3.15特刊：從iPad退款風(fēng)波引發(fā)的思考
一次本應(yīng)讓消費(fèi)者降價(jià)和高興的差價(jià)退還策略，卻引起了如此大的風(fēng)波，蘋(píng)果公司到底有沒(méi)有錯(cuò)？錯(cuò)在哪兒了呢？
縱觀在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的IT產(chǎn)品品牌，此前沒(méi)有任何一家廠商有這種為兩周內(nèi)高價(jià)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)提供差價(jià)返還的服務(wù)，有一些3C電子商務(wù)網(wǎng)站和零售店雖然有類(lèi)似的服務(wù)，但返款的對(duì)象是最多不超過(guò)一星期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)。蘋(píng)果公司此舉實(shí)際上是為已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者考慮的更加周到，從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)完全沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。
而且，蘋(píng)果公司一直都在執(zhí)行14天內(nèi)可全額退機(jī)的策略，此次iPad的降價(jià)返款策略也只是蘋(píng)果公司慣用的策略而已，并不是臨時(shí)推出的“坑”消費(fèi)者的措施。試問(wèn)，目前在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的IT產(chǎn)品，有幾家真正提供了14天無(wú)條件退貨的服務(wù)？絕大部分品牌的直營(yíng)店也沒(méi)有這樣的服務(wù)吧！所以我們實(shí)在沒(méi)有什么必要對(duì)蘋(píng)果公司大加指責(zé)。
反而筆者認(rèn)為，蘋(píng)果公司的差價(jià)退還策略更加站在了消費(fèi)者的角度上考慮，在IT產(chǎn)品市場(chǎng)非?；靵y的中國(guó)市場(chǎng)，這一策略應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵茝V和保護(hù)。
當(dāng)然，用戶(hù)不滿的并不是蘋(píng)果公司退還差價(jià)的行為，而是同樣是正規(guī)渠道產(chǎn)品，卻受到“不公正待遇”的問(wèn)題，蘋(píng)果公關(guān)公司對(duì)這一問(wèn)題的答復(fù)是：之所以經(jīng)銷(xiāo)商渠道不能退差價(jià)，是因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商從廠家進(jìn)貨后，經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者屬于他們自己的關(guān)系，經(jīng)銷(xiāo)商愿意如何銷(xiāo)售、退不退差價(jià)，蘋(píng)果廠家“不予置評(píng)”。
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