創(chuàng)維液晶電視誠信服務(wù) 贏得客戶口碑
企業(yè)越大 服務(wù)越好
早在上個世紀(jì)，創(chuàng)維就提出了家電服務(wù)的新概念—不喝用戶的水，不抽客戶的煙……這個服務(wù)概念深深的影響了所有的企業(yè)品牌。
2000年，廣州的張女士買下了第一臺創(chuàng)維電視，她至今仍清楚地記得那臺電視的模樣：21英寸，1100多塊錢。而更讓她和家人印象深刻的是，創(chuàng)維售后人員的與眾不同，不僅禮貌，還非?！安唤馊饲椤?，連請他們喝口水的熱情招呼也都一概謝絕。那個時候，張女士才知道了家電服務(wù)原來還有標(biāo)準(zhǔn)。
隨著時間的推移，張女士也見證了創(chuàng)維服務(wù)的種種變化：從上門服務(wù)遞名片、帶工具，到如今的一站式產(chǎn)品通檢，她并不清楚究竟出臺了多少新規(guī)定，但讓她真切感受到的是：創(chuàng)維企業(yè)發(fā)展越來越大，服務(wù)也越來越好了。
2013年初，張女士參與了創(chuàng)維的電視以舊換新活動，用那臺使用了十多年的創(chuàng)維21英寸電視折換買下了第二臺創(chuàng)維電視。在張女士看來，創(chuàng)維以其樸實(shí)無華的作風(fēng)開創(chuàng)了家電企業(yè)服務(wù)新風(fēng)尚，在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)用戶需求進(jìn)而持續(xù)增加服務(wù)細(xì)度，繼而將用戶要求的被動式服務(wù)逐漸升級為關(guān)注用戶的主動式服務(wù)。
如今，張女士定期都會迎來創(chuàng)維售后人員的上門回訪，愈發(fā)細(xì)致的服務(wù)也讓她和家人更加信任這個民族品牌，那臺創(chuàng)維21英寸電視也會永遠(yuǎn)留在她的腦海中。
誠信贏得客戶口碑
杜先生是武漢的一家創(chuàng)維電視經(jīng)銷商，在他的印象中，“誠信經(jīng)營”是創(chuàng)維集團(tuán)對于他們經(jīng)銷商說的最多的一句話。
2011年夏天，一家學(xué)校向杜先生訂購了20臺創(chuàng)維電視，用于改善學(xué)校辦學(xué)條件，訂貨價為每臺2200元，幾天之后，在學(xué)校還沒有提貨的時候，由于促銷活動的結(jié)束，杜先生接到了該款電視要漲價到2500元的消息。由于只是電話里談成的買賣，沒有正式的書面合同，這一漲價學(xué)校將要多支付6000元，這個貨要不要賣?“講出去的話，潑出去的水，即使損失部分利潤，也要維護(hù)公司信譽(yù)?！倍畔壬f?！拔抑鲃哟螂娫捀鷦?chuàng)維集團(tuán)協(xié)商，最后創(chuàng)維同意依然按照2200元的協(xié)議價格賣給學(xué)校，學(xué)校校長后來說實(shí)在沒有想到我們在第一次交易時也能這樣守信用，以后只要需要電視就只認(rèn)準(zhǔn)我們公司。雖然自己少賺了一點(diǎn)錢，但是我們贏得了顧客口碑，校長還發(fā)動教職工也購買創(chuàng)維電視，很多老師成為了我們的忠實(shí)客戶?！倍畔壬f。
正是由于對誠信這一原則的堅持，創(chuàng)維電視才能在目前整個家電市場不景氣的狀況下得到快速的發(fā)展?！?/P>
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