創(chuàng)維電視24小時(shí)服務(wù)熱線 便民暖人心
熱線服務(wù)24小時(shí)不間斷
24的小李是創(chuàng)維服務(wù)熱線4008665555的一名客服人員，老家在江西，今年春節(jié)期間他需要輪班上崗，為客戶服務(wù)，除夕那天是在電話旁邊度過(guò)的?！俺δ翘鞗](méi)幾個(gè)電話，工作比較輕松。能幫客戶解決問(wèn)題，不能回家團(tuán)聚也值了吧?！碧崞疬^(guò)年不能回家，小李似乎已經(jīng)習(xí)慣了：“公司給了我們加班補(bǔ)助，又提前請(qǐng)我們吃了年夜飯，一切都感覺(jué)挺人性化的?！?/P>
據(jù)了解，創(chuàng)維集團(tuán)安排工作人員在法定節(jié)假日加班已經(jīng)成為了一種常態(tài)。電視關(guān)系千家萬(wàn)戶，試想如果自家的電視在節(jié)假日出了問(wèn)題卻得不到及時(shí)解決，別提多影響家庭氣氛了。創(chuàng)維在春節(jié)前就發(fā)出通知，要求95105555和4008665555統(tǒng)一服務(wù)熱線在春節(jié)期間保持暢通，安排專人值班，呼叫中心和搶修人員要24小時(shí)待命。一些員工表示，雖然也想回家過(guò)年，但是一旦電視出了問(wèn)題誰(shuí)來(lái)解決呢?將心比心，消費(fèi)者有需要，自己加班也就值了。
提升服務(wù)品質(zhì)
近年來(lái)，創(chuàng)維在售后服務(wù)上加大了對(duì)資金、人力資源投入的力度，強(qiáng)化了原有備件、渠道、人員等服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。在服務(wù)渠道建設(shè)上，更是充分印證并凸現(xiàn)出時(shí)刻在你身邊的服務(wù)理念。據(jù)介紹，創(chuàng)維2條售后服務(wù)熱線95105555和4008665555已經(jīng)覆蓋全國(guó)，為不同用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。目前，創(chuàng)維已擁有業(yè)界規(guī)模最為龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)多個(gè)城市設(shè)有一線維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且還將觸角更多的伸向了縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在很多偏僻地區(qū)依然設(shè)立了服務(wù)機(jī)構(gòu)，以保證及時(shí)響應(yīng)當(dāng)?shù)赜脩粽?qǐng)求，第一時(shí)間為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)快速的服務(wù)。
創(chuàng)維電視售后服務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，創(chuàng)維的服務(wù)完全從消費(fèi)者角度出發(fā)，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，才是一套完善的服務(wù)體系。從消費(fèi)者購(gòu)買電視的那一刻起，就同時(shí)購(gòu)買到了創(chuàng)維電視服務(wù)體系?！皠?chuàng)維為了提高服務(wù)質(zhì)量，除了嚴(yán)格的技能培訓(xùn)外，我們制定了詳細(xì)的服務(wù)人員接待用語(yǔ)規(guī)范和上門服務(wù)規(guī)范。保證每個(gè)消費(fèi)者都能得到最上乘的服務(wù)，成為創(chuàng)維電視最忠實(shí)的擁護(hù)者?！薄?/P>
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