"e管家"幫你玩轉(zhuǎn)電腦!惠普服務(wù)很貼心
泡泡網(wǎng)筆記本頻道7月13日 7月12日，惠普在北京中關(guān)村海龍大廈惠普亞洲最大的金牌服務(wù)體驗(yàn)中心，舉辦了主題為“全能專(zhuān)家 過(guò)分服務(wù)”的e管家服務(wù)體驗(yàn)會(huì)活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)有用戶介紹了e管家遠(yuǎn)程電腦服務(wù)系統(tǒng)推出以來(lái)的心得，旨在深入地解析e管家強(qiáng)大的用戶服務(wù)能力，并進(jìn)一步推廣其全方位、體貼入微的服務(wù)理念?；萜战鹋品?wù)商務(wù)拓展經(jīng)理鄧羽伲，消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品解決方案產(chǎn)品經(jīng)理陸琳與三位體驗(yàn)者參加了本次體驗(yàn)活動(dòng)。
惠普金牌服務(wù)商務(wù)拓展經(jīng)理鄧羽伲女士
e管家是惠普公司2012年初推出的電腦應(yīng)用支持服務(wù)，最大的特色是服務(wù)內(nèi)容非常廣泛，涉及電腦應(yīng)用的方方面面。它適用于各個(gè)年齡段的廣泛人群，人性化的設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單的操作，全天候7×24小時(shí)的無(wú)限次服務(wù)，讓用戶可以隨時(shí)隨地享受體貼入微的專(zhuān)家指導(dǎo)，有了e管家，任何人都可以玩轉(zhuǎn)自己的電腦。這項(xiàng)支持服務(wù)自推出以來(lái)已經(jīng)得到了眾多消費(fèi)者的青睞。此外，e管家可以通過(guò)多種人工線上服務(wù)方式，針對(duì)用戶的需求，提供管家式的個(gè)性化的技術(shù)與咨詢(xún)服務(wù)，惠普金牌服務(wù)商務(wù)拓展經(jīng)理鄧羽伲表示：“作為全球電腦品牌的領(lǐng)導(dǎo)者，惠普電腦的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、應(yīng)用能力、品質(zhì)保障一直都有非常高的水平，e管家則是惠普服務(wù)方面的又一專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新舉措，大大提升了用戶的應(yīng)用能力與體驗(yàn)，在生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等領(lǐng)域帶來(lái)全方位地享受。通過(guò)整合惠普公司全面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源，幫助解決遇到的各類(lèi)軟件應(yīng)用及硬件問(wèn)題。同時(shí)，e管家進(jìn)一步拉近了消費(fèi)者與惠普品牌的距離，是增進(jìn)溝通交流的有效平臺(tái)”。
服務(wù)大家的“e管家”
“每個(gè)人都能從e管家服務(wù)受益匪淺”，惠普消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品解決方案產(chǎn)品經(jīng)理陸琳表示，“隨著互聯(lián)網(wǎng)、軟件、手機(jī)等等IT科技的日新月異，以電腦平臺(tái)為核心的科技應(yīng)用在帶給人們?cè)絹?lái)越豐富的體驗(yàn)的同時(shí)，應(yīng)用的操作也越來(lái)越復(fù)雜，日常遇到的問(wèn)題更是形形色色，五花八門(mén)。這些對(duì)于絕大部分的消費(fèi)者都是很大的挑戰(zhàn)，e管家全天候電腦服務(wù)就能夠幫助很好地解決這些問(wèn)題，讓你不必再去請(qǐng)人來(lái)家里指導(dǎo)，也不必再打電話給忙碌的家人，e管家真真正正地幫助享受科技的樂(lè)趣”。由于e管家服務(wù)廣泛全面，所以它適用于所有電腦用戶，無(wú)論是活潑可愛(ài)的少年學(xué)生，還是意氣風(fēng)發(fā)的青年白領(lǐng)，抑或是沉著穩(wěn)重的中老年人，都可以通過(guò)各種方式，體驗(yàn)這款產(chǎn)品帶來(lái)的貼心服務(wù)。
惠普消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品解決方案產(chǎn)品經(jīng)理陸琳
任俏是剛剛從北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院畢業(yè)的女大學(xué)生，活潑可愛(ài)，是新潮一族，但也是想到技術(shù)就抓狂的典型，在宿舍帶著耳機(jī)進(jìn)行語(yǔ)音聊天時(shí)， 出現(xiàn)音箱同時(shí)發(fā)聲的問(wèn)題，很尷尬。e管家工程師通過(guò)檢測(cè)并遠(yuǎn)程安裝更新的插件，問(wèn)題馬上解決，她很佩服：“宿舍同學(xué)們都解決不了的問(wèn)題，e管家搞定了，它成了我們好厲害的幫手”。
惠普e管家用戶任俏分享使用體驗(yàn)
王繪春先生非常喜歡游戲娛樂(lè)的應(yīng)用，他表示在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就特別看重e管家這項(xiàng)服務(wù)，現(xiàn)在他經(jīng)常會(huì)咨詢(xún)e管家各種各樣的問(wèn)題，他也很喜歡e管家：“解決問(wèn)題速度快，態(tài)度好，我很滿意”。
惠普e管家用戶王繪春分享使用體驗(yàn)
孫銳女士帶來(lái)的故事也很精彩：“我喜歡惠普Envy6超極本的大屏幕，不過(guò)在剛買(mǎi)的時(shí)候，我不知道新的電腦怎么用，不知道裝什么軟件，但是我也希望像別的電腦一樣豐富多彩。我打開(kāi)以后發(fā)現(xiàn)有e管家，點(diǎn)開(kāi)跟工程師聊天，讓他幫我裝了一些小游戲，還更新了一些驅(qū)動(dòng)。工作時(shí)，有時(shí)用Photoshop等大型軟件，所以也經(jīng)常讓e管家?guī)椭謇砝_(kāi)機(jī)加速一下，很方便。而且e管家是7×24小時(shí)，有時(shí)候半夜加班遇到問(wèn)題，我也會(huì)找它”。
惠普e管家用戶孫銳分享使用體驗(yàn)
惠普消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品解決方案產(chǎn)品經(jīng)理陸琳還分享了一位老年用戶的案例，這位老人是退休職工，兒子出國(guó)留學(xué)在外，想要通過(guò)惠普電腦視頻與兒子遠(yuǎn)程通話，但是自己還是操作不太好，調(diào)不出圖像，他打電話給惠普e管家咨詢(xún)，很快地解決了問(wèn)題。
陸琳現(xiàn)場(chǎng)演示通過(guò)e管家在線語(yǔ)音系統(tǒng)解決問(wèn)題
惠普消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品解決方案產(chǎn)品經(jīng)理陸琳還強(qiáng)調(diào)，e管家的安全設(shè)計(jì)也非常出色，這點(diǎn)非常重要，工程師在遠(yuǎn)程接管用戶電腦處理問(wèn)題之前，用戶可以設(shè)置工程師的查看權(quán)限，比如文檔、視頻文件等等，這是e管家特有的專(zhuān)利安全技術(shù)。
預(yù)裝了e管家的惠普Envy系列超極本
總而言之，e管家這種來(lái)自高水平工程師團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)電腦的過(guò)分服務(wù)，能夠幫助用戶完全玩轉(zhuǎn)自己的電腦，從此體驗(yàn)科技帶來(lái)的真正樂(lè)趣?！?/P>
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