惠普PPS中國(guó)新質(zhì)量和服務(wù)體系正式發(fā)布
泡泡網(wǎng)筆記本頻道2月27日 中國(guó)北京——今天，全球IT行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者惠普打印與信息產(chǎn)品集團(tuán) （PPS）在北京正式發(fā)布了新質(zhì)量和服務(wù)體系，并鄭重宣誓：“行動(dòng)，讓服務(wù)更貼心”。此舉標(biāo)志著具備全球頂尖服務(wù)水準(zhǔn)的惠普PPS中國(guó)新質(zhì)量和服務(wù)體系正式與公眾見(jiàn)面。新質(zhì)量和服務(wù)體系的發(fā)布不僅意味著中國(guó)的企業(yè)、個(gè)人用戶在未來(lái)將會(huì)享受到由惠普提供的全球優(yōu)異IT服務(wù)，同時(shí)也為中國(guó)IT市場(chǎng)樹(shù)立了售后服務(wù)的新標(biāo)桿。
依托新團(tuán)隊(duì)、新產(chǎn)品理念、新渠道布局、新質(zhì)量與服務(wù)體系以及新市場(chǎng)策略，惠普PPS中國(guó)開(kāi)啟全新航程，凝聚合力，將電腦與打印機(jī)完美融合在一起，構(gòu)建統(tǒng)一的PPS團(tuán)隊(duì)和整體形象。產(chǎn)品質(zhì)量全程管控、服務(wù)全面覆蓋、服務(wù)貼身響應(yīng)，新質(zhì)量和服務(wù)體系能為PC和打印機(jī)用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)接口，服務(wù)體驗(yàn)更便利、更貼心。
“全新的質(zhì)量和服務(wù)體系凝結(jié)了中國(guó)惠普員工對(duì)廣大用戶的鄭重承諾，將為每一位惠普客戶帶來(lái)前所未有的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)?！闭劦絇PS中國(guó)新質(zhì)量和服務(wù)體系時(shí)，惠普打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)（PPS）中國(guó)區(qū)客戶支持服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇表示：“通過(guò)PPS新質(zhì)量和服務(wù)體系，產(chǎn)品服務(wù)的理念不僅將滲透到惠普從研發(fā)到售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，更能夠借助惠普密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)走到每位客戶的身邊。”據(jù)介紹，惠普新質(zhì)量和服務(wù)體系涵蓋了從內(nèi)部資源整合、品質(zhì)管理流程到線下網(wǎng)點(diǎn)布局、售后服務(wù)內(nèi)容多元化等多個(gè)方面，從而真正為客戶提供“一步可得”的金牌服務(wù)。
● PPS整合優(yōu)勢(shì)：統(tǒng)一平臺(tái)的一站式解決方案
惠普PPS中國(guó)新質(zhì)量和服務(wù)體系整合了原有的PC與打印機(jī)兩個(gè)售后服務(wù)平臺(tái)，為每一個(gè)惠普用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)接口?；萜杖碌氖酆蠓?wù)平臺(tái)，覆蓋了用戶工作與生活中與IT相關(guān)的方方面面。無(wú)論是個(gè)人用戶還是企業(yè)用戶，都可以獲得更加便捷、更加專業(yè)的售后服務(wù)。
● 產(chǎn)品質(zhì)量全程管控：將高品質(zhì)滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)
全程質(zhì)量管控委員會(huì)是惠普新質(zhì)量和服務(wù)體系最引人矚目的亮點(diǎn)之一。與傳統(tǒng)售后服務(wù)體系不同，全程質(zhì)量管控委員會(huì)將品質(zhì)概念滲透到了從設(shè)計(jì)研發(fā)到產(chǎn)品制造的每一個(gè)細(xì)節(jié)，將質(zhì)量監(jiān)督貫穿設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。研發(fā)階段，服務(wù)部門(mén)就會(huì)積極參與測(cè)試，提供第一手用戶體驗(yàn)；售后服務(wù)中，任何與質(zhì)量相關(guān)的用戶反饋都會(huì)被第一時(shí)間送達(dá)研發(fā)、生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，從而保證每一個(gè)微小的問(wèn)題都能在根源上得到完善的解決。配合“在中國(guó)，為中國(guó)”的戰(zhàn)略，新的中國(guó)研發(fā)中心為中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)，為中國(guó)使用環(huán)境測(cè)試。每一款惠普產(chǎn)品必須通過(guò)11萬(wàn)5千小時(shí)嚴(yán)格測(cè)試，5萬(wàn)個(gè)測(cè)試步驟，8大核心測(cè)試項(xiàng)目及5項(xiàng)專為中國(guó)市場(chǎng)量身定制的質(zhì)量檢測(cè)程序，從而擁有最完美的產(chǎn)品品質(zhì)。通過(guò)嚴(yán)格而細(xì)致的“全天候”質(zhì)量保障，惠普努力為每一位用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
● 服務(wù)全面覆蓋：無(wú)處不在的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
為了讓每一位惠普用戶都能在第一時(shí)間里享受到觸手可及的貼心服務(wù)，未來(lái)惠普還將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，預(yù)計(jì)到2013年底，惠普授權(quán)服務(wù)中心的數(shù)量將會(huì)增加到1500家，這些服務(wù)中心會(huì)為每一個(gè)惠普用戶提供365天無(wú)休的服務(wù)。上門(mén)服務(wù)期內(nèi)無(wú)盲點(diǎn)覆蓋全國(guó)所有市縣。從2013年起，惠普電話支持服務(wù)也進(jìn)行了升級(jí)，不僅可以為用戶提供365天節(jié)假日無(wú)休的專業(yè)熱線支持，購(gòu)買(mǎi)惠普筆記本電腦和臺(tái)式機(jī)的用戶還將能夠享受到從早8:30到晚9點(diǎn)的超長(zhǎng)時(shí)間技術(shù)熱線服務(wù)。
● 服務(wù)貼身響應(yīng)：如影隨形的IT問(wèn)題解決專家
除了分布廣泛的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，惠普PPS中國(guó)服務(wù)新體系還為消費(fèi)者提供了包括打印機(jī)產(chǎn)品快修服務(wù)、e管家遠(yuǎn)程服務(wù)、網(wǎng)上自動(dòng)診斷、各種增值服務(wù)等在內(nèi)的多種創(chuàng)新服務(wù)，讓每一個(gè)消費(fèi)者都能夠根據(jù)實(shí)際情況選擇最適合自己的售后服務(wù)方式。尤為值得一提的是，今年開(kāi)始，電話支持服務(wù)延長(zhǎng)至晚9點(diǎn)，每一年保修期消費(fèi)者就可以多享受4個(gè)月免費(fèi)電話支持。晚9點(diǎn)以后，購(gòu)買(mǎi)Windows機(jī)型的消費(fèi)者還可以免費(fèi)享受到長(zhǎng)達(dá)半年的7天24小時(shí)隨時(shí)隨地的e管家遠(yuǎn)程幫助，這都是惠普獨(dú)有的貼身服務(wù)。
無(wú)論是個(gè)人用戶還是企業(yè)用戶，售后服務(wù)始終是客戶最為關(guān)心的問(wèn)題之一。多年來(lái)，惠普?qǐng)?jiān)守行動(dòng)高于一切的理念， 貫徹執(zhí)行專業(yè)而貼心的售后服務(wù)，并已贏得了廣大用戶的良好口碑。隨著惠普PPS中國(guó)新質(zhì)量和服務(wù)體系大行動(dòng)的開(kāi)展，惠普用戶也將得到更加高效、更加貼心的專業(yè)服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電腦和打印機(jī)市場(chǎng)，惠普的努力也有望進(jìn)一步拉動(dòng)IT行業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)的提升，從而讓每一個(gè)中國(guó)消費(fèi)者都能夠享受到更好的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/P>
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