消費(fèi)者關(guān)注指標(biāo) 海爾滿意度第一
又到一年3.15，產(chǎn)品品質(zhì)再度成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題,空調(diào)行業(yè)亦如此。日前，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心發(fā)布了《中國(guó)空調(diào)行業(yè)2012年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者滿意度研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)?！秷?bào)告》重點(diǎn)調(diào)研了網(wǎng)友對(duì)空調(diào)品牌、品質(zhì)、功能、服務(wù)四項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)空調(diào)品質(zhì)的關(guān)注度要高于其他指標(biāo)?！捌焚|(zhì)應(yīng)該是產(chǎn)品提供給消費(fèi)者最基礎(chǔ)的保障，品質(zhì)更能影響消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的評(píng)價(jià)?！痹撝行恼{(diào)研人員表示。而在此次對(duì)品質(zhì)滿意度評(píng)價(jià)中，通過(guò)全網(wǎng)網(wǎng)友的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)顯示，海爾空調(diào)得分達(dá)到68.8%，位居行業(yè)第一。
(海爾空調(diào)憑借良好的品質(zhì)口碑贏得消費(fèi)者青睞)
品質(zhì)細(xì)分涉及五大方面 消費(fèi)者考量更全面
隨著消費(fèi)者的日益成熟，好品質(zhì)已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在質(zhì)量過(guò)硬方面，品質(zhì)的概念也日益豐富。記者發(fā)現(xiàn)，《報(bào)告》將品質(zhì)細(xì)分為了質(zhì)量、特點(diǎn)、可依賴度、耐用度、高品質(zhì)外觀等五方面，在這幾方面消費(fèi)者的關(guān)注占比依次為24.9%、22.1%、17.8%、14.3%、20.9%，雖然質(zhì)量仍是消費(fèi)者最關(guān)注的因素，但是其他方面的因素也不容忽視。全面的高品質(zhì)產(chǎn)品，無(wú)疑更受消費(fèi)者歡迎。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及使得人們的購(gòu)物方式也發(fā)生了變化，線上看評(píng)論線下看實(shí)物成為很多消費(fèi)者的選擇。在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)頗為關(guān)注。記者隨機(jī)登陸了一家《報(bào)告》中監(jiān)測(cè)的家電類電商網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)凡是賣的好的產(chǎn)品，都引發(fā)了大量網(wǎng)友的評(píng)論和專注。而網(wǎng)友們討論的最多的仍然是產(chǎn)品的品質(zhì)方面，如果一款產(chǎn)品的品質(zhì)好評(píng)比較多，自然而然的就會(huì)帶來(lái)更多的關(guān)注和銷量，可見，產(chǎn)品的品質(zhì)口碑已經(jīng)成為消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)參考的關(guān)鍵因素。
領(lǐng)先品質(zhì)獲用戶認(rèn)可 海爾空調(diào)問(wèn)鼎滿意度榜首
消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)品質(zhì)的全面關(guān)注，也促使空調(diào)廠商各顯神通，力爭(zhēng)成為消費(fèi)者心目中品質(zhì)空調(diào)的代表?！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測(cè)時(shí)間周期內(nèi)，海爾空調(diào)品質(zhì)滿意度最高，得分達(dá)到了68.8分。海爾空調(diào)憑借超長(zhǎng)使用壽命、時(shí)尚高品質(zhì)外觀、強(qiáng)大舒適功能體驗(yàn)一舉成空調(diào)品質(zhì)關(guān)注度和滿意度的雙料冠軍。
記者了解到，之所以能夠獲得最高的關(guān)注度及滿意度，皆因?yàn)樵谄焚|(zhì)把關(guān)方面，海爾從未掉以輕心。為了滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，提供具有世界級(jí)品質(zhì)的產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到開發(fā)，從零部件到制造，從用戶驗(yàn)證到安裝，海爾空調(diào)打造了全流程的質(zhì)量管控體系，以求打造全球先進(jìn)的品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力。而在海爾空調(diào)前段時(shí)間發(fā)起的老用戶征集活動(dòng)中，正常使用20年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的老用戶和老空調(diào)的頻頻出現(xiàn)，這也進(jìn)一步印證了海爾空調(diào)的卓越品質(zhì)。
業(yè)內(nèi)人士稱，能夠第一時(shí)間挖掘用戶需求，并通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)出高于需求、貼近生活、改變生活產(chǎn)品的企業(yè)，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的引領(lǐng)，在家電發(fā)展浪潮中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者地位。而海爾正是這樣的一個(gè)企業(yè)，從中國(guó)知名到世界靠前，海爾憑借自己獨(dú)特的創(chuàng)新發(fā)展模式，探索出了一條走向全球制高點(diǎn)的巔峰之路?！?/P>
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