3.15特刊：從iPad退款風(fēng)波引發(fā)的思考
蘋(píng)果公司的退款政策公布以后，在3月3日之前兩周通過(guò)蘋(píng)果直營(yíng)渠道購(gòu)買(mǎi)的iPad用戶(hù)自然非常高興，只需要通過(guò)很簡(jiǎn)單的手續(xù)就可以得到蘋(píng)果的退款。而絕大部分消費(fèi)者的iPad其實(shí)并非直接從蘋(píng)果直營(yíng)渠道購(gòu)買(mǎi)，就意味著他們無(wú)法享受蘋(píng)果公司的14天內(nèi)退款政策。一時(shí)間，iPad的退款問(wèn)題就成了各大論壇討論的焦點(diǎn)，大量在這之前通過(guò)其他渠道購(gòu)買(mǎi)的iPad用戶(hù)覺(jué)得受到了不公正的待遇。
國(guó)內(nèi)幾大電子商務(wù)網(wǎng)站也被蘋(píng)果這一次突然的降價(jià)打了個(gè)措手不及，但是在信譽(yù)和大量消費(fèi)者抱怨的壓力下，部分電子商務(wù)網(wǎng)站不得不和也蘋(píng)果官方一樣推出差價(jià)退還措施，國(guó)內(nèi)3C電子商務(wù)巨頭易訊率先宣布先“自掏腰包”為符合條件的客戶(hù)退款，隨后國(guó)美、京東、永樂(lè)、宏圖三包等家電連鎖賣(mài)場(chǎng)和3C電子商務(wù)網(wǎng)站也推出了退款措施，愛(ài)派商城更是推出了三周內(nèi)購(gòu)買(mǎi)iPad的客戶(hù)都可以享受到差價(jià)退還的措施。
雖然這些比較有實(shí)力的3C電子商務(wù)網(wǎng)站和連鎖店都紛紛執(zhí)行了降價(jià)返差價(jià)策略，但是仍然沒(méi)有覆蓋到所有的消費(fèi)者，甚至筆者懷疑連一半的消費(fèi)者都沒(méi)有覆蓋到，也正是由于這一原因，iPad退款風(fēng)波越炒越熱，筆者從315投訴網(wǎng)站上看到，這段時(shí)間關(guān)于iPad退款的投訴多達(dá)300多條，各大論壇也是怨聲載道，紛紛譴責(zé)蘋(píng)果的做法。不少業(yè)內(nèi)法律人士、學(xué)者、甚至北京市消協(xié)都指責(zé)蘋(píng)果公司的iPad退款雙重標(biāo)準(zhǔn)。
但是，即便在如此強(qiáng)大的輿論下，通過(guò)市場(chǎng)授權(quán)店、零售商處購(gòu)買(mǎi)的iPad用戶(hù)仍然沒(méi)有得到退款，蘋(píng)果公司也一再表示他們無(wú)法對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的行為做出任何承諾，而經(jīng)銷(xiāo)商又表示自己并沒(méi)有得到上級(jí)渠道的返款，故不可能給客戶(hù)退款，而且手里的存貨都已經(jīng)面臨著賠錢(qián)。從這些現(xiàn)象來(lái)看，蘋(píng)果的這次差價(jià)返還策略似乎既沒(méi)有討好消費(fèi)者，也沒(méi)有讓渠道商滿(mǎn)意。
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