3.15特刊：從iPad退款風波引發(fā)的思考
蘋果公司的退款政策公布以后，在3月3日之前兩周通過蘋果直營渠道購買的iPad用戶自然非常高興，只需要通過很簡單的手續(xù)就可以得到蘋果的退款。而絕大部分消費者的iPad其實并非直接從蘋果直營渠道購買，就意味著他們無法享受蘋果公司的14天內(nèi)退款政策。一時間，iPad的退款問題就成了各大論壇討論的焦點，大量在這之前通過其他渠道購買的iPad用戶覺得受到了不公正的待遇。
國內(nèi)幾大電子商務網(wǎng)站也被蘋果這一次突然的降價打了個措手不及，但是在信譽和大量消費者抱怨的壓力下，部分電子商務網(wǎng)站不得不和也蘋果官方一樣推出差價退還措施，國內(nèi)3C電子商務巨頭易訊率先宣布先“自掏腰包”為符合條件的客戶退款，隨后國美、京東、永樂、宏圖三包等家電連鎖賣場和3C電子商務網(wǎng)站也推出了退款措施，愛派商城更是推出了三周內(nèi)購買iPad的客戶都可以享受到差價退還的措施。
雖然這些比較有實力的3C電子商務網(wǎng)站和連鎖店都紛紛執(zhí)行了降價返差價策略，但是仍然沒有覆蓋到所有的消費者，甚至筆者懷疑連一半的消費者都沒有覆蓋到，也正是由于這一原因，iPad退款風波越炒越熱，筆者從315投訴網(wǎng)站上看到，這段時間關(guān)于iPad退款的投訴多達300多條，各大論壇也是怨聲載道，紛紛譴責蘋果的做法。不少業(yè)內(nèi)法律人士、學者、甚至北京市消協(xié)都指責蘋果公司的iPad退款雙重標準。
但是，即便在如此強大的輿論下，通過市場授權(quán)店、零售商處購買的iPad用戶仍然沒有得到退款，蘋果公司也一再表示他們無法對經(jīng)銷商的行為做出任何承諾，而經(jīng)銷商又表示自己并沒有得到上級渠道的返款，故不可能給客戶退款，而且手里的存貨都已經(jīng)面臨著賠錢。從這些現(xiàn)象來看，蘋果的這次差價返還策略似乎既沒有討好消費者，也沒有讓渠道商滿意。
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