中國虛擬運營"開山之作"—精靈通的前世今生
在發(fā)牌之際，無論是各大媒體還是業(yè)內(nèi)人士，更多的是在討論中國的移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)將如何向前。然而，回顧中國電信行業(yè)的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)，早在十年之前，已經(jīng)有一批人、一批企業(yè)率先開始了對移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)——這個看似陌生的領(lǐng)域的探索之旅。
標新立異
精靈通——虛擬運營業(yè)務(wù)的開山之作
時光轉(zhuǎn)回到十多年前——2003年的新疆。那時，中國電信業(yè)剛剛走出忙于“圈地”的競爭局面，并開始意識到“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”的重要性。時任宏景集團執(zhí)行副總裁、現(xiàn)任樂語通訊高級副總裁的趙健便成了“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”的最初嘗試者。
當(dāng)時，移動通訊市場尚處發(fā)展初期，作為固話延伸產(chǎn)品的“小靈通”，雖然以其“單向收費”的模式獲得了大批普通用戶的追捧，但其覆蓋范圍小、通話不暢等問題的愈發(fā)凸顯，也使其逐漸遭遇發(fā)展道路上的瓶頸。如何使新疆電信小靈通業(yè)務(wù)快速發(fā)展，新疆電信及包括宏景集團在內(nèi)的眾多“小靈通”業(yè)務(wù)代理商均在思考同一個問題——如何激活現(xiàn)有的電信市場?整個新疆電信市場都在等待一個適時的模式與產(chǎn)品出現(xiàn)。
此時，剛剛參與過新西蘭電信虛擬運營業(yè)務(wù)回到國內(nèi)的趙健，開始考慮虛擬運營模式在新疆施行的可能性。能否設(shè)立一個與“小靈通”類似的獨立品牌，以更優(yōu)的通訊性能及更低的套餐資費，為新疆的電信市場注入新鮮的活力?創(chuàng)建“精靈通”業(yè)務(wù)的想法，隨即在趙健的腦海中閃現(xiàn)。作為“小靈通”業(yè)務(wù)的一大代理商，趙健認為，宏景集團當(dāng)年擁有覆蓋全疆的通訊零售網(wǎng)絡(luò)，擁有多年積累的60萬尋呼用戶基礎(chǔ)，及其自主經(jīng)營的多項通訊增值業(yè)務(wù)，完全具備成為虛擬運營商的必要條件。而虛擬運營模式針對特定目標市場、經(jīng)營細分化業(yè)務(wù)的特點，也無疑順應(yīng)了當(dāng)時新疆電信市場亟待新鮮力量、用戶亟待優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求。
萬事俱備，只欠東風(fēng)。若想令“精靈通”業(yè)務(wù)全面開展，還有待多方力量鼎力合作。早已具備虛擬運營業(yè)務(wù)推進經(jīng)驗的趙健，很快向新疆電信領(lǐng)導(dǎo)匯報了開設(shè)“精靈通”業(yè)務(wù)的想法。面對這一順應(yīng)需求的適時產(chǎn)品，新疆電信領(lǐng)導(dǎo)看到了開辟全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的機會，與宏景集團達成了開設(shè)“精靈通”業(yè)務(wù)的合作意向，并交由新疆電信市場部負責(zé)人具體執(zhí)行。在雙方的共同努力下，“精靈通”終在天時、地利、人和兼具的情況下，應(yīng)運而生了。
與當(dāng)下的移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)類似，宏景集團為“精靈通”業(yè)務(wù)向新疆電信申請了獨立號段，目標用戶群定位于宏景集團的60萬尋呼用戶，為吸引他們成為“精靈通”的客戶,趙健及其團隊為其特別創(chuàng)建了差異化的通訊服務(wù)。在套餐資費方面，宏景集團創(chuàng)新性的開發(fā)了“親情號碼”套餐。在晚九點到早九點間，“精靈通”用戶可與其設(shè)定的“親情號碼”在通話時免除話費。此外，宏景集團利用其呼叫中心業(yè)務(wù)的天然優(yōu)勢，為“精靈通”業(yè)務(wù)用戶提供了呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù)，用戶可通過附贈的“伴侶尋呼機”，在遭遇信號盲區(qū)時接收來電的號碼信息，避免了類似小靈通信號不良而造成信息丟失的情況。
業(yè)務(wù)體系成形后，在“精靈通”還未正式上市之前，預(yù)訂的用戶就接近一萬。之后，趙健借助宏景集團在新疆地區(qū)的渠道營銷及市場推廣能力，使70多家通訊零售店在一夜之間改頭換面成為“精靈通”專賣店，遍布于烏魯木齊的大街小巷。由宏景集團一手設(shè)計，印有可愛藍色精靈的“精靈通”廣告牌隨處可見，不斷吸引當(dāng)?shù)赜脩魢L試與體驗這一業(yè)務(wù)，使“精靈通”品牌的卡通人物成為烏魯木齊街道上一條亮麗的風(fēng)景線。盡管親情號碼及呼叫轉(zhuǎn)移，是在當(dāng)下看來再普通不過的通訊業(yè)務(wù)，但卻在通話價格偏高的2003年為當(dāng)?shù)赜脩魩砹瞬恍〉膶嵒菖c方便。
業(yè)務(wù)上市不到一年的時間，“精靈通”已為中國電信發(fā)展數(shù)萬用戶的成績獲得極大成功，同時，宏景集團也從中國電信新疆公司獲得了"精靈通”客戶的10%話費的無限期分成收益。中國電信和宏景集團實現(xiàn)了共贏。趙健通過“精靈通”在十年前試水虛擬運營模式的舉動，成為了中國虛擬運營業(yè)務(wù)發(fā)展歷程中的開山之作。不得不說，這項創(chuàng)新性的電信業(yè)務(wù)，是虛擬運營業(yè)務(wù)發(fā)展歷史中鮮為人知的時代剪影?！熬`通”發(fā)揮了電信零售商在客戶管理及產(chǎn)品推廣方面的極大優(yōu)勢，也成功證實了虛擬運營模式在中國施行的可能性。
十年光陰轉(zhuǎn)眼即逝，值得欣慰的是，從“精靈通”身上的“虛擬運營”標簽，再到如今中國虛擬運營市場的全面開山，這些昔日鼎力支持“精靈通”業(yè)務(wù)的中國電信新疆公司的領(lǐng)導(dǎo)仍然關(guān)心和支持著中國虛擬運營業(yè)務(wù)的發(fā)展。在2003年積極支持和指導(dǎo)“精靈通”業(yè)務(wù)合作的新疆電信公司領(lǐng)導(dǎo)在此次的移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)牌過程中，全力支持移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，并表達對民企進入電信市場的希冀及期許。
如今，虛擬運營業(yè)務(wù)在中國已全面開放，這意味著與宏景集團一樣的諸多民企將擁有自主運營獨立品牌及業(yè)務(wù)的權(quán)利，而如趙健這樣多年投身于虛擬運營業(yè)務(wù)的行業(yè)人士，也可以大展拳腳，繼續(xù)實現(xiàn)自己的虛擬運營夢想?！爱?dāng)年，‘精靈通’做到了運營商主導(dǎo)、虛擬運營商運作的虛擬運營模式，卻迫于沒有政府相關(guān)政策的‘搭臺’，得不到自主擁有這一品牌的權(quán)利。”談及“精靈通”業(yè)務(wù)及虛擬運營商牌照的發(fā)放，趙健坦言：“虛擬運營牌照的發(fā)放，不僅意味著中國電信市場的一大變革，更為中國民營電信企業(yè)十年來的虛擬運營試水之路，提供了全新的空間與機遇?！?/P>
十年一劍
電信市場將面臨發(fā)展變革
在“精靈通”業(yè)務(wù)之后，中國來自不同行業(yè)的眾多民企均在虛擬運營業(yè)務(wù)上有所嘗試。21世紀初，與“精靈通”業(yè)務(wù)基于尋呼網(wǎng)絡(luò)類似的虛擬運營業(yè)務(wù)，也曾被香港潤迅通信所運用。其曾與廣東移動合作，展開基于虛擬運營模式的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)，可實現(xiàn)“全國呼”的股票臺、信息點播、網(wǎng)絡(luò)尋呼、E-mail等一系列免費增值服務(wù)，并為用戶提供包括大市預(yù)測、潛力股推薦、上市公司信息快遞在內(nèi)的個性化信息服務(wù)。
同樣，騰訊、新浪、中青旅電訊、西岸網(wǎng)訊、友聯(lián)同學(xué)錄等企業(yè)也曾與傳統(tǒng)運營商針對虛擬語音、增值業(yè)務(wù)等方面虛擬運營業(yè)務(wù)，這些身影同“精靈通”一樣，有著明顯的虛擬運營商產(chǎn)品特征，針對不同的細分市場用戶，開展擁有獨立品牌的通信服務(wù)業(yè)務(wù)。而全球最大的虛擬運營商Virgin Mobile(維珍移動)，也曾將其業(yè)務(wù)觸角伸向中國，但迫于政策限制，并未取得良好收效。這些曾出現(xiàn)于中國電信市場發(fā)展“銀河”中的點點繁星，均為虛擬運營商在中國的發(fā)展寫下濃墨重彩的一筆。
時至今日，虛擬運營商牌照的發(fā)放，讓這些塵封已久的虛擬運營業(yè)務(wù)發(fā)展記憶再次浮現(xiàn)在公眾面前。而于2003年開展“精靈通”業(yè)務(wù)的趙健，也于2013年與一年前就開始組建的團隊一起促成了同為電信零售服務(wù)企業(yè)的樂語通訊，成為首批獲得虛擬運營商牌照的企業(yè)之一，開啟了樂語通訊在虛擬運營業(yè)務(wù)上的全新發(fā)展歷程。與宏景集團相同的是，樂語通訊同樣擁有深厚的用戶基礎(chǔ)、多樣的增值業(yè)務(wù)，擁有成為自主經(jīng)營獨立品牌及業(yè)務(wù)的虛擬運營商資質(zhì)。幸運的是，樂語通訊面對的是中國虛擬運營業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史機遇。隨著民間資本不斷進入中國電信行業(yè)，中國電信業(yè)將迎來更健康、更開放的市場環(huán)境，而樂語通訊也將收獲更大的發(fā)展空間及更廣闊的發(fā)展前景。
“作為國內(nèi)領(lǐng)先的電信零售服務(wù)企業(yè)，樂語當(dāng)然不會放過這一難得的發(fā)展時機。無論是從經(jīng)驗、合作方面，還是從業(yè)務(wù)規(guī)劃方面，樂語通訊已經(jīng)為虛擬運營業(yè)務(wù)的全面開展，做好了充足的準備。”對于虛擬運營業(yè)務(wù)的開展，現(xiàn)任樂語通訊高級副總裁, 虛擬運營業(yè)務(wù)的掌門人趙健信心滿滿。
趙健也認為,十多年來的虛擬運營業(yè)務(wù)在發(fā)展，商業(yè)模式已經(jīng)發(fā)生了“質(zhì)”的變化, 過去國際成功過的虛擬運營商的收益更多的來自語音的差價,而近幾年的OTT業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,及流量應(yīng)用的激增,單一的語音差價模式將無法支撐一個成功的虛擬運營企業(yè). 但是得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展, 給虛擬運營帶來了巨大的商機.移動互聯(lián)網(wǎng)將改變各行各業(yè),而形容移動互聯(lián)網(wǎng)的三個基礎(chǔ)組成元素的“云”、“管”、“端”中的“管”已經(jīng)被虛擬運營商獲得.而樂語正是看到了這個時機，找到了自己的虛擬運營業(yè)務(wù)突破口。目前，已囊獲移動轉(zhuǎn)售試點批復(fù)的樂語通訊，在擁有端和管得優(yōu)勢基礎(chǔ)上,將整合“云”的內(nèi)容,在移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)上進入移動健康管理領(lǐng)域,聚焦白領(lǐng)亞健康、中老年以及關(guān)注家人健康等三大人群，開啟電信零售服務(wù)企業(yè)跨界營銷的新時代。
為此，樂語通訊分別制定不同的資費套餐、產(chǎn)品組合以及客戶服務(wù)體系，著力打造移動健康管理和服務(wù)首選的第一虛擬運營品牌。對此，趙健還特別提到了樂語將如何利用“云”、“管”、“端”的組合的一站式的差異化服務(wù),吸引更多地客戶加入到樂語的虛擬運營品牌中來.，“云”將是樂語與其它行業(yè)的跨界聯(lián)合后服務(wù)研發(fā)與提供，;“管”則是虛擬運營牌照所開辟的高速網(wǎng)絡(luò)通路;“端”是樂語作為通訊終端零售商所具備的終端優(yōu)勢及一些健康及運動管理產(chǎn)品的獨家代理權(quán)。談及這一理念，趙健笑著對記者說：“只有做好云、管、端的服務(wù)，企業(yè)才更符合未來移動互聯(lián)網(wǎng)時代下快速發(fā)展和成長的要求?！?/P>
“基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域向民資開放恰逢其時，是推進電信運營體制改革的重要舉措?！睂τ谔摂M運營商牌照的發(fā)放，工信部電信研究院院長曹淑敏曾表示。的確，先是智能手機大范圍普及，再是3G、4G網(wǎng)絡(luò)全面開辟，中國電信業(yè)正在面臨的，不僅是電信技術(shù)的快速變革，還有傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的趨于飽和及用戶需求的愈發(fā)多樣化。對于中國電信產(chǎn)業(yè)而言，這是一個必須轉(zhuǎn)型升級的歷史臨界點，更是開放民間資本進入這一行業(yè)的最好時機。對于成為首批試點企業(yè)的樂語和一直投身在虛擬運營業(yè)務(wù)中的趙健而言，這是一個最好的時代?！拔磥?，樂語通訊將以成為‘移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)先鋒’為目標，并將為實現(xiàn)這一夢想而不懈努力?！壁w健說道。■
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