聯(lián)想3C服務戰(zhàn)略：打造中國首選品牌
今天，聯(lián)想服務發(fā)布了聯(lián)想3C服務戰(zhàn)略：開發(fā)滿足消費客戶數(shù)字生活需求的服務產(chǎn)品和解決方案，構(gòu)建覆蓋廣泛的線上、線下以及線上到線下(O2O)的服務銷售和實施網(wǎng)絡，建立3C產(chǎn)品軟硬件服務支持能力，打造專業(yè)、值得信賴的消費客戶首選3C服務品牌。
聯(lián)想消費及中小企業(yè)服務總經(jīng)理呂再峰
在數(shù)字化浪潮中，以計算機(computer)、通訊(communication)和消費電子(consumer electronics)為代表的3C產(chǎn)品日新月異，消費者對3C產(chǎn)品的服務需求越來越多樣化，越來越多地需要3C融合服務。聯(lián)想消費及中小企業(yè)服務總經(jīng)理呂再峰表示，聯(lián)想服務順應這一趨勢，不斷地挖掘消費客戶的需求，努力開發(fā)客戶真正需要的不限品牌的服務產(chǎn)品，滿足客戶的綜合應用需求，致力于打造中國消費市場3C服務首選品牌。
布局“樂享家“全線服務產(chǎn)品
根據(jù)客戶需求層次，聯(lián)想服務針對個人及家庭客戶，構(gòu)建了設備及選件服務、系統(tǒng)及軟件服務、數(shù)據(jù)安全及管理服務、數(shù)字生活方案服務、移動互聯(lián)服務等五大產(chǎn)品線。同時，聯(lián)想服務推出了以“樂享家”為品牌、滿足消費客戶需求的全線服務產(chǎn)品，通過多元人性的服務內(nèi)容及專業(yè)高效的服務品質(zhì)，讓人們盡享精彩3C生活。
基礎(chǔ)的設備及選件服務是為了滿足消費客戶設備和選件服務的需求，已從傳統(tǒng)的PC延保服務拓展到包括智能手機、平板電腦和智能電視在內(nèi)的PC+服務。
聯(lián)想消費及中小企業(yè)服務總經(jīng)理呂再峰先生介紹聯(lián)想3C服務戰(zhàn)略
系統(tǒng)及軟件服務是為了滿足消費客戶軟件服務的需求。其中“聯(lián)想遠程服務“擁有遠程、電話、上門三重服務保障，通過人性化的專業(yè)服務、完善的安全保障，讓客戶足不出戶即可全面解決電腦使用問題，以及電腦、手機、PAD互聯(lián)互通問題。
數(shù)據(jù)安全及管理服務是為了滿足客戶數(shù)據(jù)存儲、分享和保證數(shù)據(jù)安全的需求。其中“聯(lián)想數(shù)據(jù)備份服務“是集數(shù)據(jù)檢索、搜集、展示、備份為一體的數(shù)據(jù)備份服務解決方案，安全、易用的軟件結(jié)合高品質(zhì)的移動硬盤和服務，為客戶提供極簡的數(shù)據(jù)備份體驗。
數(shù)字生活方案服務是為了滿足客戶數(shù)字生活的需求，以方案為核心，重點突破家庭網(wǎng)絡服務。其中“聯(lián)想家庭網(wǎng)絡部署服務“是由專家為客戶定制并提供上門實施的家庭無線網(wǎng)絡解決方案，在高速接入雙頻網(wǎng)絡的同時，輕松幫客戶共享打印機與移動存儲，暢享家庭網(wǎng)絡。
移動互聯(lián)服務是為了滿足客戶移動互聯(lián)需求，代表產(chǎn)品為“聯(lián)想無線視頻云服務“。該產(chǎn)品是針對家庭客戶推出的遠程視頻服務，視頻信息存在聯(lián)想數(shù)據(jù)中心的云端，讓客戶能隨時通過視頻的方式了解到家中的情況，捕捉客戶關(guān)心的事情，獲得安心的生活。
打造全方位服務平臺和3C服務實力
在不斷豐富3C服務產(chǎn)品和解決方案的同時，聯(lián)想服務積極構(gòu)建和完善線上、線下以及線上到線下(O2O)的服務銷售和實施網(wǎng)絡，全面提升3C產(chǎn)品軟硬件服務支持能力，為消費客戶提供更加專業(yè)、便捷、安全的3C服務。
消費客戶不僅可以登錄聯(lián)想服務官網(wǎng)、聯(lián)想服務客戶端、聯(lián)想服務商城、垂直電商Ecare365，還可通過業(yè)界領(lǐng)先的 “聯(lián)想服務箱”APP、“聯(lián)想服務頻道”微博、聯(lián)想服務微信等，享受到多元、便捷、高效的線上服務。
關(guān)于線下服務，聯(lián)想在中國擁有業(yè)界覆蓋最廣、響應能力最強的現(xiàn)場服務網(wǎng)絡和完善的服務體系。2400多個服務網(wǎng)點遍布全國四六級市場，任何地點都可以應客戶要求提供上門服務。未來，聯(lián)想服務站將會改造成3C服務中心。
而“樂享3C”是聯(lián)想服務基于O2O營銷模式開發(fā)的全新服務平臺。消費客戶可以快速定位周邊服務站及工程師，在線購買服務產(chǎn)品，線下獲得相應服務。專業(yè)的服務流程及產(chǎn)品設計保障客戶享受到規(guī)范、透明、專業(yè)的3C服務。
在拓展服務通路，打造全方位服務平臺的同時，聯(lián)想服務還不斷夯實3C服務交付實力。嚴格的認證體系，完善的日常培訓機制和大型的能力比拼活動等造就了強大的服務工程師團隊。聯(lián)想服務自2012年6月至2013年3月持續(xù)開展了全國工程師能力提升活動——“精武計劃”， 為工程師搭建了良好的交流和學習平臺，以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務發(fā)展，以專業(yè)交付保障服務質(zhì)量。通過該活動，聯(lián)想服務培養(yǎng)了一批網(wǎng)絡、軟件、移動互聯(lián)領(lǐng)域的技術(shù)精英，為3C服務能力建設奠定了良好基礎(chǔ)。
未來，聯(lián)想服務將繼續(xù)以客戶需求為中心，不斷完善產(chǎn)品布局，拓展服務通路，夯實3C服務實力，全面提升聯(lián)想服務的競爭力，致力于打造中國消費市場3C服務首選品牌?！?/P>
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