丫丫數(shù)碼李游：中國式電子商務(wù)踐行者
發(fā)展——論壇，口碑&低價(jià)的揚(yáng)聲筒
2004年5月，李游已經(jīng)完成了相關(guān)考試及畢業(yè)論文答辯，可以將全部精力用于丫丫數(shù)碼俱樂部的發(fā)展，而隨著大學(xué)畢業(yè)，原來學(xué)生之間交口相傳的口碑效應(yīng)逐漸減弱，論壇的重要性凸顯。為了提升口碑，丫丫數(shù)碼俱樂部承諾所有Thinkpad電腦均沒有亮點(diǎn)、暗點(diǎn)，甚至達(dá)到完美屏水準(zhǔn)，這一 “保點(diǎn)”服務(wù)也頗得用戶青睞，因?yàn)闆]有人愿意付出近萬元，卻還有“蒼蠅點(diǎn)”的惡心與不快。直至今日，中關(guān)村賣場也難以給予這種承諾。
丫丫數(shù)碼無點(diǎn)承諾
隨著服務(wù)的提升，丫丫數(shù)碼俱樂部生意越來越好。五月時(shí)候即達(dá)到每天10臺(tái)的出貨量，在2004年筆記本還未流行時(shí)候這一業(yè)績已非常了不起，并且為丫丫俱樂部積累了重要的第一桶金。2004年7月，也即李游剛從清華大學(xué)正式畢業(yè)，他就有了自己的公司、自己的辦公室。
沒有了固定的學(xué)?？蛻?，李游唯一根據(jù)地就是丫丫數(shù)碼論壇。這時(shí)李游也曾考慮入駐中關(guān)村，但中關(guān)村動(dòng)輒數(shù)萬的月租金讓他很猶豫，因?yàn)檠狙緮?shù)碼的最大優(yōu)勢是服務(wù)與價(jià)格，賣場租金最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，而沒有價(jià)格優(yōu)勢，丫丫數(shù)碼服務(wù)優(yōu)勢也難以維系。這甚至也是中國IT市場卓越代網(wǎng)商的生存狀態(tài)，他們依靠服務(wù)于低價(jià)贏得客戶，并借助論壇進(jìn)行傳播，這種方式一定程度彌補(bǔ)了沒有店面的損失。
2005年4月，在李游全心經(jīng)營丫丫不到一年后，丫丫數(shù)碼論壇注冊用戶達(dá)10000人，單月新帖達(dá)4000篇，即每天有100多個(gè)新帖產(chǎn)生，這對于一個(gè)以銷售為目的的論壇而言是一個(gè)不小的成就，意味著用戶的黏度、信任度都達(dá)到了一定水準(zhǔn)。
丫丫數(shù)碼五日快修
2006年7月丫丫數(shù)碼推出了極具挑戰(zhàn)的Thinkpad“五日快修”服務(wù)，一舉免除了購機(jī)用戶的后顧之憂。這也是李游為滿足用戶對高質(zhì)量服務(wù)的訴求，以吸引更多客戶的重要舉措。之前相關(guān)產(chǎn)品基本是沒有服務(wù)保障的，用戶風(fēng)險(xiǎn)極大，而“五日快修”不僅提供完善的服務(wù)，并且相比中關(guān)村產(chǎn)品服務(wù)更有優(yōu)勢，為了踐行這一承諾，丫丫數(shù)碼承諾5日未修好即提供每日50元的賠償，并且提供代用筆記本。李游回憶道，該服務(wù)推出后即產(chǎn)生了巨大的口碑效應(yīng)，2006年8月，數(shù)百名用戶排隊(duì)訂購香港學(xué)生機(jī)，可見用戶對其丫丫數(shù)碼的信任。
良好的服務(wù)，合理的價(jià)格，通過用戶之間的口碑傳導(dǎo)吸引后續(xù)客戶，但更多的通過論壇形式被用戶了解、接受并轉(zhuǎn)化客戶，據(jù)李游介紹，丫丫數(shù)碼每天有超過5000多的IP訪問，而20%左右的訪客可以轉(zhuǎn)化為客戶。從中可以看出，這種論壇俱樂部形式電子商務(wù)較冷冰冰的超市型電子商務(wù)更能讓用戶信任，并且這種手遞手、人對人的服務(wù)效率更高，客戶滿意度也更高，這可能也正是中國式的電子商務(wù)的發(fā)展方式和萌芽狀態(tài)。
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