù)最為便捷。產(chǎn)品如發(fā)生故障，消費(fèi)者不需要任何購買憑據(jù)或發(fā)票，可就近享受質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)服務(wù)；而港版/美版/日版等其他地區(qū)產(chǎn)品則稍顯繁瑣，需要提供購買地小票憑據(jù)，與購買時(shí)間相符的有效出鏡證明，如“港澳通行證簽證”、“護(hù)照簽證”。購買資料不齊，蘋果授權(quán)服務(wù)商極有可能不予提供免費(fèi)服務(wù)，消費(fèi)者只能去擁有更高權(quán)限的Apple Store蘋果零售店進(jìn)行售后服務(wù)（大陸地區(qū)僅在北京、上海有店）
注：購買地小票是指在產(chǎn)品所屬區(qū)域的銷售憑證。而并非在國(guó)內(nèi)水貨經(jīng)銷商的購買收據(jù)等。
■ 蘋果產(chǎn)品維修流程
步驟一：確定您蘋果產(chǎn)品的地區(qū)版本/保修期時(shí)間
第一步非常簡(jiǎn)單，確認(rèn)自己蘋果產(chǎn)品的地區(qū)版本（購買國(guó)內(nèi)行貨的用戶可以省略此步驟）。如果有用戶不清楚自己版本，可以在第三方網(wǎng)站輸入蘋果產(chǎn)品序列號(hào)或IMEI碼很方便查詢。
【小技巧：如何查詢蘋果設(shè)備序列號(hào)】
【鏈接：蘋果產(chǎn)品地區(qū)版本/保修查詢】
【鏈接：蘋果官網(wǎng)保修查詢】
第三方網(wǎng)站查詢結(jié)果比蘋果官網(wǎng)更豐富
蘋果官網(wǎng)查詢結(jié)果，最初前90天內(nèi)可使用電話技術(shù)支持服務(wù)
蘋果每臺(tái)Mac、iPad、iPhone、iPod和顯示器自購買日起均享有長(zhǎng)達(dá)90天免費(fèi)贈(zèng)送的電話技術(shù)支持和為期一年的有限保修服務(wù)（額外購買AppleCare將延長(zhǎng)至2~3年質(zhì)保服務(wù)）。如果用戶不能提供發(fā)票證明產(chǎn)品的購買日期，則以產(chǎn)品機(jī)身序列號(hào)為準(zhǔn)。
在購買蘋果產(chǎn)品的最初90天內(nèi)，你可以享受到免費(fèi)的蘋果電話技術(shù)支持服務(wù)（VIP服務(wù)）。在網(wǎng)頁中選擇產(chǎn)品遇到的問題，登錄蘋果賬號(hào)后，很快就有蘋果技術(shù)支持人員主動(dòng)你，提供人工解答。
步驟二：尋找離您最近的蘋果服務(wù)商
蘋果產(chǎn)品的購買和服務(wù)體系，分為“Apple Store在線商店”、“Apple Store零售店”（大陸地區(qū)目前僅北京、上海）、“Apple授權(quán)經(jīng)銷商”和“Apple授權(quán)服務(wù)提供商”四個(gè)的部分。其中，與維修服務(wù)有關(guān)的是“Apple Store零售店”和“Apple授權(quán)服務(wù)提供商”。也就是我們經(jīng)常說的蘋果官方指定維修點(diǎn)。
【鏈接：Apple Store全國(guó)零售店查詢】
【鏈接：Apple 全國(guó)各省授權(quán)服務(wù)商查詢】
Apple Store上海浦東零售店
北京中關(guān)村地區(qū)的Apple授權(quán)服務(wù)商
在上文第一部分提到過，對(duì)于港版、美版的蘋果用戶，Apple授權(quán)服務(wù)商工作人員會(huì)需要您出示有效產(chǎn)品購物憑證和處境證明，否則不予免費(fèi)保修。遇到這種情況，如果您沒有完整的購物證明就只能拜托在北京、上海的朋友，拿去權(quán)限更高的Apple Store零售店進(jìn)行維修了。
在蘋果官網(wǎng)查詢離您最近的Apple授權(quán)服務(wù)商
國(guó)內(nèi)行貨就比較簡(jiǎn)單，只要是在保修期內(nèi)。查詢離自己最近的Apple授權(quán)服務(wù)商或Apple Store零售店前往進(jìn)行維修服務(wù)即可。確認(rèn)產(chǎn)品故障后，服務(wù)商會(huì)開具維修證明。接下來的幾天，您只需要耐心等待服務(wù)商的通知電話，取回你的蘋果產(chǎn)品。
注1：iPhone/iPad越獄的朋友要注意了，在前往Apple授權(quán)服務(wù)商之前，建議您恢復(fù)至未越獄狀態(tài)。Apple授權(quán)服務(wù)商有可能會(huì)拒絕為越獄用戶提供售后服務(wù)。當(dāng)然，現(xiàn)場(chǎng)刷個(gè)系統(tǒng)人家也干。至于收費(fèi)嘛，你懂的....
注2：北京、上海的朋友可優(yōu)先考慮Apple Store零售店，在蘋果官網(wǎng)保修查詢同時(shí)可進(jìn)行維修預(yù)約。優(yōu)點(diǎn)是不需要維修等待時(shí)間，當(dāng)天就可以取回維修產(chǎn)品。
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iPad2維修范例
老同學(xué)給媳婦買的iPad2屏幕花了，自己也不知道如何維修。順豐快遞直接寄到北京，拜托我給幫幫忙。
拆開快遞看看，是花的不輕。直接送修唄！
確認(rèn)產(chǎn)品購買版本，美版，保內(nèi)
享受蘋果電話技術(shù)支持，電話初步判斷是硬件故障，服務(wù)態(tài)度很好
可通過官網(wǎng)或使用APP程序“Apple Store”預(yù)約零售店維修
后面的步驟就很簡(jiǎn)單了，按時(shí)前往Apple Store零售店，有蘋果工作人員引導(dǎo)接待。維修部分不能拍照，基本十分鐘搞定。確認(rèn)硬件故障，登記、換新機(jī)器走人。
最后部分交給Q&A，讀者朋友如果也有蘋果產(chǎn)品售后問題，可以在評(píng)論系統(tǒng)中提問。我們將逐一解答：）
問：是不是所有水貨都可以在Apple Store零售店免費(fèi)維修？
答：也不是，筆者同事就曾經(jīng)在北京Apple Store零售店維修加拿大版iPhone 4s時(shí)吃了閉門羹。但以更多維修成功案例，筆者推薦您多去試幾次，并且最好提前預(yù)約維修，剩下的事只能拼RP了。
問：越獄的iPhone或者iPad，蘋果給修嗎？答：筆者曾經(jīng)去Apple授權(quán)服務(wù)商維修iPhone4的HOME鍵，服務(wù)商以越獄機(jī)器為由拒絕維修。要么花150元現(xiàn)場(chǎng)刷機(jī)，要么自己回去刷好再來一趟。您自己看著辦.....
問：我們省比較偏遠(yuǎn)，iPhone壞了能修嗎？
答：拉薩都有Apple授權(quán)服務(wù)商了，相信您那一定能修。當(dāng)然您購買的必須是行貨。具體查詢Apple授權(quán)服務(wù)商推薦您看這里【Apple 全國(guó)各省授權(quán)服務(wù)商查詢】
問：北京中關(guān)村似乎遍地都是蘋果維修，這些地方能信嗎？
答：大部分都是坑爹的個(gè)人攤販，筆者還是推薦您去蘋果官方指定的Apple授權(quán)服務(wù)商。地址如上【Apple 全國(guó)各省授權(quán)服務(wù)商查詢】。如果您的蘋果產(chǎn)品過了保質(zhì)期需要付費(fèi)維修，這些地方也是比較值得信賴的，您可以對(duì)比價(jià)格再做選擇。
問：我的iPhone4進(jìn)水了，能給免費(fèi)修嗎？
答：通常情況，因?yàn)槿藶樵蛟斐傻墓收咸O果是不給免費(fèi)維修的。不過凡事也有例外，筆者身邊就遇到過神奇的事情。iPhone4剛上市那會(huì)，本公司某女同事失手把iPhone4掉進(jìn)了火鍋里（還是辣鍋），北京西單大悅城Apple Store零售店竟然給免費(fèi)維修了，據(jù)該同事表述還有很多掉入馬桶里的也給修了......好吧，您如果遇到也可以去試試運(yùn)氣。■
本文結(jié)束，祝各位果迷們玩的愉快，修的順心。<
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