E問E答 壹人壹本互助客服有新招
在IT產(chǎn)品競爭日益激烈的今天，“誠信為本”成為各大廠商恪守的原則，但在客戶服務(wù)方面仍多為消費(fèi)者所詬病。究其原因，客服方式的模式固態(tài)僵化是其重要原因之一。與此不同的是，商務(wù)平板電腦領(lǐng)軍品牌E人E本從固化的服務(wù)模式中獨(dú)辟蹊徑，率先嘗試“用戶互動”的客服模式，使用UGC的方法打造基于E人E本的產(chǎn)品知識系統(tǒng)，在移動辦公進(jìn)入平板時代的大背景下，這種創(chuàng)新、靈活的客服模式無疑對整個行業(yè)都有借鑒意義。
6月伊始，北京壹人壹本信息科技有限公司專門為E人E本用戶打造的互助客服平臺正式發(fā)布，此舉旨在為用戶構(gòu)建一個良好的問答交流互動平臺。對于E人E本用戶來說，將能享受到更加新穎的售后服務(wù)模式，對于壹人壹本公司來說這也是為用戶貼心服務(wù)的全新嘗試。
互助客服界面設(shè)計(jì)簡潔，使用方便，為用戶構(gòu)建和諧互助交流平臺
提問回答一鍵發(fā)布 簡單易用
用戶在使用E人E本應(yīng)用過程中遇到的問題，都能夠在這個平臺上找到非常好的的解決辦法。在互助客服平臺上用戶不但可以提出問題，還可以針對自己感興趣的問題進(jìn)行回答?；ブ头粌H頁面設(shè)計(jì)簡潔，而且使用操作簡單易懂，不需要注冊，激活E人E本后，登錄個人中心即可在左側(cè)導(dǎo)航欄找到“互助客服”欄目。為了調(diào)動用戶參與的積極性,還專門設(shè)置了懸賞、積分等獎勵機(jī)制。
互助客服搜索功能簡單，使用快捷，為用戶打造最全面知識分享平臺
多輸入方式支持 方便快捷
互助客服的輸入方式也很獨(dú)特，緊密結(jié)合E人E本的輸入特點(diǎn)，不管是提問、回答還是搜索內(nèi)容，都可以選擇通過標(biāo)準(zhǔn)輸入或者原筆跡手寫進(jìn)行。還可以插入表情、圖片讓提問和回答變得更生動、更有趣，更簡單易懂。為了給客戶建立一個健康、和諧的交流平臺，互助客服還實(shí)行專業(yè)認(rèn)證客服，保證每個問題都有答案。同時，遵循嚴(yán)格的審核機(jī)制，保證工作日30分鐘以內(nèi)完成審核，節(jié)假日2個小時內(nèi)完成，非常靈活機(jī)動，以用戶需求為第一考量。
壹人壹本COO方禮勇表示，E人E本一直以來對用戶需求的關(guān)注是全方位的，不僅在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、應(yīng)用內(nèi)容提供等方面關(guān)注用戶需求,在售后服務(wù)上也歷來重視用戶的需求，互助客服的推出是為了更好的幫助用戶使用E人E本，也希望廣大用戶能夠直接參與到互助客服平臺的內(nèi)容建設(shè)中來。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，通過互助客服的發(fā)布，E人E本為用戶提供了更專業(yè)的售后服務(wù)新模式，讓用戶在使用各種應(yīng)用和功能的時候更熟練、更高效。這對于提升用戶黏度和吸引潛在用戶購買方面也會起到積極的推動作用,這種創(chuàng)新模式的提出也無疑將增強(qiáng)E人E本在商務(wù)平板電腦領(lǐng)域的影響力。
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