創(chuàng)維貼心服務(wù)：滿足消費(fèi)者的每個(gè)需求
上門設(shè)計(jì)安裝
“我家5口人，我和老伴，兒子兒媳和7歲大的孫子。之前家里只有一臺電視，兒子和孫子都喜歡看體育類節(jié)目，而我和老伴卻喜歡聽?wèi)蚯惞?jié)目，這樣一來矛盾就不可避免了。于是我就想再買一臺電視安放在房間里?？墒桥芰藥准疑虉?，電視也都看好了，商場都表示只提供送貨上門服務(wù)，不提供事前設(shè)計(jì)安裝服務(wù)。我們老兩口對于電視功能，尺寸大小等也不是很清楚，這讓我們很是頭疼?！?/P>
有一天，王阿姨出去逛街，無意中在街上發(fā)現(xiàn)了一家創(chuàng)維直營店，便進(jìn)去看了看。王阿姨跟工作人員提出了希望上門設(shè)計(jì)安裝的要求。直營店二話沒說，當(dāng)即派出了一名工作人員跟隨王阿姨去了她家，針對房間的戶型，大小，實(shí)際觀看需求，工作人員建議王阿姨選擇一臺32寸的電視，不僅尺寸符合房間大小，價(jià)格也實(shí)惠，王阿姨頗為心動，就當(dāng)場預(yù)定了一臺創(chuàng)維32寸電視。
當(dāng)天下午，2名創(chuàng)維工作人員按時(shí)將王阿姨預(yù)定的電視送貨上門，并且主動出示了服務(wù)監(jiān)督卡，先檢查了一遍王阿姨家的用電環(huán)境,安裝過程中,工作人員還告訴王阿姨如何更好地保養(yǎng)電視,延長電視的使用壽命,并對電視進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)試,臨走時(shí),還把現(xiàn)場打掃干凈。這一切都讓王阿姨感到由衷的感激。
開展售后服務(wù)大練兵
以上只是創(chuàng)維售后服務(wù)的一個(gè)縮影。為進(jìn)一步將優(yōu)秀服務(wù)兌現(xiàn)消費(fèi)者，除了在終端賣場加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量外，創(chuàng)維電視還深入全國各地開展了“產(chǎn)品以舊換新”、“質(zhì)量萬里行”等系列活動。
一位剛剛通過以舊換新購買了創(chuàng)維電視的張女士告訴記者：“自己以及很多親戚朋友家用的都是創(chuàng)維電視。不為別的，一來價(jià)格實(shí)惠，二來售后服務(wù)好。就說今天吧，創(chuàng)維的售后服務(wù)人員不但給我更換了新的電視，而且還給我家的其它電器產(chǎn)品做了免費(fèi)安檢呢?！?/P>
記者對于創(chuàng)維電視的服務(wù)水平感到吃驚。創(chuàng)維電視售后服務(wù)負(fù)責(zé)人解釋說：“對于企業(yè)來說，不僅要讓消費(fèi)者買得起好產(chǎn)品，更要讓他們用得會、用得好、用得久，因此售后服務(wù)至關(guān)重要。創(chuàng)維將一貫秉承這一服務(wù)理念，為用戶保駕護(hù)航?！薄?/P>
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