創(chuàng)維上門服務(wù)解民憂貼心服務(wù)感動(dòng)客戶
主動(dòng)找上門的服務(wù)
一直以來(lái)，創(chuàng)維都秉承“顧客不找上門，你也要自動(dòng)找上門服務(wù)”的理念，將這一宗旨在服務(wù)中傳承下去。
在此次3.15便民活動(dòng)中，創(chuàng)維售后服務(wù)人員奔赴各個(gè)小區(qū), 開(kāi)展家電產(chǎn)品免費(fèi)檢修服務(wù)，電視、空調(diào)、洗衣機(jī)，電磁爐、飲水機(jī)、電風(fēng)扇一應(yīng)具有，不局限任何品牌。針對(duì)一些行動(dòng)不便的用戶還開(kāi)展了上門維修服務(wù)，有的用戶一打開(kāi)家門，聽(tīng)說(shuō)來(lái)意之后，主動(dòng)說(shuō)明自己用的不是創(chuàng)維產(chǎn)品，可以免費(fèi)保養(yǎng)維修嗎?得到的是工作人員熱情洋溢的微笑和肯定的答復(fù)。
在上門服務(wù)工程中，工作人員發(fā)現(xiàn)很多家庭的電器都蒙上了厚厚的鐵銹和灰塵，主動(dòng)幫用戶清理干凈，將私拉的電網(wǎng)電線整理一新，消除各種安全隱患。很多用戶看到毫無(wú)差別、光亮一新的電器按他的要求完美地?cái)[放到位時(shí)，都滿意極了，直夸創(chuàng)維的服務(wù)真是貼心了。
“交給我，沒(méi)問(wèn)題!”
創(chuàng)維西安售后服務(wù)中心的小王是一個(gè)非常積極，敬業(yè)的人，在他的身上發(fā)生過(guò)很多真實(shí)的故事。
在西安的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一位老伯焦急的走到工作人員身邊，說(shuō)自家的電視前段時(shí)間由于漏水受潮了，出現(xiàn)了圖像模糊等現(xiàn)象，維修了幾次都沒(méi)有修好，現(xiàn)在一家人都看不了電視了。小王跟另外一個(gè)工作人員便趕到老伯家中，通過(guò)對(duì)線路，顯示管座等各個(gè)部位的仔細(xì)檢查，終于解決了電視受潮的問(wèn)題。同時(shí)小王還建議老伯將電視擺放在通風(fēng)干燥的地方，這樣可驅(qū)潮。這一舉措讓老伯一家感動(dòng)不已。
天天都是3.15
一些企業(yè)在談到售后服務(wù)時(shí)，總是眉飛色舞、天花亂墜，實(shí)際行動(dòng)卻少之又有，而創(chuàng)維卻一直低調(diào)行事，將口號(hào)落到實(shí)處，踐行著天天都是3.15的理念。不僅用貼心的服務(wù)換來(lái)了顧客的信任與好評(píng)，也換來(lái)了顧客的二次購(gòu)買與推薦，實(shí)現(xiàn)了口碑與銷售的雙贏。
值得稱道的是，“二十五載同舟路，快樂(lè)服務(wù)創(chuàng)維情”活動(dòng)并不是創(chuàng)維的一時(shí)興起。據(jù)創(chuàng)維售后部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，創(chuàng)維將把上門服務(wù)活動(dòng)當(dāng)成一種常態(tài)化工作來(lái)抓，不僅要贏在現(xiàn)在，更要贏在未來(lái)。通過(guò)現(xiàn)在的摸索與總結(jié)，不斷升級(jí)服務(wù)形態(tài)，在明年推出更加貼心的服務(wù)舉措，最大力度回報(bào)顧客的支持與信任。■
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