退換貨那點(diǎn)事！看三類電商賣家怎么做
泡泡網(wǎng)筆記本頻道3月11日 眼看著3.15消費(fèi)者權(quán)益日又要到來，在大家揣測今年央視專題節(jié)目又會著重關(guān)注哪類商品/服務(wù)的同時(shí)，也更關(guān)注如今異?；鸨碾娚藤u家是如何做到滿意售后的。與實(shí)體商家不同的是，電商賣家客服多 數(shù)都是通過網(wǎng)上/電話來溝通，如此一來是不是讓退換貨環(huán)節(jié)變得愁人了呢，小編就此話題替您做了一個(gè)小體驗(yàn)，希望能給您提供有用的參考。
就目前國內(nèi)一二線城市而言，電商賣家成為年輕消費(fèi)群體的主要選擇渠道，方便、快捷、省錢是其最大特點(diǎn)；但也由于購買前無法見到真實(shí)商品僅憑借圖片與描述下訂單使得退換貨成為大家購物不愉快的主要根源。今天小編從主流電商網(wǎng)站、品牌自營商城、淘寶\\天貓旗艦店三種不同渠道分別匯總下相應(yīng)退換貨細(xì)則，讓您做到清楚消費(fèi)、明白權(quán)責(zé)。
●主流電商網(wǎng)站：
小編這里選取的是京東商城、亞馬遜中國：
1、京東商城售后服務(wù)流程：【更多詳情】
大致就是在線提交申請--審核--取件/換新--登記--是否符合相應(yīng)準(zhǔn)則--修/換/退（原物返回）
2、京東商城售后服務(wù)細(xì)則：【更多詳情】
退換貨上，京東自營商品可實(shí)現(xiàn)7天無理由退換貨、15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題換貨、15天以上維修的承諾，但這個(gè)商品來回的運(yùn)費(fèi)是根據(jù)不同級別會員有所不同的，請見下表。
當(dāng)然7天所謂的無條件退貨也是要不影響二次銷售的情形之上，下列表內(nèi)的情形就不屬于無條件退貨范圍。
3、京東商城退換收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：【更多詳情】
4、京東商城售后聯(lián)系方式：京東商城24小時(shí)售后服務(wù)電話：400-606-5500。當(dāng)然京東更鼓勵用戶線上溝通，不過多半在線客服是很忙的狀態(tài)。
此外，京東還提供了常見商品賣家的官方售后電話以及網(wǎng)址，大家可以自行查看，但僅做參考之用?！?A name=pcpop_dsurl_count rel=nofollow target=_blank>點(diǎn)擊查看】
看過了京東商城的退換貨流程我們再來關(guān)注有國外血統(tǒng)的亞馬遜中國的情形：
1、亞馬遜中國售后服務(wù)流程：【更多詳情】
雖然退換流程的圖片上感覺簡單了很多，但不知道有無很復(fù)雜的附加條件。
2、亞馬遜中國售后服務(wù)細(xì)則：【更多詳情】
與京東相比，亞馬遜似乎真的要簡單些，在線申請退換貨后就有相應(yīng)人員上門取貨。但上門取貨的配送員要4天左右時(shí)間后才能上門取貨，經(jīng)過一定檢測后如果商品符合退回到庫房環(huán)節(jié)后，相應(yīng)款項(xiàng)才會1天后打入您的亞馬遜賬戶中。
3、亞馬遜中國退換收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：【更多詳情】
不能成功辦理上門退貨服務(wù)的訂單需要用戶自行寄回商家，相應(yīng)郵寄費(fèi)用如何支付需要確定商品是否滿足無條件退換貨的細(xì)則，而如果您只是想調(diào)換下尺碼、顏色且原商品不影響二次銷售但商品低于49元的話需要支付5元配送費(fèi)。
4、亞馬遜中國售后聯(lián)系方式：
不知道為什么小編一直沒找到亞馬遜中國的客戶熱線電話，只好替大家百度了一個(gè)，經(jīng)過實(shí)際撥打的確是亞馬遜中國的客服電話：400-810-5666。而如果你通過官網(wǎng)客服聯(lián)系的方式都是像下面一樣，需要客戶首先填寫相應(yīng)問題后，選擇郵件/電話/在線溝通的方式后進(jìn)行協(xié)商。
● 品牌廠商自營商城
隨著互聯(lián)網(wǎng)思維模式正被普遍認(rèn)可，類似小米商城這種銷售渠道也是相當(dāng)火爆的。而許多整機(jī)廠商也早就有類似官網(wǎng)自營商城，所以這一方面小編選擇的是小米商城和聯(lián)想官網(wǎng)商城。
1、小米商城售后服務(wù)流程：【更多詳情】
由于沒有找到相應(yīng)的退換貨流程，小編特意打小米商城的客服電話咨詢了一下，流程大概是：攜帶您的手機(jī)去最近的小米售后服務(wù)檢測，根據(jù)結(jié)果決定是退貨還是換貨在或是維修，且目前還沒有實(shí)現(xiàn)上門取貨的服務(wù)。
2、小米商城售后服務(wù)細(xì)則：【更多詳情】
具體售后服務(wù)細(xì)則大致為7天無理由退換貨、15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題換貨、15天以上維修的承諾。由于用戶所在地沒有小米售后服務(wù)檢測中心，用戶可選擇寄到北京的維修點(diǎn)但小米僅支付最高15元/單的郵寄費(fèi)用。
3、小米商城退換收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：【更多詳情】
由于沒有上門取貨這樣的服務(wù)，又牽扯產(chǎn)品如何處理需要由檢測結(jié)果而定，因此這項(xiàng)屬于無。
4、小米商城售后聯(lián)系方式：
小米商城官方售后電話：400-100-5678，當(dāng)然你還可選擇在線與客服溝通。
聯(lián)想官方商城已經(jīng)成立很多年，雖然關(guān)注度不敢說有多高，但畢竟是同類整機(jī)廠商中做的比較好的了。
1、聯(lián)想官方商城售后服務(wù)流程：【更多詳情】
由于是整機(jī)廠商，所以小編體驗(yàn)的是其筆記本電腦的退換貨服務(wù)。
2、聯(lián)想官方商城售后服務(wù)細(xì)則：【更多詳情】
可見7天退換貨服務(wù)是需要購買此服務(wù)或者所購產(chǎn)品附帶贈送該服務(wù)后才可享受，還需要經(jīng)過工作人員審核。而無憂購物，是指15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可提供免費(fèi)上門取貨、換新服務(wù)。
3、聯(lián)想官方商城退換收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
官方商城上沒有查閱到相應(yīng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，咨詢客服得知需要進(jìn)一步與產(chǎn)品工程師檢測后才能確定是否免費(fèi)退掉7天以內(nèi)購買的商品。
4、聯(lián)想官方商城售后聯(lián)系方式：
聯(lián)想官方商城服務(wù)熱線：800-828-2008/400-822-2008
● 淘寶/天貓旗艦店
這里其實(shí)也可看作是主流電商網(wǎng)站，但依托淘寶一定的用戶人數(shù)基礎(chǔ)同時(shí)各品牌旗艦店的活動、價(jià)格甚至比該品牌自家官網(wǎng)更優(yōu)惠。使得淘寶/天貓自己有著一套退換貨細(xì)則，一起來看。
1、聯(lián)想天貓旗艦店售后服務(wù)流程：
可見所購商品旁附加條件內(nèi)的“無憂退換貨”一項(xiàng)就是針對用戶自由退換貨權(quán)利的。
點(diǎn)擊進(jìn)入后，你會發(fā)現(xiàn)是天貓“電器城”的退換貨流程。與京東、亞馬遜商家的流程差不多。【更多詳情】
2、聯(lián)想天貓旗艦店售后服務(wù)細(xì)則：【更多詳情】
3、聯(lián)想天貓旗艦店退換收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
雖然天貓電器城的頁面沒有寫清楚退換來回的郵費(fèi)如何計(jì)算，但小編進(jìn)入到另一大旗艦店咨詢客服后得知如下答案，基本上與其他電商賣家的方式相同。
4、聯(lián)想天貓旗艦店售后聯(lián)系方式：
目前看，天貓旗艦店商家的售后聯(lián)系方式還是以淘寶旺旺客戶端為主，與其他電商的在線客服相比，這里的回復(fù)會更及時(shí)。
看過上述三類電商網(wǎng)站的相關(guān)信息后，得出的退換貨結(jié)論為：
1、全部統(tǒng)一的7天無理由退換貨、15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題換貨、15天以上維修的承諾；與國家“三包”規(guī)定基本相符。
2、退換貨所產(chǎn)生郵寄費(fèi)用，誰來負(fù)擔(dān)各家各不同。
3、商品具體是退/換/修需要相應(yīng)質(zhì)檢報(bào)告來定奪。
4、聯(lián)系客服（線上/電話）是退換貨必須要經(jīng)過的步驟。
5、本次諸如京東/亞馬遜中國的退換貨內(nèi)容僅限其自營商品，第三方詳情需要與店家聯(lián)系?！?/P>
Tips：
1、很多時(shí)候一些不定因素（諸如客服人員的心情）與是否退換貨成功有一定聯(lián)系，所以如果您時(shí)間充裕還可隔日再進(jìn)行退換貨申請聯(lián)系。
2、一些小的細(xì)則是沒有在售后政策上明文寫出的，需要您的溝通，因此保留好要退換商品的各種配件、包裝很有必要。
3、退換貨是一個(gè)與人溝通的過程，因此除了耐心還需您的大度與相互理解。
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