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創(chuàng)維優(yōu)化用戶體驗(yàn)消費(fèi)滿意度持續(xù)提升

    創(chuàng)維集團(tuán)自成立伊始，每年都會(huì)舉辦各種消費(fèi)者服務(wù)活動(dòng)，以答謝消費(fèi)者對(duì)于創(chuàng)維產(chǎn)品的支持。2013年3.15期間，創(chuàng)維為進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，在各大賣場(chǎng)和各大小區(qū)開展了家電產(chǎn)品免費(fèi)檢修服務(wù)，得到了廣大用戶的積極響應(yīng)和參與。在享受到創(chuàng)維溫馨的服務(wù)，市民紛紛豎起了大拇指。

　　從用戶出發(fā)受到稱贊

　　3.12日上午，記者跟著創(chuàng)維售后工作人員走進(jìn)了杭州市西湖區(qū)的溫女士家中。她家中不僅有創(chuàng)維電視，還有其他品牌的空調(diào)，熱水器，電風(fēng)扇，洗衣機(jī)等電器。由于長時(shí)間缺乏清潔保養(yǎng)，一些電器的出風(fēng)口和過濾網(wǎng)都擠滿了灰塵。

　　師傅先用專業(yè)儀器檢測(cè)電視電壓、電流，之后又打開電視面板，取出過濾網(wǎng)耐心地進(jìn)行了清潔，他們一邊清洗一邊傳授溫女士電視保養(yǎng)知識(shí)：定期保養(yǎng)電視，可以延長使用壽命?？照{(diào)保養(yǎng)完畢，確認(rèn)電視運(yùn)行正常沒有問題，之后師傅又將其他的電器清潔了一番，最后才邀請(qǐng)溫女士在保養(yǎng)單上簽字。“請(qǐng)您為我們的服務(wù)打個(gè)分吧!”師傅笑呵呵地說?！胺浅８兄x你們，一切從我們用戶出發(fā)，做得很專業(yè)!” 溫女士為師傅豎起了大拇指，表示感謝。

　　創(chuàng)維售后服務(wù)工作人員介紹說：“這是創(chuàng)維電視每年都會(huì)舉辦的上門保養(yǎng)清洗維修活動(dòng)。保養(yǎng)時(shí)產(chǎn)生的維修費(fèi)、上門費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、因維修而產(chǎn)生的活動(dòng)均不收取任何服務(wù)費(fèi)?！?/P>

　　嚴(yán)格制度打造完美服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　在創(chuàng)維2012年年底的年會(huì)上，創(chuàng)維總裁楊東文表示，創(chuàng)維2013年的工作重點(diǎn)就是進(jìn)一步完善售后服務(wù)規(guī)章制度，提升用戶滿意度，力求將工作做到更細(xì)，更完美。

　　一同前去的創(chuàng)維師傅介紹說，創(chuàng)維對(duì)于上門服務(wù)有一套統(tǒng)一的規(guī)則，包括是否與用戶預(yù)約上門時(shí)間，是否在預(yù)約時(shí)間上門、是否敲門，并做自我介紹、穿著是否工整、上門服務(wù)是否帶鞋套以及安裝維修完畢后是否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理等等。創(chuàng)維電視還有專門的回訪考核體制，必要時(shí)由服務(wù)中心、總部安排人員上門稽查。

　　“每次為客戶服務(wù)，我們都會(huì)穿戴整齊，帶上我們禮貌的笑容和專業(yè)的技術(shù)，讓客戶做到最滿意。因?yàn)槲覀兇碇鴦?chuàng)維公司的形象。”師傅告訴記者。

　　當(dāng)問及如此精細(xì)的扣罰標(biāo)準(zhǔn)是不是太過嚴(yán)苛，師傅摸著頭笑了，“嚴(yán)格是嚴(yán)格，但是為客戶安裝服務(wù)，就應(yīng)該做到這樣。這樣才能體現(xiàn)出創(chuàng)維電視一直的專業(yè)和精神。”■